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电子商务相关论文范例,与电子商务进对门迈对步相关毕业论文模板
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抓住消费者心态
电子商务发展的基础是消费者消费需求的趋动,做电子商务就必须要去研究最终消费者,充分了解消费者网上购买的行为特点.
消费者是需要教育的
对于个企业来讲,如果只是卖消费者想要的东西,那么做电子商务就会很被动.企业必须要创造需求,挖掘消费者的需求.而挖掘消费者的需求就需要我们去教育消费者.
在传统零售卖场终端有导购员,导购的职责是什么导购需要接待客户、教育客户、服务客户.而传统渠道有的零售终端销量大,有的销量就很低,除了终端门店本身的差异以外,导购员的差异也造就销量的差异.优秀的导购员从引导客户开始去教育客户尽而促成交易.那么做电子商务,教育消费者的功能怎么实现就成为网销是否成功的关键.
其实网上的顾客不用你去教育,因为他们会自我学习自我教育,所以你必须要给它提供相应的信息,如果你提供不了,他就自我教育不了,他就不会选你的产品,除非是具有极强的品牌拉力.而网络销售不是说价格低消费者就会买你的产品,你的产品新东西好消费者就会买.在消费者有需求的基础上,消费者相信你以后他才会购买.
有这样的一网购案例：
一个网民想买散热器,在某商城看上了A和B两个品牌,比较了产品的功能、材质等,感觉都差不多,不知道该买哪个品牌的.后来他最终决定购买A品牌的产品,而影响他购买的决定因素就是这个网民在反复比较产品时,看到A品牌的企业介绍中说该公司有400多人,而B品牌的企业介绍中说公司有40多人.于是该网民就选了有400人的A品牌.因为很显然一个拥有400人规模的企业肯定是比仅有40人的企业更可信.
这就反映出,消费者在浏览产品信息时他最爱看什么是数据.数据给客户的映象更深.另外就是对于自身有威胁的信息也特别敏感.因此做电子商务在展示上除了产品固有的价格、材质、规格、性能、配送、售后服务等基本的信息以外,怎么样让客户相信你对于促成交易是非常关键的.关于产品的信誉体系和品牌实力定要多展示,比如你的企业得到了lSO认证,产品获得过的各类认证等.而且对于这类信息的展示可采用图片的形势.虽然消费者对于些认证的信任度可能不太高,但是有比没有强.竞争对手没有你有你就有优势.
做电子商务,一定要重视消费者教育工作如何实现的问题.而目前就安装类产品来讲,为什么现场团购会的方式能够受到很多厂商的认可,就是因为现场的团购能够起到很好的消费者教育的作用.通常成功的团购活动现场,组织者会先进行消费者教育,给消费者洗完脑之后再报价.这就是团购与网销的区别,团购是现场的互动的,可以面对面的教育顾客.
消费者需要体验
如果我们在网上买一个牙膏,买瓶泉矿水,不需要体验.因为消费者有很丰富的使用经验,已
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那么网上的消费者体验应该怎样实现
如一些建材团购类网站推出线上团购.建材家居类网站所销售的产品通常都是单价较高的安装类电器,这种产品做线上团购,想次性让消费者付全款购买的可能性较小.因此它们在消费者参与团购活动的流程中基本都设计了允许消费者体验产品的机会.如采用网上交少量订金,到店面去体验产品.这些平台所组织的团购活动有效期通常都为三个月,消费者在支付很少量的交订金以后,只要在三个月的有效期内,任何方便的时候他都可以到地面店里去动手体验下产品功能的设计好不好,操作方便不便等.如果体验以后满意再付余款购买团购价商品,不满意订金还可以退回.
除了直接体验以外,电子商务可以给消费者提供问接体验的经验,即把买过产品的消费者的使用感受发布到产品信息中.
这篇论文来源:http://www.sxsky.net/jingji/0782305.html
俗话说读万卷书行万里路,行万里路是实际体验的过程,读万卷书是问接体验的过程.因此做电子商务,网店的布局上定有个客户可以随意发表评论的地方,一定要有与消费者互动的功能,并且是要客观真实的互动.现在各电子商务平台都非常重视消费者评价,有相应的激励,如发布个好的评论给
定积分奖励.在网上卖的好的产品,
定是产品好、形象好、服务好、口碑好.如果这些都不好,在哪个渠道也卖不好.
对于家电企业来讲,要多借助第三方平台的力量来做消费者体验的互动.即使是企业已建有自己的网站,或者给其他的平台供货,也建议在第三方的平台上开个网店.因有些在本企业自己的网站上不好说,或者企业自己出面不方便,或自己出面让消费者感觉是自吹自擂的不可信的东西,可以到第三方平台上操作,这样效果更好.如些家电品牌赞助论坛博客大赛等.企业冠名了,那么网站肯定是让买了你产品的人多参与,这才是使用过产品的人的评论,才是最真实最客观的见问体验.
消费者需要验证
对于家电产品的购买消费者不仅需要体验,而且还需要验证.即在他体验完产品以后,自己用的感受与你所宣传和发布是否样,如果是样的,那么就会强化对这个品牌的映象,就会对你的产品和品牌有忠诚度.
家电产品的网上销售,一定是要靠产品的真实使用功能说话的.这一点与传统渠道的体验式销售有些相似.如侧吸式近吸油烟机,在几年前,当时方、老、帅等烟灶大品牌没有推出此类产品时,一些专业性品牌靠终端演示侧吸式吸油烟机的吸油烟效果获得了大批消费者的信任,完全是靠客户的口碑推动销售的产品.因此消费者的体验和验证也能够成就个品牌,企业在做电子商务时定要把消费者的心理掌握好.
最重要的是企业做电子商务渠道,上线的产品
定要注重提高产品的质量,才会得到网购消费者的信赖.
消费者需要便宜
消费者之所以会选择网上购物,就是少花钱买名牌.特别是在大中城市,已经进入品牌消费的时代,没有品牌很难生存.在这些区域的消费者宁愿买个大品牌的低端产品,也不愿意买个不知名品牌的高端产品.
以前的消费者在购买家电产品时,也是先做市场调查,会先到市场上逛逛,大部分人是没有明确购买目标的,因此所有的品牌就都有机会去抓住这个消费者.但现在不一样了,消费者的市场调查全在网上做,即使是到线下购买,也是直接拿着钱有目标地购买.
北京T品牌木门企业是通过网络做起来的一个品牌,现在开始在电视、广播中做广告,这个品牌的广告就是推它的促销活动：“什么时候买xx木门最便宜,三月十九日XXX店.”它把媒体变成了销售的柜台,在促销的当天就签了4000单合同,生意很火.对此,H品牌木门的老板很是郁闷.在市场中的门店与T品牌的店挨着.H品牌的木门产品质量比T品牌的好,价格比T品牌的还便宜,只要是从T品牌门店出来以后又进到H品牌门店里的消费者,基本都会向T品牌退货转而购买H品牌的产品.但问题是从T品牌门店里出来的消费者十个人,都不一定有一个人会到H品牌的店里.
这个案例反映出个非常现实的问题,当消费者对网络越来越依赖时,这种点对点的购买意向会越来越明显.特别是品牌消费时代就是这样,是你的就是你的,不是你的抢也抢不到.
口碑相传再加上网络的传播会让个品牌成长的进程缩短,可能在传统渠道需要用5～7年才成就一个品牌,而在网络渠道可能3～5年甚至更短就可以成就个品牌.这对于些专业性的家电品牌来讲是有机会的.如果你的产品有专业优势,是可以在网上建立起知名度的.而低价也是建立网上知名度的有效方法.
有相关机构对电子商务发展较好的美国网购市场做过调查,网络销售与线下渠道&#
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