论文网
关于品质管理类论文范文文献,与品质管理与中小企业出口绩效关系的相关论文摘要
本论文是一篇关于品质管理类论文摘要,关于品质管理与中小企业出口绩效关系的相关毕业论文的格式范文。免费优秀的关于品质管理及质量管理及全面质量管理方面论文范文资料,适合品质管理论文写作的大学硕士及本科毕业论文开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
【摘 要】对132家中小型出口企业的实证研究发现,以波多里奇卓越绩效模式的七大要素为实施基础的品质管理与企业非财务绩效具有高度相关性.企业在实施品质管理的同时,还应考虑外部环境因素和自身实际情况,在企业经营策略、组织领导、文化建设和职工素质培养等方面做一些实实在在的改进,以全面提升企业的绩效.
【关 键 词】中小企业,品质管理,出口绩效
中小型出口企业经营的首要目标是努力把产品推向国际市场并获得较稳定的收益.实行品质管理在提高产品质量的同时可以间接地降低生产成本,提高企业的管理水平、生产能力和销售业绩.品质管理的实施牵涉到企业管理的各个方面,需要投入大量的精力和财力,作为资源相对缺乏的中小型出口企业是否能通过品质管理的实施来提高他们的出口绩效是一个值得深入研究和探讨的问题.
一、品质管理和出口绩效
(一)品质管理及实施框架
上世纪五十年代,戴明(Demin)提出质量改进的观点,系统和科学地提出用统计学的方法进行质量和生产力的持续改进,强调大ä
关于品质管理类论文范文文献
随着国际贸易的发展,产品的生产销售已打破了国界,不同民族、不同国家有不同的社会历史背景,质量的观点也不一样,这往往会形成国际贸易的障碍或鸿沟,需要在质量上有共同的语言和共同的准则.1987年3月国际标准化组织(ISO)正式发布的ISO9000～9004质量管理和质量保证系列标准总结了各先进国家的管理经验,满足了质量方面对国际标准化的需求.质量运动在许多国家展开,包括中国、美国、欧洲等许多国家设立了国家质量管理奖,以激励企业通过质量管理提高生产力和竞争力,其中在美国,波多里奇国家质量奖(MalcolmBaldrigeNationalQualityAward,缩写:MBNQA)的设立,相当程度上促进了美国90年代后的发展,使之重新回到世界经济霸主的地位).该奖项评审的依据是“波多里奇卓越绩效评价准则”(BaldrigeCriteriaforPerformanceExcellence)或称卓越绩效模式(BaldrigeCriteriaforPerformanceExcellenceModel)(如图1).图中的框架表明,企业追求卓越绩效时应关注的七大关键因素,以及这些关键因素之间的相互关系.
虽然卓越绩效评价准则本身作为评价标准并不能直接实现管理和经营绩效的提升,通过评价后的不断改进活动和提升方案才是追求卓越的必然途径.波多里奇卓越绩效评价准则是一系列的期望或要求,它是绩效改进的一个结构化方法,也是系统观察组织绩效管理的一个框架.把“波多里奇卓越绩效评价准则”作为质量管理实施的变量,来研究研究框架将包括:领导作用、战略及以顾客和市场为中心组成了“领导三要素”,以人为本、过程管理及经营结果组成了“结果三要素”,以及测量分析和知识管理这一要素.
(二)出口绩效及考核指标
绩效评价体系是为企业的经营管理服务的,究其变化本身就与管理理论的发展有着必然的内在联系.西方国家企业绩效评价的演进可以分为三个时期,即成本业绩评价时期、财务业绩评价时期和经营绩效评价的创新时期(张蕊).二十世纪九十年代后,由于经济全球化和世界经济的一体化,导致竞争在全球范围内加剧.企业要生存求发展,取得最大效益,就必须有战略眼光和长远奋斗目标,就必须形成和保持企业的核心竞争优势.企业能否达到理想的绩效在很大程度上取决于企业对环境的适应能力,取决于企业的经营是否能使顾客满意,是否注重产品生产过程及管理的创新,是否注重企业内部经营效率的提高,是否注重职工满意程度和综合素质的提高.RoberKaplan等研究的战略平衡积分卡(TheBalancedScorecard)为绩效体系的创新做出了重要贡献,它主要从财务层面、客户层面、内部经营层面和学习与增长层面等四方面作为企业的绩效考核指标.
出口绩效是近二三十年来才逐步被一些学者所感兴趣的,但始终没有一个准确的定义.CavusgilandZou认为出口绩效是由企业内因(企业的特点和产品特性)和外因(行业特点和出口市场的特点)结合来体现的,指标应反映该公司战略目标和经济目标的实现程度.此后,StylesandAmbler对一些发现与绩效有关的、连贯性的变量进行了探讨,其研究结论主要是针对出口绩效定义和各种不同相关变量的影响以及如何衡量,并把出口绩效分类于销售业绩、市场占有率、利润、出口比例、战略目标和品牌质量等.
作为我国的中小型出口企业,在当前国际市场竞争激烈的时期不应该只是追求眼前利益的最大化,即不应该之考虑当前财务绩效的结果,而是应该通过非财务绩效的提高使综合绩效水平保持长久的最大化.关于出口绩效的变量将根据战略平衡积分卡中的大类结合其他专家学者对出口绩效的分类,把它分为财务绩效(出口销售业绩、出口利润、出口增长率、资产负债率)和非财务绩效(顾客保持力、顾客满意度、顾客取得率、新产品开发、经营创新、跨部门协作、员工知识增长、员工激励和权利)来进行研究.
二、研究框架和实证数据
(一)研究框架和假设
基于前面分析,本项研究建立了由九个部分所组成的品质管理与出口绩效关系的研究框架(图2).该框架描述了品质管理的实施,以(1)领导的组织引领和保持组织可持续发展,(2)战略目标和行动计划的建立和改进,(3)确定顾客和市场的需求及与顾客关系的建立,(4)数据、信息的选取、分析及知识资产的改进,(5)员工的管理和激励,(6)设计、管理和改进关键过程来保证工作系统的实施,(7)关键领域的经营和改进,包括与竞争者的比较.而出口绩效按(8)财务绩效和(9)非财务绩效.
为此,建立了如下假设:
假设一:提升品质管理实施的领导力能增强中小企业的出口绩效(a财务绩效,b非财务绩效),
假设二:加强战略规划将提高中小企业的出口绩效(a财务绩效,b非财务绩效)水平,
假设三:强化以顾客和市场为中心将对中小企业的出口绩效(a财务绩效,b非财务绩效)产生积极的影响,
假设四:准确地对信息加以分析并及时处理可以提高中小企业的出口绩效(a财务绩效,b非财务绩效),
假设五:有效的人力资源措施将提高中小企业的出口绩效(a财务绩效,b非财务绩效),
假设六:过程管理良好的组织与实施能够促进中小企业的出口绩效(a财务绩效,b非财务绩效),
假设七:经营结果直接与中小企业的出口绩效(a财务绩效,b非财务绩效)相关联.
(二)数据收集
根据以上假设,数据收集采用调
关于品质管理类论文范文文献,与品质管理与中小企业出口绩效关系的相关论文摘要参考文献资料：