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,由于区域市场间的价格差异,企业原有渠道间代理商内部平衡成为必须要解决的问题.因此对于家电企业来讲,对于电子商务渠道重在管理而不是本身的经营.企业通过对各类网络渠道进行梳理、监管,同时也为网络渠道提供更好的服务,使得自身品牌在互联网渠道呈现一个良性健康成长的态势.目前价格是导致绝大多数新旧渠道冲突产生的一个主要因素,而线上和线下冲突,
定会存在,并且对于这个问题目前也没有一个终极的解决方案,一定是在企业实际运作的过程逐步加以改善和解决的.因此企业必须要去严格控制电子商务渠道上产品的价格,制定出较为系统的产品价格体系,进行合理的价格管理.如九阳对网络渠道采取限价的方式.另外引导传统渠道商加入到电子商务中,让他们成为电子商务的主体,以缓解渠道冲突.如对电子商务渠道进行分类,授权一些与厂家有直接资金往来的代理商去操作不同的网络渠道.另外,企业应将注意力集中在那部分愿意、喜欢或是习惯于网上购物的消费者身上,去研究这部分消费者需求,对市场重新细分,逐步实现线上线下产品的差异化供货.
渠道冲突的实质就是利益的冲突,是电子商务渠道与传统渠道之间的利益分配问题.由于家电产品特别是安装类产品对售后服务有很大的依赖,家电厂家都依托于传统的渠道商提供送配送及安装服务.但由于各地和价格存有差异,而互联网上客户并无地域限制,网络销售价格低于传统渠道.但货却是由各地传统渠道商发出,使用传统渠道的物流配送和售后服务.而在新渠道与传统渠道在利润分配上到底采用什么样的标准结算,需要一个非常庞大的科学的精密测算才行.因此线上线下渠道的渠道整合也会是一个长期过程,要从各个环节去探索和实践,逐步的加以改善.
零售商发挥便捷性优势.
传统零售企业拥有的零售品牌,对上游资源的把控能力强,拥有配套完善的物流配送体系,涉足电子商务具有先天的优势.且自200.年初,多家家电零售企业就已经开始推出网上销售业务,但从发展的速度来看,远远落后于一些专业的电子商务企业.目前国内整体网络消费习惯的升级,家电产品网络销售与实体店结合已经具备了良好的市场基础,利用网络提升整体的销售额和利润并非不可实现.如从百思买2011财年第二季报中披露的信息中发现,其线上与线下两个渠道,60%的消费者在实体店购物之前会先去网站浏览商品信息,而40%的消费者在网上购物后,会在实体店提取商品,而在自取商品的过程中,门店的服务人员将为其提供完整的解决方案,&
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无论是电子商务也好,传统零售也好,本质是更好地满足消费者的需求,因此传统零售企业做好电子商务最重要的是要放下传统的习惯,从网民需求角度去构建自己的电子商务模式,实现线上线下渠道间的良好互动,为企业带来更多的价值.
网络购物的方便,快捷是吸引消费者的重要因素,而高效的物流配送及便捷的售后服务更是传统家电零售企业做好电子商务的核心竞争力.目前大部分
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