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关于内部营销类论文范文,与内部营销理在我国中小型服务企业中的运用相关论文的格式
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0;机会、自己的职业生涯计划难以实现等现象.三、我国中小型服务企业实施内部营销的必要性
中小型服务企业实施内部营销顺应了服务利润链理论的基本要义.
在服务企业的利润链中,存在着“企业一一员工一一顾客”这样一种链式关系,从中我们可以看出员工在这一链式关系中扮演的独特角色：他们是服务企业与顾客之间沟通的桥梁；他们通过与顾客接触向其提供所需要的服务产品；在接触过程中,他们向顾客提供的感知过程和结果是顾客评价企业服务质量的关键.
从这一链式关系来看,服务企业不应仅仅把其最终用户看作是顾客,员工也应是其顾客的一部分,内部员工组成的是企业面对的第一个市场,成功占据这个市场是企业取得外部市场成功的关键.企业对内部市场的营销应优先于外部市场的营销.
服务利润链理论认为,员工满意度、服务质量、顾客满意度与企业绩效四者之间存在着明显的正相关关系.员工对企业的满意度越高,员工对企业的忠诚度就越高,流动性就越低,员工的服务热情和服务效率就会提高,从而就降低了顾客为获取服务所花费的成本,增加了顾客的感知价值,进而提高了顾客满意度.顾客满意度的提高能推进企业的经营状况,有利于企业提高利润率.
服务行业的竞争力主要体现在服务品牌是否能做大做强,强势的服务品牌会给服务企业带来市场竞争优势,而服务品牌的实施则需要注重服务员工的激励、授权以及培训.企业通过采取激励、授权措施,可以让员工产生主人翁的责任感、激发员工树立正确的工作态度、提高工作热情；通过培训,向员工传递行业的最新发展态势、产品新动态、先进的服务模式等,使员工及时了解最新、最有效的信息,开拓员工视野,提高服务质量,逐步形成企业自身的竞争优势.
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因此,中小型服务企业应该真正树立“以人
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四、中小型服务企业实施内部营销的策略
中小型服务企业实施内部营销已是一项迫在眉睫的重要课题,根据中小型企业的特点及其内部管理现存的问题以及市场营销的基本理论,再结合内部营销的实质内涵,笔者认为,中小型服务企业在实施内部营销时,应从遵循“观念变革→内部顾客研究→内部营销实施策略→员工忠诚度的维护”这样的流程来进行.
（一）变革观念,构建适宜内部营销实施的环境氛围
中小型服务企业的特点决定了其内部营销实施状况应该不容乐观,有些企业甚至连外部营销都不到位,更别说针对员工的内部营销了.内部营销首先是一种经营哲学,它要求企业从上到下,特别是各层级的管理者都要转变原本不太人性化的观念,树立服务内部顾客的意识.如果内部营销在推行时遇到较大阻力,在某些情况下,很可能需要企业对其内部组织结构进行变革、业务流程进行再造,只有这样,内部营销才有可能在企业内推行.
（二）了解员工的需求层次类型,细分企业内部员工市场
顾客的需求是市场营销工作的核心和出发点.企业在实施内部营销时首先要做的就是了解清楚员工的需求和工作愿景.因为,不同需求类型的员工对待工作的态度和侧重点也不同,不了解员工的需求类型,就无法使员工满意.员工的需求如果长期不能得到满足或没有希望得到满足,就会产生不良情绪,失去工作热情,甚至干脆跳槽.
一般来说,员工对企业的需求有基本的物质需求、工作安全需求、受尊重的需求、个人成就感的需求等四大类.
中小型服务企业可以按照这些需求类型细分内部员工市场,以便让合适的人做合适的事情,企业的工作设计、对员工的管理以及相关的激励、培训措施也会更有针对性.
（三）内部营销组合策略的制定与实施
在内部市场细分完成之后,接下来就该实施相应的市场营销策略,在实施内部营销策略时可以遵循4Ps策略进行.
1、产品策略.
在营销组合策略中,产品策略居于非常核心的地位,它是其他策略的形式和载体,离开了产品策略,其他策略都是毫无实际意义.内部营销中的产品是指企业所提供的能够满足员工需求的各种有形和无形产品和服务的综合.结合前述对员工需求的分析,内部营销中有关产品的种类主要包括以下几方面.
首先是提供给员工的工资、福利待遇等；其次是确保员工工作岗位的稳定,并提供安全的工作环境；再次是认可、重视员工的工作,为员工提供职业培训的机会,关心、关怀员工的疾病和生活困难等；最后是确保员工有职位升迁的机会,有接受企业内部以及各种社会荣誉的机会.
2、价格策略.
内部营销中的价格策略即指员工在接受了企业提供的产品时所付出的代价或成本,也可以理解为员工对企业的回报,这种回报体现在员工的工作中即为员工的工作效率和工作质量.员工对企业的付出水平高低取决于其对企业所提供的产品的满意程度.因此,企业要给员工提供恰当的、质量优良的产品,才能让员工满意,只有员工满意了,才会努力工作,从而使企业的外部顾客感到满意,最终给企业带来竞争优势.
3、渠道策略.
内部营销中的渠道是指企业所提供的产品到达员工的通道和场所.企业一般是采取内部信息沟通渠道来进行产品的“分销”,这些渠道主要有：会议、文件、报告、通知、活动、内部报刊、网络等方式.企业的管理者要学会沟通、善于沟通,要主动接近员工,以便让员工能很好地接受企业的产品,并对企业的长远发展战略规划以及企业文化有着较为深入的了解.
4、促销策略.
内部营销中的促销策略即对员工的激励措施,是指运用各种营销手段来宣传企业的产品,让员工能正确认识产品的利益,从而努力地工作.根据激励理论,企业应针对不同员工的需求层次特点采取恰当的激励措施,其中,物质激励是最基本的形式,企业应根据自身的特点,努力提高内部员工的工资、福利待遇等,并根据员工的工作表现给予相应的奖励,此外,还应采取其他形式的非物质刺激方式,尊重员工,让员工感觉的自我价值得到了体现.
（四）“售后服务”建设――员工忠诚度的维护
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在市场营销理论中,有着这样的描述“留住一个老顾客的成本是开发一个新顾客成本的5至10倍”.市场营销不仅要帮助企业开拓市场,还应为企业留住顾客、巩固市场.因此,企业还应加强售后服务建设以提高顾客的忠诚度.
企业在实施内部营销策略时也如此.企业应着力培养员工的忠诚度,因为,从长远角度来说,频繁的员工流动致使企业要不断地招新人、培训新员工、新员工对工作的适应过程等都会给企业造成一定程度上的成本消耗,同时,一些老员工的离开也可能会带走企业相对比较机密的商业信息,给企业带来不小的损失.
内部营销中所谓的“售后服务”建设即要求企业应该有相应的监督制度以确保内部营销能够真正得到实施,员工的各种福利待遇能够真正地得以贯彻落实.
参考文献：
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[2]寿志钢,甘碧群.论内部营销理论的多维度分析[J].外国经济与管理,2004,3.
[3]王德胜.内部营销理性思辨及运作模型研究[J].山东大学学报,2006,3.
[4]奚红妹.内部营销概念的演变以及内部营销的实施[J].国际商务研究,2003,5.
作者简介：严琳（1975－）,女,江西临川人,讲师,现供职于广东工贸职业技术学院经济贸易系,研究方向：消费者行为.
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