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关于积分方面论文范文资料,与积分联盟在通信业的应用方案设计相关毕业论文格式
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规则是联盟各方实现共赢和有效控制成本的保证,同时,规则也不是一成不变的,应该根据积分执行跟踪评估情况适时进行调整,使各方的利益都能够兼顾.（4）积分兑换管理.
首先是积分采集,根据配置的积分指标,从电信企业内部业务支撑系统或合作商家系统、终端采集积分所需的指标值,比如从计费账务系统采集客户消费的通信费用数据,作为积分计算的依据.根据配置的积分计算规则以及采集的积分指标值,进行积分计算.积分计算后,形成客户新的累积积分和可用积分.积分可以按一定的周期或者实时采集、计算,比如电信消费指标可按账务周期采集、计算,合作商家购物消费指标可实时采集、计算.然后才是积分兑换管理,当客户提出积分兑换申请时,根据积分兑换规则,通过客户接触管理,为客户兑现相应的奖品或商品,同时扣减相应的积分值,生成客户积分兑换记录.
2．1．4积分结算管理
包括结算规则的配置,按一定的结算周期生成联盟中两家企业结算的数据,通过合作伙伴结算管理与商家进行结算.
（1）结算规则管理.
配置电信公司与零售商进行结算的周期和结算规则.比如在结算周期内,客户使用电信公司的积分兑换了零售商的商品,电信企业按一个积分多少金额支付给商家；或者零售商按一个积分多少费用支付给电信公司等等.
（2）结算处理及对账.
依据结算规则,在结算周期到期时,进行结算的处理,产生结算报表或对账单,电信公司和加盟零售商据此进行结算,具体的结算原理见2.2.2节.
（3）积分采集计算.
积分的来源是联盟中的两家企业,但必须分清楚哪些积分是来自电信公司,哪些是来自零售商,对这个问题的解决主要是积分卡的设计,通用积分卡具有存储积分并能区分积分来源的功能.另外系统根据积分计算规则以及采集的积分指标值,计算出客户的积分.
2．1．5营销分析
对客户的发展情况进行跟踪分析,通过积分卡对客户的消费行为进行跟踪分析,对积分联盟的成效进行跟踪分析.
（1）客户分析.
对客户所持通用积分卡的发展状况、发展趋势及影响因素进行全面深入的分析,为下一步市场营销提供依据,并对客户的积分获得和兑换情况进行分析.
（2）客户洞察.
客户洞察是通过数据挖掘的手段分析客户数据,以充分理解客户行为背后的动机和驱动因素,为市场营销提供决策支持.积分联盟为获取客户资料和客户消费行为提供了一种便捷而低成本的途径,当客户积极参与积分活动时,会主动将相关信息传递给联盟中各企业.而客户在不同行业加盟商家的消费记录都会在客户积分卡上记录,这样联盟中各企业通过积分卡就可以获得客户准确的消费行为信息,从而有效分析客户的消费习惯,从而制定针对性很强的市场营销策略.
（3）成效分析.
对积分联盟开展后所产生的成本及效果的分析.
Ⅰ成本分析,即是否在成本测算和控制范围之内.成本包括积分奖励成本、积分联盟管理维护成本、营销成本、合作伙伴管理成本和其他成本（宣传、人力等）.
Ⅱ效果分析,即分析联盟中各加盟企业的收入同比增加还是减少,客户流失率同比增高还是降低,客户尤其是参与积分的客户ARPU值（每个用户平均收入）是增高还是降低等等.成效分析是联盟中各加盟企业独自计算,不进行共享,企业可以根据分析的结果决定是否继续留在通用积分联盟中.
2．1．6积分卡资源管理
对客户积分会员卡资源的管理,包括积分卡编号管理、积分卡制作管理、积分卡库存管理以及客户积分卡的换卡、挂失处理,还包括积分卡的功能更新等.通用积分卡资源管理与一般的企业会员卡的管理无异,积分卡的制作外包给专门的公司去做,两家企业都拥有发卡的权利,所发的卡是完全一样的.对于客
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2．2通用积分卡的设计及结算原理
2．2．1通用积分卡的设计
积分联盟运营支撑系统的核心是通用积分卡及其功能设计,本方案中的通用积分卡是两个加盟企业共有的,通过这张积分卡实现对客户的通用积分服务.
联盟中的两家企业共同发行同一种通用积分卡,客户在办理通用积分卡时只需要出示身份证,并留下,以便有什么优惠活动的时候及时得到通知.通用积分卡对应着用户的基本信息,如姓名、性别和证件等.发卡的两家企业为每个用户分配一个卡号,为了方便起见,客户在使用积分卡时不需要输入密码,直接将积分卡放在刷卡处,就可以获得积分或者兑换奖品,这也是考虑到用户获得的积分通常不同于大笔的资金,对安全性的要求不会太高,另外一点就是方便,使用时很节省时间.积分卡的设计是接触性卡,用户在必须持卡才能获得积分或兑换奖品.
2．2．2通用积分的结算原理
通用积分卡的一个核心功能是存储积分的同时可以记录积分的来源和流程,积分的流程正是两家企业之间进行结算的依据,也是整个积分联盟与其客户进行结算的依据.具体的积分流程原理如图2所示.
从图2可以看出,积分的来源包括两部分：其一是客户在电信公司获得的积分,其二是用户在零售商获得的积分.可兑换的奖品也包括两大部分,其一是电信公司的产品,有话费、上网费等,其二是零售商提供的购物券和奖品,这个购物券只适用于在该零售商处购买物品.积分1和积分2可以和在一起使用,这两种积分在客户看来只是同一种积分,因为只有联盟中的两家企业才能分辨出它们的来源和积分兑换路径.
积分兑换路径分为四种,分别为图2所示.其中路径（1）和路径（2）不参与到两家企业的积分结算之中,路径（3）和路径（4）涉及到积分结算问题,是这两家企业的进行积分结算的依据,根据周期性结算的结果然后进行相互补贴.
原理这样概括：
（1）两种积分在消费后获得；
（2）积分的来源被记录；
（3）两种积分都存储在同一张卡上并且可以被区分开来；
（4）两种积分的流程被严格记录；
（5）客户可以只将某一个企业的积分兑换为奖品（相当于单一积分）.
企业1积分X+企业2积分Y兑换企业1奖励或企业2奖励,可兑换的积分必须被分成几个区间,例如：
500个积分X――相应的奖励；
500个积分Y――相应的奖励；
500个积分X+500个积分Y――相应的奖励；
1000个积分X+500个积分Y――相应的奖励；
1000个积分X+1000个积分Y――相应的奖励；
1500个积分X+1000个积分Y――相应的奖励；
1500个积分X+1500个积分Y――相应的奖励；
如果积分联盟扩展为3个企业；就可以表示成这样：
积分X+积分Y+积分Z――相应的积分,依次类推.
“相应的奖励”分为两大类：1.电信公司的话费或上网费,2.零售商的购物券或其提供的其它奖品.这两类回馈与积分之间存在着交叉,如图2积分流程示意图的路径（3）和路径（4）.电信公司可以根据路径（3）计算出要对零售商补贴的数额,同理,零售商也根据路径（4）计算出要对电信公司补贴的数额,两者数额之差就是补贴较多的一方对另一方的最终补贴数额.这种结算是按一定周期进行的,两家企业的结算周期可以是一个月也可以是一个季度或者一年.
参考文献
［1］鲍俊,周兴剂．IC卡网络消费系统的研究［J］．湖北工业大学学报．2005,（05）.
［2］车慈慧．建立商业企业战略联盟之我见［J］．北京商学院学报.1999,（09）.
［3］王晓光．战略联盟的创新模式――积分联盟问题研究［J］．山东经济.2005,（02）
［4］张赐琪．点数积分：市场营销新方略［J］．上海企业．2003,（11）.
［5］张杰贤．通用积分运营企业年鉴［J］．中国电子商务．2006,（10）.
［6］赵洪波．电信企业客户关系管理
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