论文网
关于网络营销论文范文集,与星级酒店网络营销现状和策略相关毕业论文模板
本论文是一篇关于网络营销毕业论文模板,关于星级酒店网络营销现状和策略相关硕士学位毕业论文范文。免费优秀的关于网络营销及酒店网络营销及酒店方面论文范文资料,适合网络营销论文写作的大学硕士及本科毕业论文开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
摘 要:通过对金华市星级酒店网络营销存在问题的分析,提出网络营销是星级酒店最主要的营销渠道,网络营销不仅仅是简单地发布产品信息,更主要的是要充分运用网络营销的各种工具,营造酒店的形象和顾客氛围,并可通过建立战略联盟和外包策略来实现.
关 键 词:星级酒店,网络营销,战略联盟,外包
这篇论文url:http://www.sxsky.net/jingji/0696802.html
中图分类号:F2
文献标识码:A
文章编号:1672-3198(2010)04-0105-02
0前言
中国互联网络信息中心CNNIC发布的报告显示,截至2009年6月30日,中国网民数量已达到了3.38亿,较2008年底增长了13.4%,网民数量居世界首位.随着Inter的迅速发展,具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流的网络营销将更快得到发展.据统计,2006年的29%,2007年的33%,2008年37%-38%的酒店预订是通过网络进行,所有主要知名酒店都已经通过他们的品牌网站进行了超过40%的预订.iResearch艾瑞咨询预计,2008年我国网上旅游市场规模将达36.3亿元,可以预料未来80%以上的酒店预订客户将来源于网络.随着网络用户的迅速膨胀,网络营销已成为目前酒店经营发展的趋势,它代表着酒店业在网络新时代生存发展的必然方向,它已经成为星级酒店最重要的分销渠道.本文试图通过对金华星级酒店网络营销存在问题的初步分析和总结,为我国星级酒店的网络营销提供思路和方法.
1金华星级酒店网络营销存在的问题分析
1.1把酒店信息发布作为网络营销
金华星级酒店,当然也包括国内绝大多数星级酒店,几乎把艺龙旅行网、携程网、中国商务订房网、128旅行网、中国订房网等网站当作网络营销的神,认为只要在这些网站上发布客房的预订、客房设施的展示、简单的酒店介绍等酒店信息,顾客自然而然就会上门.然而,在网络上发布信息仅仅是网络营销很小的一个方面,网络营销的本质是营销,而不仅仅是信息发布.所谓营销,就是要把酒店的亮点挖掘出来,展示给顾客看,让顾客真正了解酒店给顾客带来的利益和好处.如果仅把简单的酒店信息在这些网站发布,而且每个酒店发布的信息基本相同,没有亮点,就难以吸引顾客的注意力.
1.2把建酒店网站作为网络营销
星级酒店要实施网络营销,需要有酒店网站.然而,建酒店网站,并不等于建设网站和进行酒店网络营销.首先,顾客访问多数星级酒店网站非常困难.如在百度中输入关 键 词“金华市五星大酒店”,在第7个页面才找到酒店网站,在百度中输入关 键 词“金华市国际大酒店”,在第10个页面还未找到酒店网站.其次,即使访问了酒店网站,网站内容大多数只有简单的酒店介绍、客房设施介绍、在线订房等内容,公司新闻较多的还是空白的,网站内容基本上没有更新.再次,建了网站并不等于建设网站.一个重视网络营销的酒店网站,既要在网站内容上不断的更新,更要做好网站的维护和推广,让顾客很容易找到酒店的网站.以上这些,金华很多星级酒店都没有做好.
1.3星级酒店只销不营,等客上门
星级酒店网站只是停留在网上住店信息和网络预订的发布和建一个象征性的网站,没有网站维护,也没能网站推广,尽管有的网站有“宾客留言”导航,但没有和客户真正的互动沟通(这方面金华国贸景澜大酒店相对做的好些,他们对宾客的留言多少有些回复和交待,尽管是站在酒店利益上的),只能说明星级酒店停留在只销不营阶段.这种等客上门的网络营销,难以营造星级酒店优越的住店氛围,难以树立酒店的形象,难以赢得顾客的好感.
1.4不重视网站推广
星级酒店进行网络营销,需要重视网络推广和网站推广,在建设好酒店网站的同时,还要重视论坛营销、博客营销、E-mail营销、营销等.只有不断把酒店形象、酒店新闻通过其他途径推广,让顾客了解酒店,形成口碑效应,才会提高顾客的忠诚度,然而,这些方面基本上没有酒店去实施.
2星级酒店网络营销不足的原因分析
2.1没有真正把握网络营销的实质
网络营销的实质虽然众说纷云,但其实质是以市场营销原理为基础,以网络作为信息载体和沟通工具,来营造酒店在网上的营销氛围,吸引顾客注意力的活动.它不是简单的在网络上发贴子,发邮件,单向的信息沟通活动,网络营销也不是简单的网上销售.网络营销是针对目标顾客的需求,在网络上开展有针对性交互性的营销活动.通过网上的交互式活动,让顾客了解酒店给顾客带来的利益和好处,吸引顾客消费.
2.2认为网络营销产生的效益不明显
金华乃至国内的许多星级酒店,几乎都是单体酒店,通过酒店自建网站实现网上销售的比例很低,估计只有10%左右.由于销售效益不明显,很多酒店更不重视网络营销,把建一个只有简单内容但很漂亮的网站作为网络营销.而这样的结果,却是恶性循环,网站越漂亮,顾客打开网站的速度越慢,网站内容越简单,对顾客越没有吸引力,更难以显示与其他酒店服务的区别,销售就越不理想.
2.3认为单体酒店不值得花巨资进行网络营销
金华的星级酒店绝大部分是属于单体酒店,不论是国有性质还是股份制民营性质,由于缺少经营特色,入住率没有经济型酒店好.这就容易造成星级酒店的恶性循环,越是经营不好,酒店就越会考虑节省投入,越是节省投入,越是不重视网络营销,酒店
关于网络营销论文范文集
2.4不会网络营销
很多星级酒店员工素质不高,管理层对网络营销也不了解,因此,不会网络营销.只是看其他酒店发布什么信息,那么,我们酒店也就发布这些方面的信息,这就是他们所谓的网络营销了.这样造成的后果,在网站上看到的是一些赤裸裸的商业味很浓的酒店广告信息发布.
3金华星级酒店的网络营销策略
3.1星级酒店网络营销的功能模块设计
要提高星级酒店网络营销的效果,必须设计好网络营销的功能模块.(1)在线顾客体验营销.星级酒店可通过视频营销策略,将酒店的设施、产品和顾客享受的服务等公司网站上通过视频方式展示给顾客体验,让顾客有一种身临其境的感受.(2)顾客评价氛围营造.通过宾客留言和酒店论坛的方式,让顾客对酒店消费的感受进行评价,营造顾客消费的氛围.(3)服务内容查询.通过提供酒店服务内容查询,可以让顾客根据自己的需要,个性化地选择自己需要享受的服务,让顾客有一种回家的感觉.(4)在线咨询和交流服务.顾客预订酒店服务,常常有很多问题需要咨询.通过提供在线咨询服务,可以消除顾客的疑虑,满足顾客的需要.(5)在线预订服务.可提供酒店住宿、餐饮、旅游线路等方面的在线预订业务,顾客可根据自己的需要选择合适的酒店服务.(6)顾客投诉处理.通过网站告知顾客投诉的流程和承诺投诉处理的时间表,并诚心诚意欢迎顾客投诉,这是赢得顾客忠诚的最有效途径之一.
3.2全方位运用网络营销工具,主动营销
星级酒店开展网络营销,要取得高回报,就必须全方位使用各种网络营销工具.(1)通过开展网上调查,提高星级酒店美誉度.星级酒店通过开展网上顾客满意度调查、顾客爱好调查、影响消费者购买因素调查、顾客建议征集等,可以更有针对性地开展酒店营销,更好满足顾客需要,提高顾客满意度.(2)产品定制营销.随着消费需求的提高,个性化的消费日益成为人们的追求目标,通过在线客户服务和咨询服务,可以满足顾客个性化消费的需要,让顾客在最短时间内享受到他所希望得到的服务,同时,作为星级酒店也可以通过这种全新的信息交流方式,清楚地了解到每一个顾客的兴趣、爱好和要求,有针对性地满足顾客的个性需要,让顾客惊喜.(3)充分运用各种网络营销工具.
关于网络营销论文范文集,与星级酒店网络营销现状和策略相关毕业论文模板参考文献资料：