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越大的收益.其实是错误的.对于一个B2C配送中心来说,究竟多少个SKU是合适的呢这是一个见仁见智的问题.应该从每个具体项目的数据分析入手,科学决策.一般来说,二八原则是一个可以掌握的分寸.即：
配送中心的品规数(SKU)等于占80％销售量的品规数(SKU)*k
以上分寸应根据实际情况予以调整,参数k一般取5－10,但不宜太大.因为太大就背离了二八原则,将会导致订单处理成本和配送成本的急剧上升.事实上,过多的品规并不能带来更大的销售量和收益.
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(2)配送中心的运营成本.主要包括建筑及设备折旧、人员成本、系统维护成本、水电及耗材、配送成本、税费等.其中,配送成本与人员成本是关键,约占总成本的60％以上.
2 效率
效率主要表现在订单处理效率、拣选效率、配送效率等方面.提高订单履行效率也应从以上几方面入手.
一次完整的B2C购物活动,主要分为三个过程,所需时间如下：
(一)下单.即客户通过网络下单,服务中心接收订单并且审核通过,然后下发到配送中心.通常这个过程非常快,只需要几分钟就可以完成.
(二)拣选：即配送中心接收订单、分析、组合、分发、打印、拣选、分类、包装、归类、暂存、交付运输的过程.这个过程根据系统不同,需要1小时到数小时不等.
(三)配送即企业运输部门或快递公司完成货物接收、分类、暂存、配送、客户接收、结算.这个过程应根据配送的半径不同,有比较大的差异.根据配送距离的长短,一般是数小时到数天不等.
配送的成本优势就是在满足客户需求的前提下,使上述三个过程的费用总和尽可能低.
B2Ci订单履行管理系统
如前所述,B2C电子商务企业的订单履行管理系统主要分为三个过程：即订单接收及处理、订单拣选、订单配送.订单履行管理系统其实就是对上述过程实施计算机管理的系统.
1 订单接收及处理
订单接收过程一般通过电子商务网站完成.典型的如京东商城B2C网站.360buy.接收后的订单应经过系统审核,然后形成正式订单.企业ERP系统应对所有订单进行管理,包括接收时间、订单明细、处理情况、执行过程等.
通过审核的订单将进入配送中心进行预处理.包括将订单分类(按照区域、路线、品类等),组建波次.订单的预处理尤其是波次处理是订单履行的一个关键环节,是订单调度及拣选优化的基础.目前很多配送中心WMS系统缺乏这一功能,导致订单拣选效率低下.
2 订单拣选
在配送中心内部,订单拣选是在WMS系统下进行的.
通过预处理的订单,在WMS系统中完成拣选任务生成、拆零并包运算、订单合并运算等一系列复杂的工作,并将拣选任务以“打包”的形式发送到拣选工具上,如RF终端、DPS系统(电子标签数字拣选系统)等,再排队进入拣选程序.
拣选过程比较简单,一般通过RF完成,可能配合输送系统和AS／RS系统进行.操作人员只要按照系统的要求和提示完成相应操作即可.
拣选完成后,需要经过拆单(按照并单操作要求进行)、并包(按照订单要求)、复核、打印、包装、分拣、集货等一系列过程,最终完成拣选的库内作业,等待发运.
3 订单配送
运输与配送过程管理是订单履行管理的重要环节.完成拣选的订单将按照区域进行配送.当委托三方配送时,拣选完成的订单还需要进入到三方物流公司的仓库等待拼车配送.但很多大型B2C企业,一般采用直接配送的方式.这样会赢得宝贵的时间,成本也会进一步降低.
订单履行管理还要求将订单的实时状态在网上发布,让客户能实时了解订单的执行情况.随着网络的发展,这一服务已经成为现实.
可以说,订单履行管理系统的职能覆盖了订单履行的全部过程,并分别在不同的系统中完成.其中主要包括平台网站、ERP、WMS、TMS等系统.各系统间通过接口连接,构成整个信息管理系统.
B2C订单履行的主要技术及发展方向
2011年前两个季度B2C业务增长虽然有放缓的趋势,但保持超过100％的年增长率应该是没有问题的.纵观B2C订单履行系统,尤其是配送中心系统,其当前主要技术和未来发展趋势如下：
配送中心的建设方式趋向于建设区域性的RDC系统,取代以前的单一DC系统.如京东、当当、麦考林等,均在全国主要城市进行布点,并建设自己的RDC.这一方面是从配送的成本考虑,另一方面还在于提高服务质量,缩短配送时间.其实这也是未来发展的主要方向.
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在配送中心的建设规模上,目前还处于趋向建设更大型的配送中心的阶段.已经建成的配送中心规模一般在10000－50000平方米之间,处理能力在10000－500000个订单之间.未来可望建设50000－100000平方米的配送中心,处理能力在50000－150000个订单之间,但更大型的配送中心建设在理论上则没有太大必要.事实上,应避免建设过于庞大的配送中心,避免导致配送效率下降和成本上升,而应随着业务量的增加,建设更多的区域物流中心.
技术装备从采用的技术装备看,已经建成运营的DC／RDC,其技术主要表现在：
(1)库房以租赁为主,广泛采用高层货架,配置叉车作业,很少采用自动化立体库技术：
(2
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(3)拣选以手工拣选为主,部分配送中心配以少量的输送设备和分拣设备,RF拣选技术已经大量采用；
(4)大量项目采用先并单拣选、然后再播种的方式,电子标签播种系统已开始应用；
(5)分拣以人工为主,部分开始采用高速分拣设备；
(6)WMS系统有趋向于采用成熟的系统的迫切需求,但目前国内外缺乏比较适用的WMS系统,这是目前B2C订单履行遇到的最大难题之一；
(7)配送采用三方配送居多,但也有自己完成配送的B2C企业.在部分三方配送企业中,RF应用已经非常广泛.
订单履行技术是配送中心的核心技术,单从技术层面看,目前存在的问题应是未来发展的方向.
1 自建配送中心
未来若干年内,大型B2C企业自建配送中心将成为主流.一方面随着配送规模的增大,很难租到50000平方米以上的库房,而且存在如租金、消防、设备投资等方面的风险.另一方面,土地越发稀缺,投资建设配送中心不失为一种理想选择.
2 流程再造
当前的流程设计普遍存在优化不够、拣选效率低下等问题.随着业务量的快速增加,DC以及RDC的规模快速扩大,对订单处理效率要求越来越高,因此,流程的重新梳理,拣选方式和策略的重新研究将是未来电子商务物流发展的关键,甚至是影响B2C业务发展的关键.
3 大量采用先进拣选技术,大幅度提高拣选效率
目前82C配送中心的低成本、低自动化水平、低效率、低服务水平的现象将在很大程度上制约企业的发展.尤其是在超过50000平方米的配送中心中,很难想象不采用自动化的输送设备和高速分拣设备.与此相适应,AS／RS系统、RF系统、RFID技术以及语音拣选系统等先进的物流技术将广泛采用.
4 WMS及TMS将有跨越式发展
以WMS、TMS等为代表的信息系统将是未来发展的重中之重.WMS不仅是技术问题,而且还是一个经验问题.随着B2C业务的快速增长和各方面对于信息化的进一步认识,以WMS为代表的物流信息化技术将在我国得到突飞猛进的发展.
据权威机构预测,未来10年中国B2C市场规模将达到2万亿元以上,是2010年的20倍.以每个物流中心平均配送规模为50亿元的能力计算,未来10年需要建设大型B2C配送中心400座以上.这是一个不小的数字,将为物流技术与设备企业带来巨大的市场空间.
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