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电子商务类有关论文范文资料,与B2C营销策略报告相关论文摘要
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【摘 要】现代社会,电子商务正方兴未艾.从整个社会的经济运行这个角度来讲,电子商务最具长远价值和意义,它改造了传统的生活方式,便利了人们的生活,带动了科技进步.其中B2C是Business-to-Customer的缩写,而其中文简称为“商对客”,也就是通常说的商业零售,
电子商务类有关论文范文资料
【关 键 词】B2C模式营销策略电子商务
我国电子商务的开始是在1998年以B2C电子商务的模式开始的,但是在我国电子商务发展的初期,以淘宝网为代表的C2C电子商务迅速超越B2C电子商务蓬勃发展.2006年B2C电子商务规模达到历史最低点,呈现负增长态势.2006年之后,B2C电子商务的规模与增长率持续上升,2011年达到2401亿元,是2004年的181倍,具预测,2014年B2C交易额将达7700亿元人民币.目前,以京东、美团和亚马逊为典型代表的B2C商务网站正在电子商务的浪潮下蓬勃发展.
一、B2C电子商务模式的优势
与传统营销相比,B2C存在许多的优势,这让我们看到B2C这一朝阳产业发展的巨大前景.
(一)渠道价格优势.
大型B2C商城直接从厂家拿货,价格上具有下游分销商无法比拟的优势,互联网快速而透明的信息传递对店面经销商具有致命打击.客户是没有忠诚度可言的,同样的商品,哪里有优惠就会往哪里走,保持价格优势对于B2C经营战略的发展具有非常大的意义.
(二)成本优势.
相比起传统店面销售,网络销售具有成本低,投入少,灵活度高的优点,不需要高额的店面投入,人员投入,也不必固定在一个区域,销售区域被放大到一个市,一个省,比店面销售的投入少,但是产出反而更大,这就是信息化时代的新型销售模式,以最小投入换取最大产出才是现在的追求方向.
(三)客户购物方式的改变.
十年前,客户购买商品习惯于去店面逛,精挑细选的购买,然而十年间的变化迅速,互联网的崛起给了客户全新的购物方式,网上订购已经成为一种风气,并且逐步发展,“鼠标点点,配送到家”,方便又快捷的购物方式令人青睐,未来十年,我国居民的购物方式必然向这个方向改变.
二、B2C电子商务经营模式的不足
尽管B2C电子商务模式有着许多的优点,但身为朝阳产业,它仍存在许多不足,这些问题需要我们的正视.
业务流程的局限性.尽管有些企业使用电子商务技术可以更有效地提高B2C电子商务活动中的业务流程,但在许多情况下,一些业务流程使用传统的商业活动模式可以更好的完成.许多商品消费者更愿意通过自己的触摸和感觉来决定是否购买,而不是通过网络.例如,如果不能看到或触摸时装或易腐的食物（肉类或其他农产品）,消费者是不愿意购买的.一般来说,对于那些需要个人销售的商品,如易腐食物类、房地产等,更适合通过传统的商业渠道销售.也就是说,在现有的技术条件,一些企业的业务流程并不适用于引入B2C电子商务.
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基于传统的消费习惯,消费者更倾向于在实体店进行体验式消费,对虚拟网络购物仍然存在一定的怀疑.因为在早期的B2C电子商务网站购物中,消费者往往会经历一些糟糕的感觉：对虚拟商店的不信任、网站界面技术性太强、消费者不能及时找到自己所需要的商品、提供图像和文本信息并不能促使消费者在此购物.此外,消费者也不可能在虚拟商店体验任何购物气氛.无法感受到实体店中所播放的音乐以及所提供的服务与娱乐设施.
（三）B2C电子商务网站缺乏互动与个性化的客户服务.
目前,从国内B2C电子商务网站的服务功能上来看缺乏创新精神,尤其是在客户服务方面.大多数B2C电子商务网站所提供的服务类别都是相似的,由于这样的网站在服务功能上极度缺乏创意,消费者所感受到的服务都是没有变化的：无非是留言、发送EMAIL咨询、咨询等等.十分缺乏新意,并在培养客户忠诚度方面与传统商业的零售业相比完全没有优势.
(四)信用制度方面的问题.
B2C电子商务远程交易的复杂性,决定了其需要一个全国性的查询系统,但这显然是远远超出了电子商务企业本身所能承受的范围,需要借助第三方和政府的力量.到目前为止,我国只有几个城市（如上海等）建立了比较完善的的地方信用报告公司对支付公用事业、银行贷款和个人信用信息进行归集和汇总处理,而在更多的城市,此类系统还处于空白状态.因此在线购物信誉很难建立.比起法律与道德的约束,更多时候客户的资料保密及安全问题,依靠着商家的自觉.
三、解决B2C电子商务问题的建议
（一）商家应该转变商业营销观念和销售规划技能.
专门经营B2C电子商务的企业可以通过注意商品网上促销的顺序、提供给客服既个性化又良好的服务体验、提供良好的商品信息查询和比较工具等办法转变商业营销观念和提升销售规划技能.而实体销售的大中小企业也可以积极走上B2C模式之路.
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（二）国家立法机关和相关部门应大力支持电子商务信用体系发展.
组织制定电子交易、电子资金划拨、信息资源管理、电子商务中的消费者权益保护等方面的法律法规.同时,应及时修改现行政策法规中与电子商务发展不相适应的成份.在《专利法》、《商标法》、《版权法》等相关法律法规的制定或修改过程中,充分考虑到电子商务的发展特点,为其创造良好的法制基础,使得更多的用户选择安全便捷的B2C进行购物体验.
未来的B2C电子商务,不单单只是线上购物服务体验,在努力解决上述问题之后,B2C本身有了更好的发展与附加潜力,B2C电子商务模式肯定能在未来有更好的发展前景与更广阔的发展空间.
参考文献：
[1]方美琪.电子商务概论[M].北京：清华大学出版社,1999.
[2]李琪.中国电子商务[M].成都：西南财经大学出版社,2001.
[3]黄京华.电子商务教程[M].北京：清华大学出版社,2003.
[4]王健.电子商务[M].上海：海天出版,2003.
[5]屈云波.网络营销[M].北京：企业管理出版社,2001.
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