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摘 要：团队已经成为当今时代普遍的工作方式,为了满足未来发展的要求,众多企业致力于缔造一支优秀的团队,凝聚众人之力,推动企业从一个胜利走向一个更大的胜利.优秀的团队具有一些相似的品质：明确清晰的目标、恰当的领导、协作精神、开放的沟通、较高的情商水平和平等的文化等,因此,我们可以从这些方面着手建设优秀的团队.
关 键 词：优秀团队,协作,凝聚
中图分类号：C93文献标识码：A文章编号：1672-3198（2008）10-0198-02
1优秀团队的特质
在致力于缔造一支优秀团队的基础上,我们首先要弄清楚怎样的团队可以称为优秀的团队,一支优秀的团队具有什么样的特征.
诺基亚是某著名通讯公司市场的领导厂商,在市场竞争日益激烈的情况下,诺基亚的某著名通讯公司增长率持续高于市场增长率,从1998年起它就位居全球手机销售龙头,目前占有全球三分之一的市场,几乎是位居第二的竞争对手市场份额的两倍.我们不禁要问,它的企业团队究竟做了什么来成就团队的优秀呢?
首先,在诺基亚,并非只有经理才需要具备领导能力,领导能力是每个员工在日常工作中需要具备的素质,其目的是让每一个人都是主动者,称为自己的领导.其次,诺基亚每年花在培训方面的费用超过25.8亿欧元――约为它全球净销售额的5.8%.根据员工的特殊需要来进行教育培训,可以让员工看到自己有机会学习和成长,那么员工对组织的责任感就会加强,他的热情就会产生.再次,诺基亚鼓励平民化的敞开沟通政策,强调开放的沟通、互相尊重、使团队内每一位成员都感觉到自己在公司的重要性.最后,公司的高层领导人率先身体力行,努力倡导企业的平等文化.
斯蒂芬•,P•,罗宾斯在他的《组织行为学》一书中对他所认可的团队进行了如是的描述：“队员的工作应该拥有自由度和自主权”、“团队成员需要具备三类技能：技术技能、问题解决和决策技能以及人际关系技能.队员在以下人格特点上得分高：外倾性、随和性、责任心和情绪稳定性”、“团队还有充分的资源、有效的领导、信任的气氛、反映团队贡献的绩效评估和奖励体系”.
H•,詹姆士•,哈林顿、米奇•,曼宁和大卫•,安吉尔著的《缔造团队活力》一书把他们认可的团队形象的比喻为蜂雀.“伴随着嗡嗡声不停地飞舞,时不时停下来采摘花蜜,永远忙碌着,做着自己的工作.团队应该具有蜂雀忙碌工作时的兴奋心情,为自己和周围的每个人带来快乐.”
综合分析众多优秀团队的实际表现和专家学者的观点,笔者将优秀团队的基本特质概括如下：具有明确清晰的目标；恰当的领导；协作精神；开放的沟通；较高的情商水平；平等的文化.
2缔造优秀团队的具体途径
团队的建设是一项浩大的工程,涉及团队的各个方面,不可能一蹴而就,它需要团队每个成员的共同努力.
2.1为团队确立明确的目标
团队是一个集合体,其成员具有不同的生活背景和工作经验,他们可能性格迥异、兴趣爱好也多种多样,然而团队也正由于内在的多样性能够碰撞出更多的思想的火花,能够激荡起不同的旋律.这是多样性具有建设性的一面,另一方面,团队内在的多样性也能导致破坏性的后果,如果大家都以自己的需求与利益为出发点,以自己的喜恶为衡量标准的话,团队就不可能形成一种凝聚力,这样会破坏彼此的合力,增强团队的内耗,严重损害团队的行动能力.因此,缔造一支优秀的团队首先要为其确立明确的目标,使它成为团队成员的行动指南,为团队提供一个工作方向,这是一个基础,它规范了团队的主要的活动范围.
2.2为团队配备恰当的领导
在一支优秀的团队里面,或许没有“团队核心”一说,但是,团队的领导确实扮演着与众不同的角色.领导的风格有很多种：远见型、教练型、合作型、领头型、民主型和命令型,优秀团队的领导者则需要灵活运用这多种类型,在不同的情境运用相应的方式.
斯蒂芬•,P•,罗宾斯在《组织行为学》一书中把团队领导者的工作描述为四种角色：对外联络官、困难处理专家、冲突管理者和教练.
在此,笔者想补充一下优秀团队领导者所应具备的一些个人特质.首先,优秀团队的领导者要一如既往的表现出真诚.领导者是需要通过他人实现自己的成功的,团队领导就是要通过团队成员的实际表现来达成自己的目标.领导者本身具有一个来自职位的合法性基础,理论上他可以支配成员的部分工作,但如果领导者不能通过自己的真诚来感染每一个成员,那么成员就有可能经历更多的消极的情感体验,影响团队的最佳效能.其次,优秀的团队领导者还要充满自信.任何一个团队总会遇到这样那样的“意外”,不可能所有的事情都在自己的掌握之中,当遭遇这种情况或仅仅是完成指定任务的时候,优秀的领导者都要拥有足够的自信.冷静而坚定,就能够给整个团队传递这样一个讯号：我能行,我们都能行.这是稳定“军心”的关键,试想如果“军心”涣散了,还有什么指望可以获得成功.再次,勇敢也是对优秀领导者的一个要求.一个团队被指派完成某项任务,在得到必要的资源和支持的同时,要承诺对相应的责任负责.优秀的领导者更要有这种责任意识,在该负责任的时候要勇敢的承担起责任,不能一味的把责任都推到别人身上,给人形成胆小自私的印象.另外在处理内部的冲突时,领导者也要勇敢果决,不能当“老好人”,而要在公正客观的分析问题的基础上做出必要的裁断,“两头都不得罪”只会使冲突加剧,领导者焦头烂额.最后,优秀的领导者最好要充满热情.对一个充满热情的人来说,从没有真正的困难,他总是能够用乐观来化解困惑,用热情来鼓舞每一个成员,享受紧张中的刺激,共享创造成果的欢乐.
2.3使协作的观念深入人心
协作是团队工作的本质.《缔造团队活力》的观点认为：“团队协作的关键点包括概念、战略和战术.”并把实现团队协作的要素归纳为：协同效应、招募、态度、多样化、爱岗、环境、使命和愿景.笔者认为,态度是在团队中缔造协作精神的关键.我们熟知这样一句话：“态度决定一切.”态度决定我们对待一件事情是积极还是消极,决定我们对待一个人是疏远或是亲近.在一个优秀的团队中,协作的观念不仅是要别认同,更重要的是要使它成为成员行动的根据,成为成员们根深蒂固的价值观念.
2.4进行高效的沟通
沟通是一个团队顺利进行工作所必不可少的条件.如果没有沟通,大家就只能凭借自己的经验和技能埋头做自己的事情,知识和信息得不到共享,团队的合力根本形成不了.对一个优秀团队来说,高效的沟通才是重要的.
要实现高效的沟通首先要遵循三个基本原则：诚实、开放和尊重他人.沟通要在彼此信任&#
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