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;仅仅是起到给客服发工资,分配绩效的作用,更多的是通过这些绩效数据发现客服团队中存在的销售能力问题,服务意识问题以及工作态度问题,从而能及时的有针对性的对这些问题进行逐个排查解决,让有限的人力资源得到无限的利用,在节省用人成本的同时增长店铺的销售业务.如何让客服发挥其最大的销售能力呢换言之,客服,给多少钱才可以调动其积极性案例呈现：
一家韩版女装类店铺,平均产品的单价在60～90元左右,其中外贸日单的平均客单价均在200元左右,以下是其店铺客服的工资详情单：
从这个表单可以看出一个客服的工资等于底薪xKPI得分+销售额提成+奖金+餐补.从KPI表可以看出这位客服的售后处理能力有待提高,月关闭订单包含了销售或者客户的主管原因等非主观因素.网店经营者应该合理的进行薪资分配,坚持一个原则,干了多少活,给多少钱,奖罚一定要分明.
从上面的绩效机制案例中各位卖家其实可以看出,客服的绩效越清晰,工资呈现越具体,客服人员越明白其需要改进的方向,针对性地进行客服培训,才能更为有效地提升店铺的营收.客服团队的绩效考核制度的更替跟自身店铺的发展是挂钩的,如何在不同的发展时期选择合适合理的绩效模式是一个经营者应该深思的问题.很多网店其实不缺流量,不缺库存,缺的是一个出色的客服团队把店铺拥有的资源,客户需要的商品第一时间准确的展示在客户面前,让客户宾至如归、流连忘返.
(注：KPI指关键绩效指标法)
(责编 连小卫)
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