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摘 要：凡从事商业贸易或商业合作的人士,对商业谈判应该都不陌生.因为商业贸易和商业合作大都是通过不同形式的谈判来实现的.随着经济交往的日益频繁,商务谈判的作用越来越突出.要想取得谈判的成功,企业的决策层不仅要掌握与谈判相关的专业知识,而且还必须具备扎实的语言功底和良好的语言表达能力.成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果.通过对商务谈判语言艺术的分析,阐述了商务谈判的语言技巧和特性.

关 键 词：商务谈判；对外贸易；语言技巧

中图分类号：F715.4文献标识码：A文章编号：1672-3198（2009）03-0085-02

1商务谈判概论

1.1商务谈判的概念理解

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商务谈判是在商品经济条件下产生和发展起来的,它已经成为现代社会经济活动必不可少的组成部分.可以说,没有商务谈判,经济活动便无法进行.小到生活中的购物还价,大到企业法人之间的合作、国家与国家之间的经济技术交流,都离不开商务谈判.

那么商务谈判有哪些具体特点值得我们学习注意呢?

1.2商务谈判的个性特点

商务谈判是一项集政策性、技术性、艺术性于一体的社会经济活动,除了具有一般谈判的共性外,还有其个性特点,表现在：

（1）商务谈判以经济利益为目的.

（2）商务谈判以价格谈判为核心.

1.3商务谈判的重要性

商务谈判的重要性具体表现在：

（1）商务谈判是

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（2）商务谈判有利于企业获取市场信息,为企业的正确决策创造条件.

（3）商务谈判是企业树立形象的重要手段.

（4）商务谈判是企业实现经济目标、取得经济效益的重要途径.

（5）商务谈判能够提高管理水平.

2商务谈判的语言技巧

2.1商务谈判的沟通艺术

商务谈判的语言技巧表现在谈判者之间的语言沟通,贵在信息的交流,只有双方或多方明白了对方的意思表示,才能作出正确的判断和反应,有效的沟通是商务谈判成功的前提.口头语言、书面文字和行为动作都是沟通的载体,它们帮助谈判双方传递信息、交流思想、增进了解、加强认识.口头沟通是有声语言沟通方式,它主要通过信件、电子邮件、传真、备忘录、会议纪要等基本方法来完成.

2.2商务谈判中的有声语言

商务谈判中的有声语言也称自然语言,有声语言是指通过人的发声器官表达的语言,一般理解为口头语言,这种语言借助人的听觉交流思想、传递信息.它主要是通过谈判者之间的听、问、叙、辩、说服等基本方法来完成的.谈判中有声语言的要求：准确性、表述清楚、注意用词.

2.3谈判中有声语言的沟通技巧

商务谈判中的有声语言主要是通过谈判者之间的听、问、答、辩、叙、说服等基本方法来完成的,沟通有效与否取决于以上方面的综合表现.当然涉及到听、问、答、辩、叙述、说服等各方面的技巧.

2.2.1听的技巧

听的技巧表现在就是指谈判者要善于倾听,要有耐心地听对方的发言,不要急于表达自己的观点,阐述自己的情况,反驳对方的不同意见.其实成功的谈判者50%以上的时间是用来听的,他们仔细倾听,获取大量的宝贵信息,增加谈判的筹码.

2.2.2问的技巧

“问”是商务谈判中谈判者获取信息的重要手段,通过提问可以发现对方的需求,掌握对方的心理.在商务谈判中,“问”主要分开放式提问和封闭式提问两大类.所谓开放式提问,是指具有广泛答复的问法,通常无法采用“是”或“否”等简单的措辞作答复.通常在谈判开始时使用,引导对方多说,进而获取相关信息.所谓封闭式提问,是指在一定范围内,在特定的领域得出特定的答复.一般用“是”或“否”即可予以答复.通常在谈判的尾声,用于缩小谈判范围,进行收尾工作.

2.2.3答的技巧

如何才能做出较好的回答,最重要的还是实现记下最可能提出的那些问题.在谈判之前,先扮演一个挑剔的角色去对问题作出联想表演,准备如何回答那些难对付的问题.你考虑的时间越长,想出的回答会越完美.但是,我们无法预知对方可能提出的所有问题,更多的时候谈判的回答是一场即兴表演.在谈判中,谈判人员的每一句话都负有责任,都将被对方看作是一种承诺.回答不当易使己方陷于被动,这都要求谈判者回答问题时要有艺术性和技巧性.

2.2.4叙述的技巧

商务谈判中的叙述就是基于己方的观点、立场和方案等,通过阐述来表达关于参加本次谈判的基本观点和意见,使对方有所了解.从内容上可分为开场阐述和总结陈述两种.开场阐述是各方对己方谈判观点的第一次陈述,通过对谈判观点的介绍,说明己方参加投票的基本立场及要求.总结陈述则是在谈判的各个阶段或全部谈判结束前作的陈述.一方面它要对取得的成果进行肯定性总结,另一面还要为接下来的谈判打好基础.

2.2.5辩的技巧

在商务谈判中,由于利益、立场的差别,会不可避免地出现观点的对立,辩论则能使这种对立得到沟通和解决.谈判中的讨价还价就集中体现在辩上.

2.2.6说服的技巧

谈判中能否说服对方接受自己的观点,是谈判能否成功的一个关键.说服是谈判过程中最艰苦、最复杂,同时也是最富有技巧性的工作.那么在谈判过程中,谈判者应当如何说服对方,顺利达成协议呢?下面我们从两个方面论述这个问题.

（1）创造说服对方的条件.

①要说服对方改变初衷,应当首先改善与对方的人际关系.

②在进行说服时,还要注意向对方将你之所以选择他为说服对象的理由,使对方重视与你交谈的机会.

③把握说服的时机.

（2）说服的一般技巧.

取得对方的信任,不要只说自己的理由.

从谈话一开始,就要创造一个说“是”的良好氛围,而不要形成一个“否”的气氛.

努力寻求双方的共同点.

强调彼此利益的一致性.

不要直接批评、责怪、抱怨对方.

要诚挚地向对方说明,如果接受了你的意见将会有什么利弊得失.

说服要耐心.

说服要由浅入深,从易到难.

不可用胁迫或欺诈的方法说服.

运用经验和事实说服对方.

2.2.7协调的技巧

成功的商务谈判都是谈判双方出色地协调的结果.对于成功的谈判,人们常常用这样一个例子来描述：某一家庭有两个男孩,有一天兄弟俩为吃一块蛋糕而争吵起来,谁都想多吃一点,而不愿平分,为此闹得不可开交.他们的父亲向他们建议：由一个孩子先来切蛋糕,他愿意怎么切就怎么切,另一个孩子则拥有优先挑选的权力.两个孩子都觉得这个建议挺公正,就接受了,结果,兄弟俩高兴的地分完蛋糕.这样,既满足了双方的需求,又维护了双方的关系,同时又不毫不费事地解决了矛盾,所以谈判的效率很高.

3商务谈判的语言特性

3.1针对性强

在商务谈判中,双方各自的语言,都是表达自己的愿望和要求的,因此谈判语言的针对性要强,做到有的放矢,切中肯带.模糊、罗唆的语言,会使对方疑惑、反感、降低己方威信,成为谈判的障碍.每次在谈判内容确定后,要认真准备,反复研

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