关于营销手段类论文范文,与中医院的市场营销相关论文参考文献格式

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摘 要：改革开放以来,中医院为广大的人民群众提供医疗、保健服务方面发挥了巨大作用.随着医疗行业的竞争越来越激烈,中医院受到了空前的威胁.论述了当前中医院所存在的普遍现状,并加以分析,从营销的角度提出了一系列有利于中医院发展的营销策略.

关 键 词：中医院；医疗市场营销；营销瓶颈；医疗市场定位

中图分类号：R1文献标识码：A文章编号：1672-3198（2009）01-0155-02

1中医院的营销现状

1.1营销意识差,营销手段单一

目前我国的中医院大多数是公立医院.长期依赖国家的投入,缺乏市场竞争意识.

据笔者对四川省165家中医院进行营销状况和营销手段的综合调查,并结合不同经济水平地区进行分层抽样,抽取样本中医院16所,调查显示设有专职营销科室共10所,但只有4所有专职营销人员.在中医院运用的8种营销手段中,其中采用4种营销手段的医院有2所,占12.5%,主要的营销手段是“下级市场开拓”,其次是“宣传卡”与“电视广告”,像网络、报纸宣传等营销手段较少.四川省作为一个人口大省和医疗大省,在医疗卫生方面有很强的代表性.调查结果表明,中医院已具备初步的医院营销意识,但营销手段手段单一,缺乏多样性与差异性.

1.2医疗营销人才缺乏、对市场营销的理解存在误区

目前,绝大多数中医院严重缺乏医疗营销人才,而且某些中医院的管理层对医疗场营销化的理解还存有误区.如认为市场营销就是简单的打广告等等.人才的

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1.3营销程序不规范、医疗服务缺乏差异性

由于中医院缺乏系统的营销理论与实践经验,在具体的营销操作上很不规范,比如有的中医院事先没有对市场进行充分的营销环境调查和分析,没有进行医院的战略规划和医疗目标市场的细分,就盲目的发布医疗广告、举办公益活动等.这就使得医院的市场营销工作没有确定的针对性,在竞争策略上也没有出众的差异性亮点、缺乏个性,以至形不成独具特色的核心竞争力.此外营销组织尚未健全.医院内部缺乏企业策划、品质管理、对外公关等部门,这大大限制了医院进行服务营销的能力.

2中医院营销的瓶颈分析

2.1过分依靠国家的保护,缺少危机感

改革开放以来,国家颁布了一系列的法律法规,促进中医药事业的发展.但在日益激烈的医疗市场竞争中,中医院的生存和发展危机逐渐显现出来.其内在根源在于缺少信念危机.受中国传统文化的禁锢,中医院对于国外先进医学以及医疗服务的接受较为被动.必须明白,医学是一门开放的学科,需要扬长补短,中医院就需要用一种积极的心态来面对目前的困境,用创新的思维来作出应对危机的策略.

2.2只重视医疗技术,忽略了医疗营销

“好酒不怕巷子深”传统营销观念已经远远不适应当今的医疗市场.杭州某民营医院通过营销运作,开业当天就诊病人就排成了长龙,直到晚上11点才强行停诊.这从侧面反映了市场营销的力量.另外医务人员和工作人员在对待患者的服务态度生硬,导致患者心理的服务落差增大.久而久之,医院的软件形象就会降低.如果在设备和技术上不分上下的两家医疗机构,患者在选择上更倾向于态度和蔼、服务到位的一方.因此,如果中医院有良好的技术优势,再加上令消费者满意的营销服务,到位的营销宣传,必然会尽可以使消费者得到称心的医疗服务,又可以给医院带来丰厚的利润和良好的效益.

2.3营销策划与医院硬件衔接不到位

医疗服务营销作为一个复杂的软件工程,离不开医院良好的就医环境、领先的技术优势、高品质的质量管理以及合理的医疗收费制度等.有的营销管理层不断推出花样繁多的营销活动,如“费用封顶”、“折价优惠”.乍看起来,医院的营销工作搞得很到位,但由于医院的硬件有限,结果患者抱着期望而来,带着失望而归.而营销活动的最终目标是要增强患者对医院的忠诚度.只有建立在良好的硬件基础上和服务基础上的营销活动,才能实现患者对医院的完美认可.

2.4市场定位不确切,盲目制定营销策略

中医院所处的特殊环境以及中医医疗的特殊性,要求医院的营销管理者在定位时必须综合考虑市场环境.定位的受众不应仅局限于目标消费者,从关系营销学的角度必须综合考虑,政府、传媒、同行业竞争对手、潜在消费者以及上游的医疗材料供应商等都是医院的外部公众.这些外部公众都可能对医院的服务、形象乃至医院本身产生重要的影响.否则医疗营销策略的制定,会具有片面性.

3解决中医院营销瓶颈的策略

3.1进一步增强营销意识,建立科学的人力资源管理体系

医疗营销在帮助中医院赢得机遇,战胜竞争对手上起着十分关键的作用.营销观念应该成为医院长期发展的一个中心理念.医院要在不断变化的市场环境中,学会运用营销的思维方式来考虑问题、解决问题.要用全新的观念来面对市场、分析市场；以高质量的技术来保障市场,以优质的服务来巩固和拓展市场.

人才是中医药事业发展战略中的重中之重,更要引起医院管理层对人才培养的重视,要多层次、多途径的培养使用人才,不断摸索适合中医院营销规律的人才选拔与引进机制,为创造性的开展营销工作提供人力资源保证.

3.2准确市场定位,实施全员营销战略

中医院应该遵循受众导向的原则,突破传播障碍,有效地将定位信息进驻到患者的心中；同时应该遵循差别化的原则,力求做到与众不同,实现个性化；还应该遵循动态调整的原则,这就要求中医院能做到以静制动,以不变应万变的定位思想,在不断变化的环境中不断调整市场定位及其策略,密切监视市场环境,随时依据患者观念态度及需求、竞争对手策略、政府相关政策、供应商行为的等变化,调整或变更自身的服务产品及市场定位,主动把握市场的脉搏.

3.3提高服务质量,打造品牌优势

医院必须要树立“以患者为中心”的服务理念.从患者出发,以患者满意为目标,不仅提供治疗疾病的服务,还要提供心理的、精神的、文化的服务,全面满足患者的各种需求.这就要求医院要在人力、物力、就诊环境上面搞好基础性服务；要充分的重视医疗服务的全部过程,提高患者的满意度,努力做到医务人员开架服务、护理人员微笑服务、医院做好售后服务、跟踪服务,打造一流的服务品牌,使中医院在公众心目中保持持久的知名度和美誉度,有效提高医院的竞争力.

3.4注重有形展示,做好公共宣传

由于服务本身是无形的,而患者能直接感受到的往往是服务人员、服务设施、硬件环境等.所以医院要尽可能的使医院在硬件建设方面为患者提供一个温馨、便利、舒适的就医环境.在感官上给患者一种深刻而美好的印象.医院可以通过与媒介的沟通,宣传正面新闻,吸引公众关注,提高知名度；通过参加公益性活动,进行医疗下乡、免费咨询、义诊、捐助和捐款、举办知识讲座、普及健康知识等途径,树立医院在消费者心目中的良好形象.

4结语

人无远虑,必有近忧.中医院想要在激烈的竞争中处于不败之地,就要用于打破传统

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