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【摘要】随着信息技术的发展和移动通讯设备的迅速普及,基于手机等移动中的的移动商务应运而生,电子商务也进入了一个新的发展时代――移动电子商务时代.本文对这种新的电子商务模式进行了应用分析研究,从分析移动电子商务的应用优势入手,探讨移动电子商务的应用内容,就可以针对应用中存在的问题提出相关的对策.

【关键词】移动电子商务；应用；问题；对策

在移动通信和电子商务技术发展的触动下,一种新型的电子商务模式已显示出巨大市场潜力,这便是移动电子商务.与传统的电子商务相比,移动电子商务可以不受时间、地点的限制而获得信息和服务.随时随地地信息交流意味着需求的增加和多元化,同时也为企业带来了更多的商机.

一、移动电子商务概述

（1）移动电子商务的概念.所谓移动电子商务（M-Commerce）,是通过手机、PDA(个人数字助理)、呼机等移动通信设备与因特网有机结合所进行的电子商务活动.移动电子商务包括移动支付、无限CRM、移动股市、移动银行与移动办公等.（2）移动电子商务的优势.移动电子商务的主要特点是灵活、简捷、方便.它能完全根据消费者的个性化需求定制,设备的选择以及提供服务与信息的方式完全有用户自己控制.通过移动电子商务,用户可以随时随地地获取所需的服务、应用、信息和娱乐.由于移动终端多是个人物品,具有极强的私人性,因此每个终端都有一个唯一的标识（如手机）.再加上移动设备中内置的用户个人配置,把用户的真实身份、消费身份和支付身份等融合在一起,具有天然的对应性和可追踪性.用户的身份不但容易确认而且容易收集和处理（如手机SIM卡上存储的用户信息可以唯一确定用户身份）,这就使得移动电子商务具备认证安全的基础,在市场准入上相比互联网上的电子商务更具有安全性.

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二、移动电子商务的应用内容

1．移动信息服务.移动信息服务是移动电子商务的主要应用内容之一.由于移动通信真正消除了时空限制,同时手机等移动通信设备可以随身携带,移动用户通过无线技术和WAP,可以真正随身随地地获取需要的个人信息服务.能够实现移动通信服务的方式主要有以下三种：通过短消息（SMS）提供的服务；通过彩信（MMS）即多媒体短信业务；通过Inter方式提供的服务.

2．基于位置的服务（LBS）.也称移动位置服务,是移动电子商务的一项创新应用.通过无线通信的定位技术,移动用户不仅可以方便地获知自己目前所处的确切位置,还能根据所处的场景用手机查询或搜取附近各种场所的信息.基于位置的服务体用个性化广告、区域性设施信息服务,如提供用户所在区域附近的酒店、餐厅、商店、医院等公共设施位置信息.

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3．休闲娱乐服务.休闲娱乐服务是移动电子商务应用中最成功、利润最丰富的一系列服务.用户不仅可以从移动门户上下载音乐、视频、壁纸、手机图铃到移动设备上,还可以进行算命、交互游戏、发送数字贺卡和看手机电视等.据waplian.统计数据显示,在WAP网站用户中,有33%的用户目的是下载铃声、图片、游戏、视频,有11%的用户是为了使用手机博客上WAP网,另外有10%是泡社区的,看新闻的8%,聊天的8%,阅读电子书的有2%.移动娱乐的需求将是拉动移动电子商务应用普及的最可能的因素.

4．移动支付.移动支付就是在交易活动中用手机、掌上电脑、笔记本电脑作为交易手段,通过短信、WAP、IVR等方式,使用移动话费或使用信用卡资金,完成购物、缴费、银行转账等商务活动.经过手机投注、网上购买游戏点卡、移动梦网和手机支付水电费、燃气费等商务活动,移动电子商务逐渐走进了普通百姓的生活.如在2008年7月,广州推出了国内首张“手机地铁票”,通过免费安装手机支付卡,乘客凭借一部手机就能坐地铁.将手机在地铁闸口“刷”一下,闸门便开启,免除了随身携带现金尤其是小额零钱的麻烦,极大地方便了乘客.这种形式的移动支付也在大学里被普遍应用,大学生只需要一张手机卡就可以在学校设有专门卡机的地方消费,这种方式不仅方便了消费者,也减轻了销售人员的工作量.有统计数据,2007年中国第三方电子支付市场交易额规模突破10000亿元,环比增长95%.2011年将会有更多的企业在手机支付业务上增加投入,未来几年手机支付的交易额将有明显的上升.

移动电子商务的应用参考属性评定
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三、移动电子商务应用中存在的问题及对策

1．移动电子商务应用中存在的问题.（1）安全问题.与传统电子商务一样,安全问题是至关重要的一关.尽管移动电子商务的应用带来了诸多优势,但移动设备的一大缺陷就是容易丢失和被窃,再加上无线通信信道本身就是一个开放性的信道,它给无线用户带来通信自由和灵活性的同时,也带来了诸多安全威胁.（2）内容与付费的问题.根据有关研究机构调查,多数移动商务用户最不满意的就是内容服务,因为用户往往花了钱却找不到自己需要的真正有价值的信息.用这种先进方式获得的只是新闻、天气预报、购物信息等,难以对用户产生强大的吸引力.对企业而言,移动电子商务也同样存在着企业应用开发不足,应用技术单一的问题.另外,获取移动服务的费用过高也阻碍了移动电子商务的发展.在移动电子商务商业模型中处于主导地位的移动运营商,占有主要市场份额,每年保持着高额利润.（3）无线信道的限制.无线信道长期面临的问题就是无线频谱和宽带.无线信道资源短缺、质量较差,与有线相比,对无线频谱和功率的限制使其带宽较小、带宽成本较高、时延大、连接可靠性低,超出覆盖区域的服务则拒绝接收.因此现有的移动通信网络数据传输速率相对较低,与3G比较起来还相差较远,服务质量仍不稳定,不足于支撑各种移动电子商务业务的全面展开.

2．移动电子商务应用中存在的问题的对策.（1）加强技术研究和完善认证.要解决安全问题可以从以下两个方面进行改进：一方面需要加强安全技术的研究.通过研发新的安全技术为移动电子商务提供基本的安全保障,如密码、密钥、SIM智能卡、电子签名、防火墙等；另一方面是要营造一个良好的互联网环境.在加强相关法律法规逐渐健全的同时,加快建立个人及企业信用数据库,建立并完善第三方CA认证体系.（2）注重丰富内容及应用普及.首先,移动商务价值链上的内容提供商应该丰富移动商务的内容和服务,真正吸引用户大众的注意力；其次,必须对提供的内容进行有效的分类,结合BT（BehaviorTargeting）行为定向技术,提高信息的使用效率；再次,注意发掘移动商务的应用行业,使移动电子商务这种模式渗透到整个行业中,让企业应用逐渐成为移动电子商务应用的最主要部分；最后,引入竞争机制,深化价格改革.（3）优化网络宽带的使用,增加网络容量.无线服务提供商应该在保障服务可靠性的同时,优化网络宽带的使用,节约资源,降低时延、增加网络系统的容量和可靠性.另外,移动电子商务通讯工具目前主要是手机,而手机话费偏高是一个公认的事实,为了吸引更多的人参与到移动商务中,必须开发提供方便可靠和具备多种功能的移动工具,以技术手段降低提通信成本.随着新技术的研发与更新和社会需求的交替推动,移动电子商务定会克服各种困难,显现出其强大的市场潜力,拥有不可估量的应用前景.

参考文献

[1]李健,刘利娟．3G对移动电子商