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关于学历教育论文范本,与非学历教育价值链相关论文提纲
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#8221;.以上是新东方的支持性活动对新东方价值链各环节价值增值做出的贡献.具体内容可以归纳如图4；
2.2
新东方基本活动价值链各环节的价值增值
根据非学历教育价值链模型,以下将从教育产品的营销,接待学生及其后勤服务,提供教育培训服务和客户关系管理四类活动来阐述新东方的基本活动的价值增值.
2.2.1 教育产品营销增值
教育产品的营销是新东方教育培训基本活动中
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新东方教育产品营销的特殊化就在于通过各类演讲和大量的公益活动进行产品营销.新东方的“演讲模式营销”的特殊性就在于很多演讲本身并不直接推销自己的教育产品,甚至在整个演讲过程中基本没有对自己产品的宣传,而是通过一些相关的事件对潜在的顾客进行励志和启发,从而激发顾客对新东方教育培训相关服务的关注.
2.2.2 后勤服务增值
后勤服务是通过提高客户满意度,赢得忠实客户和建立良好的战略伙伴关系来实现价值增值的.首先,后勤服务的质量和教育培训的质量一样都影响着顾客对新东方服务质量的评价,即影响新东方的顾客满意度.
另外,新东方后勤服务这个环节上的价值增值还表现在一些后勤活动促使新东方与很多企业和学校建立良好的合作伙伴关系,从而降低了相关成本.例如,新东方自身的宿舍,食堂,教学设备等硬件设施除了在那些长期培训学校有之外,其他的短期培训学校都很匮乏.鉴于每年寒暑假的住读学生比较多,新东方就与各个大学,中学建立合作关系,把寒暑假其他学校里面的硬件设施充分利用起来.这样新东方不仅为自己节约了成本,长期的合作也使新东方与这些学校建立了良好的合作关系.新东方也可以把这些不善长的服务“外包”给这些学校,而自己则把主要精力放在教育培训上.
2.2.3 教育培训服务增值
提供教育服务是新东方基本活动的关键环节,而高质量的教育培训服务正是新东方的核心竞争力所在,也是新东方价值增值的关键所在.新东方的教育培训服务是通过提高客户满意度,赢得忠实客户来实现价值增值的.在教育服务这个环节上,新东方充分利用各支持性活动的支持(资金支持和人力支持等方面)和“统一的品牌、统一的师资调配、统一的基础教材、统一的授课质量、统一的投诉系统、统一的教学服务、统一的教学管理制度”的优势,为顾客提供了高质量的教育服务.新东方的教育培训服务为顾客增加了价值,也提高了自身的客户满意度,赢得了忠实的顾客.
2.2.4 客户关系管理
客户关系管理是新东方基本活动的最下游.新东方的客户关系管理主要是通过赢得忠实顾客和扩大市场份额来实现价值增值的.新东方在提供教育服务之后,新东方会根据学员填写的基本信息,,间歇地与学员联系,推销新的教育产品,询问顾客需求等等.这样就与客户保持了良性的接触,赢得了很多忠实的顾客.
综上所述,新东方的基本活动从最下游的教育产品的营销到价值链最上游的客户关系管理形成了一个比较完善的基本活动价值链体系.每一项活动都为新东方的基本活动各环节价值增值做出了贡献.新东方基本活动的关系如图5.
3 对非学历教育机构的相关建议
第一,教育机构不能只注重教育培训的基本活动,支持性活动也是教育机构价值链上不可或缺的部分.
第二,教育机构可以利用价值链分析模型,确定自身的战略环节和核心竞争力,明确价值链增值的关键点所在.很多学者认为新东方的成功是不可复制的,新东方的高质量教育培训这一核心竞争力是其他教育机构无法超越的.但是,通过市场细分我们可以看到新东方在在职教育,资格认证等教育培训上并没有很大的优势.另外,在外语培训市场上,新东方也不是在每个市场分支上都有绝对的竞争力.例如,新航道教育集团依仗总裁胡敏(中国雅思之父)等雅思培训界名望很高的专家,组建了新航道雅思梦之队,在中国雅思培训市场上的市场份额超过了新东方.
第三,教育机构要尽可能在所有能够创造价值的战略环节上创造价值,还应该尽量在整条价值链上挖掘更多的战略环节,甚至可以延伸价值链.例如,新东方的高质量外语培训这一核心竞争力毋庸置疑.但是.新东方在价值链上寻找到了在职教育,资格认证,留学服务等更多的战略环节,为新东方创造了更多的价值.
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