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北京星晨急便速递有限公司是由宅急送原创始人陈平先生联合几个合伙人共同成立的快递公司,公司先期投资3500万元人民币,于2009年3月正式营业.公司董事长陈平把星晨急便称为“云快递”公司,或者说是在现代企业制度下,以加盟模式和直营管理相结合的新型快递公司.他认为,这样的商业创新模式解决了诸多电子商务发展中遭遇的物流难题,将推动电子商务行业更快发展.

记者　作为专注于电子商务行业的快递企业,能否谈谈贵公司成立的背景和初衷

陈平　无论是电子商务还是传统商业,都由信息流、物流、资金流三大部分组成.电子商务经过12年的发展,目前只解决了信息流的问题,资金流虽说有网上银行、支付宝等模式,但因资金在中间地带停留时间过长,以及人们一手交钱、一手交货的交易习惯不可能在短时间内改变,电子商务要完整地实现物流、资金流、信息流的无缝对接还任重道远.

迄今为止,为电子商务做物流递送的企业,无论是国有、民营还是外资,都是在传统的快递模式上诞生的,尽管他们利用互联网技术对传统物流的信息做了一些改造,提高了自己为电子商务服务的能力和效率,但要完全满足电子商务对物流和资金流的需求还有很大差距.原因在于,目前的物流快递企业把电子商务的配送只看作是传统业务的一部分,因此不可能在短时间内从业务流程、管理模式、网络基础等方面按照电子商务的特点进行改造,他们完全处在一个被动适应电子商务特点的服务阶段.

电子商务呼唤着与之相适应的快递公司能够尽快诞生.星晨急便运用电子商务的理念和特点,从一张白纸开始,打造出了一个全新的、服务于电子商务配送体系和资金流体系的新型公司.

记者　从您多年的行业经验看,传统的快递公司存在哪些缺陷,表现在哪些方面

陈平　虽然近年来加盟制快递企业发展迅速,但其本身也存在一系列问题.包括：

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体制上存在重大缺陷.点(中转站)与线(航线与班车)是快递企业的神经中枢,目前几乎所有的加盟制企业,点和线一部分或绝大

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另外,终端操作网点的分包、拆包、转包,形成了加盟公司内部庞大、多层次、错综复杂的法律关系.在公司治理结构上,造成了总公司与分公司、分公司与各网点的管理断层,也就无法实行垂直或扁平管理,总公司也就成为一个名称和出售工作单的代名词.

由于管理手段和制度的缺失,如ERP系统、全国客服系统、全网财务结算系统等这些组成企业不可或缺的核心要素也就不复存在.除此之外,对加盟商的准入标准、培训考核、淘汰退出等管理制度无从建立,更谈不上贯彻执行.从这个意义上来讲,我们目前看到的加盟制快递企业,多是一种松散互利、自由组合、类似于农村劳动合作社的模式,与麦当劳、7天商务酒店、汽车4S店等现代加盟制模式相比存在很大差距.

记者　为了解决传统快递加盟体制的缺陷,贵公司采取了怎样的发展模式,呈现出怎样的特点

陈平　在这方面,星晨急便进行了有益的尝试,并且受到电子商务用户的广泛欢迎.

第一,把终端发货方视为卖家,把终端收货方视为买家,他们在平台上进行交换,所有的服务标准和管理制度均受到星晨急更平台的制约.

第二,依据“云计算”、“云服务”的理论,星晨急便做的是所有网络终端的公共部分,换句话说,由星晨急便完成计算机的主机功能,而把显示器的功能分配到终端的加盟点.加盟点只做取货送货、开发与维护客户两件事,剩余所有公共服务都由星晨急便完成.从这个意义上讲,星晨急便可以定义为“云快递”.

记者　针对电子商务物流中存在的难题,贵公司采取了哪些有效的解决措施

陈平　星晨急便拥有一整套现代化企业管理模式来解决加盟中的各种难题.

第一,为了解决加盟网点素质低的问题,星晨急便设置了一定的门槛,所有签约网点都是直接与星晨急便总部签订协议,杜绝转包、分包、拆包加盟.除要求有很强的资质准入外,对加盟网点实施培训、考核、淘汰、在管理手段上和直营网点是完全相同的.

第二,为解决服务差的问题,星晨急便设立了全国统一客户中心,对客户投诉实行全国统一应答.建立大区网管中心,负责对所在区域加盟网点的服务质量与代收货款进行监控,同时,在大的地级市设立二级中转站,对县、镇、乡网点进行管控.二级城市以上的加盟网点,全部实行多网制,以利于他们在当地相互竞争、相互监督,达到自我约束和提高服务质量的目的.

第三,利用加盟模式的特点加强对加盟点的管理.加盟网点不是不好管理,反而比直营网点更好管理.不管是加盟还是直营,管理无外乎是下指标、严考核、常淘汰,对人员无外乎是警告、罚款、除名.加盟网点如果受到处罚和开除,他付出的代价要比直营人员高,因为涉及到自己的投资、家人的生计和在当地的声誉.因此,他们往往更惧怕淘汰,最终会自觉地服从管理.

记者　星晨急便的发展模式为电子商务物流带来了哪些便利

陈平　我们为电子商务企业带来的优势表现在三个方面：

第一,信息流更快捷.传统的快递公司都是接受厂家和商家的委托,按照正常的报价,下物流指令.星晨急便打破了这一流程,把客户视为星晨急便的受理人员,也就是客户下达物流指令,不再有委托快递公司受理这一环节.星晨急便的终端系统,可以在网上下载安装,客户只要通过星晨网站办理一定的手续,就可以把委托货物传递的指令软件下载到客户的公司网站、OA、个人电脑、3G手机等终端上,客户内部各部门自行下单,客户公司专人审核.实现下单、对账、结算无障碍.

星晨急便的网站为加盟商、客户提供的不仅是下单、查询窗口,更多的是包括同行业务介绍、结算、签约、商品展示、订货、仓库管理、市场反馈等丰富多彩、无所不包的商务服务.

第二,货物直接.由于电子商务的商家和厂家的店铺是开在虚拟的互联网上,客户也是分布在四面八方,而所卖商品却集中在商家和厂家的所在地,于是实体的货物也跟着虚拟的信息在空中来回“物流”,很大程度上浪费了厂家和商家的物流成本和时间成本.

为了改变这一现状,星晨急便将在全国32个省会城市设立虚拟分仓和实体仓,为电子商务的厂家和商家在全国管理商品,进行退换货的系统处理.

第三,结算直接.星晨急便采取严密有效的技术和管理手段,保证买卖双方资金结算的安全与准确.一手交钱、一手交货这种交易方式,既可以解除消费者怕支付后买不到满意商品的担忧,也解决了商家和厂家由于传统的赊销、代销等形式造成的资金流压力.商家买断厂家的货物需要大量的资金垫付,而且有滞销亏损的风险.厂家赊销商家货物资金周转慢,货物丢失风险大.星晨急便的分仓就是货物在实体商务中的“支付宝”.

为了更大程度地与客户共享物流成本下降的成果,星晨急便设立了会员制,会员厂家和商家按年缴纳一定的会费后,可以享受物流按加盟网络只支付运输垫付价、仓储限周期免费、进货无需现金买断等优惠措施.星辰急便坚信：共享的原则是整合社会资源的基础,只有有效地整合社会资源,星展急便才能获得更快更迅速的发展.

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