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电子商务的火爆从国外逐渐延展到国内.中国的电子商务发展开始变得如火如荼,但电子商务的物流却仍然存在许多问题.为此本刊记者对全球领先的物流系统服务商进行了采访,德马泰克(中国)公司资深系统顾问林肇祁从拣选系统的角度对国外电子商务物流配送中心建设情况做了分析介绍.他认为：“针对行业特点和物流中心现状,为电子商务企业提供快捷、精确、高效的拣选系统解决方案成为其非常关注的问题.”
记者 请以贵公司典型客户为例,说明电子商务企业(主要指B2C)的物流有哪些特点对配送中心有怎样的要求
林肇祁 目前,通过互联网销售电子产品的业务已经蓬勃发展起来了.例如,斯堪地纳维亚的电子零售商Elgiganten公司是欧洲著名的电子零售商DSG集团的附属企业,其电子商务业务每年的增长率高达50％,为此该公司选用德马泰克为系统集成商协助其位于瑞典的北欧中心仓库规划实施了拣选打包系统.该系统帮助Elgiganten配送中心实现了100％的拣选准确率,并能应对客户越来越苛刻的效率与质量要求.
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与过去相比,仓库里的产品码数量显著增长,与拣选和包装数量的增长相当.特别是单个客户的订单在电子商务中的比重越来越大,逐渐替代门店订单,这是一项新的挑战.实施的新系统主要为了配合Elgiganten大力发展电子商务的业务策略,以降低各类名牌产品的价格,让客户直接受惠.
急剧增长的电子商务业务给拣选系统提出了苛刻的要求.为了保证产品以低价方式供应,必须做到：系统能提升成本效益,采用适合的采购系统,采纳进攻性的市场策略,物流环节要高效及时.为此,德马泰克为其提供了灵活的拣选与打包解决方案,优化了货品拣选,满足了迅速扩大的电子商务业务.
记者 电子商务企业配送中心主要有哪些功能如何保证其功能的顺利实现
林肇祁 对于电子商务企业(尤其是B2C型)来说,面对的主要客户是个人消费者,他们所需购买的商品数量较少,而且一般多为低价小件商品,所以订单具有小批量、多频次的特点,这样配送费用所占比例相对较大.为了在降低配送成本的同时以最少的成本,在正确的时间、正确的地点、正确的条件、将正确的商品送到正确的顾客手中,必须建立灵活高效的物流配送中心,这个物流中心至少要具备以下两个功能：
第一,配送体系反应迅速化.实现这一点有赖于现代的信息和网络技术在配送中心的应用,比如自动化立体库、条码技术、ERP、WMS系统等.除了做到对实时信息的掌控外,如果要对客户的订货以及送货情况、相应的库存情况了如指掌,还要利用现有数据对未来的业务进行预测性分析,不仅能准确地预测用户的需求和规模等,而且也能比较好地把握经济的发展趋势.
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第二,配送过程自动化,即在物流中心配备自动化的系统,如：射频自动识别系统、自动分拣系统、语音拣选系统、自动导引车AGV、货物自动跟踪系统等.应用这些自动化手段可以大大地提高分拣、包装、转移、装卸和运输等配送作业的效率,并且能够减少差错,节省人力,节约配送时间,降低成本.
从我们多年的经验来看,物流中心成功实施拣选系统的5大秘诀是：
1 事先搜集与分析产品结构信息,越细致越好.
2 特别要关注PLC与WMS的系统集成,极早地建立两者之间的关联并尽量简化接口.
3 要清晰制定实施系统的目标,控制好整个项目进程.
4 要与实际操作员充分沟通相关信息.培训各个班次的资深拣选员,并确保他们从头至尾参与此项目.
5 在项目实施及日常运作中建立清晰的过渡时间点.
记者 针对电子商务行业,贵公司能提供哪些先进可靠的产品和服务取得了怎样的业绩
林肇祁 对于电子商务行业小批量、多频次的订单要求,使得拣选尤其是拆零拣选变得至关重要,同时,在客户要求以及提供更多选择的市场部门推动下,产品品项增加的非常迅速,它与订单变得更小、更频繁的趋势一起,提升了对高效拣选作业的需求.
德马泰克已成功实施了一系列拣选解决方案,包括输送机辅助拣选、语音拣选、灯光拣选、AGV拣选、RF拣选、全自动分拣机拣选等.它们可以精确匹配物料流程与订单管理,从而根据用户的需求确保更灵活、具有成本效益的拆零拣选作业,系统极大地体现了响应速度、准确性与成本效益.以下列举其中的一些解决方案.
语音辅助拣选(VoicePicking)
语音辅助拣选是一种利用语音的播报和识别并且调动操作人员的听觉达到自动拣选的作业方式.通过语音系统,操作员可直接与仓库管理系统或专有主机系统进行通讯,快速、高效地拣选货物,无需使用任何手持设备或纸张来记录拣货情况.操作员只需戴上一副带麦克风的轻型耳机,以及可配置在皮带上的一个工业型无线语音终端即可.语音拣选将仓库操作员的双手和双眼全部释放了出来,使其可以准确地拣货,方便往返于货位之间.
输送机辅助拣选
通过大量减少基于小车的不连续订单拣选相关的行走或抬举动作,输送机辅助拣选可改善拣选员的效率.输送机设计的最佳方式取决于作业的特定要求.输送机辅助拣选经常与其他拣选技术一起使用,例如射频终端、语音辅助拣选以及数字亮灯辅助拣选PTL等.
数字亮灯辅助拣选
电子标签辅助拣选是一个基于商品品规(SKU)管理的拣选方式.通常在每个货位安装一个灯作为该货位的提示单元,并配合条码技术实现订单信息在系统中的交互.在一个订单的驱动下,系统会使需拣选商品所在的货位的灯自动闪亮,指示操作员到哪个货位、拣取什么货品、数量是多少,并通过确认将拣选信息实时传送回系统,使得拣选工作方便、快速、有效.
总体来说,在选择人工拣选方式的情况下,通过配备输送设备来进行批次拣选,可实现非常高的整箱拣选工作效率.使用无线或语音设备的集中拣选,对于拆零订单有同样的效果.无线射频、REID语音指示的无纸化操作可减少失误,改善职业健康安全环境,提高工作效率,并提供从收货到发货的追踪和追溯功能.
在上述电子零售商Elgiganten公司的案例中,实施了新的拣选系统后,客户成功适应了配送仓库各项拣选需求增加,取得了显著的效果,包括：
货品数量年增长15％
拣选与打包数量增长
电子商务订单年增长量50％
小订单的拣选效率要求提高
接近100％的拣选准确率
记者 越来越多的中国电子商务企业开始自建物流中心,它们需要关注哪些方面的问题您能为它们提供怎样的建议
林肇祁 不断增加的品规范围、频繁的小额订单、紧迫的交货时间、混合进行拆零和整箱拣选的要求,使得电子商务企业面临的物流问题越来越复杂.
因此,快捷、精确、高效的物流中心拣选系统解决方案是电子商务企业非常关注的问题.这样一套解决方案必须将精密的机械加工、可靠的电气控制、先进的技术集成在一起,依据合理的需求进行分析和方案设计.这才能保证项目是以预期的处理能力和准确率来建设,从而保证项目的成功.
在设计配送中心的分拣系统时,用户首先需要考虑的是商品的特性、分拣能力的要求、需要配置分拣格口的数量、和上游拣选系统末端输送的无缝衔接.为了能够清楚地获知预期的
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