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运营核心包括从事与产品生产和服务提供直接相关的基本工作的人员,即操作者.质量管理的运营核心（操作者）是直接生产产品或服务的员工,他们的活动直接影响产品的质量.使操作者达到让活性化的途径主要有：（1）提高运营核心的技能、知识、经验.（2）培养运营核心对企业的自豪感.（3）使运营核心了解组织在生产中的质量管理目标.（4）运营核心在解决质量问题方面承担责任.(二)整个组织的活性化
1．公开的沟通.组织的各个组成部分都能毫无阻碍的得到有关质量管理的信息.在整个组织中的沟通必须是及时、可信、以数据为依据的,在质量管理中每个成员都是过程的主管以及问题的解决者,有关的信息对全体成员都是必要的.只有组织所有组成部分了解组织的愿景、使命和目标,才能使成员同心协力达到组织的质量目标并能有效改进.同时公开的沟通还是组织各部门之间建立信任的基础.组织相关信息的传达,管理者任务的分配信息,可以有效地促进整个组织的活性化.
2．工作和组织的合理设计.工作和组织的合理设计是达成组织活性化的重要手段,其设计的原则是达到顾客、成员、组织达到最大的满意.组织设计必须能够确保了解、理解和沟通顾客的需要,并有一个有效的顾客反馈机制.组织设计要求为组织成员提供：有关工作的目的以及相关的策略,合理的薪酬,晋升的机会,合理的培训,充分的职权.
3．营造组织环境和文化.组织的活性化要求营造一个良好的组织环境.这种组织环境的特点是：以顾客为关注焦点,不断改进和创新,给予组织成员安全感.建立质量文化理念,并将其深入到整个组织中.
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三、组织外的全员活性化
在质量管理的发展中,我们看到了参与质量管理人员经过了一个由个别人员到部分人员再到全体人员的实践发展过程.随着质量管理的进一步发展,质量参与的人员已经从企业内部发展到企业外部.所以组织外人员的活性化是质量管理中不可回避的话题.
根据雇员活性化公式：活性化等于协调一致×职权×能力×投入.在考虑组织外的人员的活性化时,它的相关因素必然有所改变.组织外人员的活性化应该是与整个社会利益目标相一致,运用的职权为公民的职权（主要是消费者的权力）,能力则是组织外人员辨别质量的能力,投入主要是指组织外人员的社会责任感,所以组织外人员的活性化公式应为：组织外人员活性化等于社会利益相一致×公民职权×识别质量的能力×社会责任感.
提高组织外人员的活性化主要有以下途径：（1）加强正确社会价值观的宣传.整个社会的利益和目标需要全社会成员的拥护和支持才能实现,对正确社会价值观的宣传,能让全体成员认识到整个社会的利益是实现个人利益的前提,从而使个人利益和社会利益保持大体一致.（2）加强社会成员维权意识.公民有其自身的权力,当自身的合法利益受到损害时,每个公民都应该主动运用权力,维护自身的合法利益.（3）强化社会成员的质量意识,提高自身识别质量的能力.每个社会成员都应该具有鉴别质量的能力,从而可以有效提高整个社会各方面的质量.（4）培养社会责任感.对于有损于整个社会的质量问题,社会成员都有责任和义务加以阻止,以防止其造成重大危害.
参考文献
[1]尤建新,杜学美,张建同．质量管理学[M]．科学出版社,2008
[2]约瑟夫M朱兰等主编,焦叔斌等译．朱兰质量手册[M]．中国人民大学出版社,2003
[3]亨利明茨伯格．卓有成效的组织[M]．中国人民大学出版社,2007
[4]亨利明茨伯格．管理工作的本质[M]．中国人民大学出版社,2007
[5]焦叔斌．员工的活性化与活性化的组织[J]．中国质量.2003（1）
[6]乔志杰．大力促进全民参与质量管理[J]．企业标准化.2001（6）
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