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营销渠道有关论文范文集,与我国经济型酒店网络营销渠道建设相关毕业论文致谢
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摘 要:由于网络环境的存在,经济型酒店借助网络的信息化平台开展酒店营销已经成为普遍现象.而且,网络营销也已经成为大多数经济型酒店重要的持续发展战略举措.通过对目前我国经济型酒店的网络营销渠道建设的现状分析,研究网络营销渠道建设应注意的问题,从而提出经济型酒店建设网络营销渠道的渐进模式和多元化分销渠道的策略建议.
关 键 词:经济型酒店,网络营销,渠道建设,分销渠道
中图分类号:F7
文献标识码:A
文章编号:1672-3198(2010)16-0158-02
随着互联网的迅猛发展,网上旅行预订的兴起,经济型酒店的预订也由从依靠内部网和内部系统、合作系统向通过互联网预订过渡,MerrillLynch的数据,2008年至少三分之一的经济型酒店客房预订是通过互联网络实现的.网络营销渠道,开拓了经济型酒店市场的深度和广度,使经济型酒店拥有了与大型酒店一样的网络覆盖度.2003年,央视调查咨询中心针对北京中青年网民的旅游消费行为和使用旅游网站的行为进行了调查.25.6%网民上网查询旅游信息,约有1/4的网民也是通过上网预定酒店,网上查询己经俨然成为网民了解旅游信息的一种主要方式.消费者对网络营销渠道的接受程度逐年增加.可见,网络营销的市场很广阔,适用性很强,已成为大多数经济型酒店重要的持续发展选择的战略.
但是,网络营销渠道在我国经济型酒店运用中也存在很多问题,如拉长了营销渠道的长度,使得酒店的盈利空间进一步被中介商挤压,增加了经济型酒店对网络渠道商的依赖等.在这种情况下,经济型酒店必须科学的构建网络营销渠道,来保证自身的经济利润和渠道整体功能最大化,从而提高渠道的效率,带来经济型酒店的持续的发展.
1经济型酒店网络营销渠道建设现状
1.1我国经济型酒店网络营销渠道几种模式
经济型酒店产品网络营销渠道主要包括直接销售渠道和间接销售渠道两类.
1.1.1直接营销渠道模式
(1)经营实体自有网站(指单个或集团酒店针对其自身业务组建的网站).
建立独立网站及在搜索引擎排名获得网络客源是目前我国经济型酒店的网络直销主要模式.但有关调查数据显示,我国30%的单体酒店没有网站和网页,即使有独立网站和网页的经济型酒店,也达不到搜索引擎优化排名的效果.因此经济型酒店自有网站的预订量小,网络直接营销效果难以令人满意.
(2)网上营销专门代理网站.
指专业代理网站为酒店做网上营销如商度中国.其实是将经济型酒店的网络营销渠道“外包”.但是这种模式存在的最大问题是专业网站的品牌和专业度的优劣.这些将直接影响到酒店网络营销的效果.
(3)门户网站旅游频道或专业服务.
门户类,利用百度、谷歌等搜索引擎,提供信息平台,供酒店、旅行社等相关企业开展网上业务,如春秋旅游网.
1.1.2间接营销渠道(通过中介)
主要有专业网站代理预订机构和咨询类网站.
专业网站代理预订是目前经济型普遍采用的渠道,它网络覆盖度高,在网的酒店数量多,易形成“信息聚合效应”,网站代理发展成熟,如e龙网等,已形成品牌,在消费者中的信誉度高.但是在网的经济型酒店需要向专业网站代理支付高额佣金,使酒店经营成本上升的同时流失掉一部分顾客.而且酒店预订专业网站带来的利润率相对其它旅游行业(租车公司及机票)低很多,以专业网站代理预订作为主要分销渠道成本过高,无法实现资源的优化配置.另外在专业代理网站中充满繁杂酒店信息,不知名的经济型酒店的预订量难以得到突破.
咨询类网站如杭州网――旅游频道.适合关注这一类网站的客户,客户群有限.而且只提供酒店的简单信息如地址、客户服务类、客房价格等,缺乏预定、付款功能.另外这类网站一般由政府部门针对地区的景区建立的,以宣传本地的旅游产品.
1.2网络营销渠道建设存在的问题
虽然网络营销渠道对于经济型酒店进一步发展适用度很高,但是目前我国经济型酒店的网络营销渠道的应用度不高,具体表现在以下几个方面:
1.2.1应用模式单一,且对中介渠道依赖性大
目前我国经济型酒店网络预订量中来自于中介代理商逐年增加,甚至部分经济型酒店已达50%,可见中介代理商渠道已成为经济型酒店营销重要渠道.这种单一的网络营销渠道迫使经济型酒店面临控制权拱手让给中介网络分销商中的领导者(如携程网、e龙等)的局面,这种局面违背了经济型酒店的初衷.
然而预订网络的一部分中介商逐渐的掌握了客户资源,成为了市场的主导者.部分主导预订中介利用手中的客户预订量的优势对经济型酒店进行施压,在客房定价、佣金等方面提出排他要求,甚者与具有公共服务性质的114查号台合作,强行拦截酒店预订客户.同时部分酒店迫于主导型代理中介的压力提高了返还佣金的门槛,迫使原有的中小订
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1.2.2网络直接营销渠道重视程度不够,顾客忠诚度降低
经济型酒店价格定位、产品设计决定了其市场定位和消费群体,主要以商旅人员、观光旅行者、团体游、企业单位出游、学生及一部分散客为主要服务对象.而目前经济型酒店从具有知名度的经济型酒店到一些小型单体经济型酒店皆以中介预定平台(如携程网艺龙网等)为主要网络营销渠道.经济型酒店为此支付20-30%甚至更高的营销成本,使销售链条关系由“产品――消费者”变成“酒店――中介―消费者”.这种模式导致酒店与客户未能直接沟通,酒店客房信息不能及时传输,酒店业不能及时得知消费者的正真需求和个人的特殊要求,从而不利于酒店建立自己的客户忠诚度.
2经济型酒店网络营销渠道建设应注意问题
2.1渠道信息应该及时、准确、全面
及时更新网上产品的信息,如新推出的特价房等,及时处理网上订单,及时回复游客咨询.多渠道并行,多种价格变动的同时,要避免价格的互串,确保经济型酒店价格更新的及时,就需要经济型酒店的相关管理系统具有很强的可操作性、协调性和联动性.以同程中房信系统为例,当经济型酒店房价变动,与系统对接的全国500家旅行社和中小订房网上的房价要实现自动实时更新.另酒店房型、配套设施等信息应准确全面,将网络的无形性转化为有形.
2.2渠道内价格保持统一性
通过不同渠道预订的客房价格应保持统一性,如酒店订房中心的的普通顾客与上门无预定的散客的客房价格应是一致的,而不能出现某个分销渠道的客房价格人为的出现偏差,使顾客感到酒店价格的混乱,降低其对该经济型酒店的满意度.
2.3增强中间渠道商的控制,提高渠道忠诚度
经济型酒店与中介网络预定商和旅游经营商等渠道商之间的关系既互相依赖又互相制约.对经济型酒店而言,吸纳这些渠道销售自己的酒店产品的同时也要加强对渠道商的监督和控制力度,以防出现像携程对各运营商实施价格施压的情况.一般情况下,中间渠道商对酒店的忠诚程度的大小决定着酒店对中间渠道商的控制力.忠诚度越高,控制力也就越大.而中间渠道的忠诚度来自于合作的酒店给其带来的利益的多少,因而经济型可通过渠道激励等措施,以确保经济型微利时代网络渠道的持续发展.
3我国经济型酒店网络营销渠道建设策略
3.1利用“大型预定平台+独立酒店网站预定系统”的渐进模式
渐进模式是指借助大型预定平台同时逐渐&#
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