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40;局面.同时,在做好内部管理的基础上,企业应坚持“以客户为根、服务为本”的服务理念,不断创新服务机制、完善和优化服务流程,努力为客户提供一流的服务.

4.对各相对细分市场认真分析和评估,针对竞争对手因时、因地制定营销策略,使用户充分感受到优越性.

真正提高企业的营销创新能力

企业的营销创新能力体现的是一个营销知识积累及运用的能力.企业应健全营销创新机制,在营销的实践中不断积累知识和经验,不断提高营销创新能力,这样不仅为自身的创新提供了理论和技术基础,而且其进入创新领域的壁垒和障碍也降低了.每一个企业的发展壮大,都会从简单的扩大再生产到集约发展期,为满足某个发展阶段的客户需求,企业必须进行营销创新,如：在关注消费者需求的情况下进行渠道创新、营销策略创新等,才能真正提升核心竞争能力,从而达到企业收益和服务提升的双赢局面.

建立科学、高效的营销网络

随着市场经济的深入发展,企业营销意识的增强,网络也被赋予了营销推广的重要职能.企业应当转变传统的网络仅为销售渠道的观念,创立自己的营销网络.首先,企业应针对消费者的需求进行市场细分,其依据可以是地理、人口等.然后,企业根据市场的特点、企业的目标及营销资源的具体情况确定细分变量.最后,调动自己的营销资源,分配到分市场,加强各细分市场的联系,形成高效的网络.企业甚至可以先构筑自己的营销网络,再建设工作.如TCL集团在1992年进军彩电市场时,根本没有自己的彩电基地,他们倡导“有计划的市场推广”观念,大力筹建全国营销网络,没有工厂找人代加工,硬是靠着网络,在各地进行强有力的市场营销推广,强立促销,奇迹般地在五年内跻身于中国彩电业三强之列,成为现代营销学“先有市场,再有工厂”的模式典范.只有这样,才能将营销做好,满足客户的需求,给消费者带来新感觉,促进营销成功.同时,也延伸了服务,因为“服务无处不在”,将服务贯穿在营销的每一个环节.

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另外,在做好营销的同时,也要注重企业人员的业务能力提升,加强人员的业务培训,提升营销人员的业务知识、营销知识和推销技能,以此推动整体的服务质量提升.

综上所述,企业做好营销和服务提升相互依存,相互促进.最终营销模式的创新和服务的提升能有效培育新的消费热点,开发潜在消费需求,引领新的消费潮流,使企业持续健康地长远发展.

参考文献：

[1]菲利普科特勒.营销管理[M].格致出版社.

[2]刘卫华著.成功营销7要素[M].北京：电子工业出版社,2007.

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