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40;业务创新,创新的业务必须是能为运营商带来持续、稳定收入来源的业务,而技术创新只是实现上述目标的手段.实际上,只要能把适当的技术成果组合起来为用户解决问题,哪怕运营商使用的是很粗浅的技术进步成果,用户也还是会欢迎的；对创新项目所带来的潜在收益有一个战略性考虑,而非仅仅把注意力放在纯粹的可量化的经济指标上,对短期收益项目和长期收益项目也要有一个均衡的考虑,以便企业合理地分配资源.(五)业务创新是最终目的
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电信市场的竞争,说到底是业务的竞争,业务创新是保持电信运营企业持续、健康发展的关键.今后电信业务的创新要把握以下几个原则：
1.业务创新要基于市场细分
电信业务创新在某种程度上取决于电信运营商细分市场的能力.业务创新直接目的就是为了提升服务,针对不同的用户群体,实现服务的差异化、业务的个性化.而要实现差异化的个性服务首要的基础就是要对市场进行准确的细分.此外,市场的细分也是实现业务创新的突破口,只有细分市场才能发现不同用户对电信需求的差异,业务的创新才有的放矢.因此,可以这样说,电信运营商细分市场的能力决定了业务创新的成功与否.
2.业务创新应循序渐进
任何事物的发展都有一定的连续性,电信业也不例外.新业务的发展不可能割断历史,它们与传统业务之间是一种继承和发展的关系.新业务只能从传统业务的基础上逐步发展,新的应用也是在原有网络基础上的开发创新.如移动互联网业务就是随着电信网络的逐步演进而依次经历了接入――内容――应用的发展阶段.
3.业务创新必须基于产业链的合作
当今的电信市场越分越细,专业性也越来越强,产业价值链中增添了内容提供商、应用开发商和集成服务商等新角色.这时的电信运营商仅仅依靠本身已经无法为用户提供个性化的信息服务,于是就必须在市场的发展中重新定位自己,树立“双赢和多赢”的观念.通过与上下游企业的合作,为用户提供个性化的服务.例如宽带内容的服务、移动理财的实现,这些都需要电信运营商联合ICP、ISP、金融机构等各方力量.因此,从这个意义上来讲,合作的能力也是创新的能力.
知识经济造就了一个日新月异的时代,通信产业在改变社会生活形态的同时,自身也在经历着变革,创新也在不断以加速前进.世界各地的研究机构每天都在开发出新的技术,各地的运营商也不断推出新的业务和服务,昨天的新业务今天可能就从“技术领先”变成落伍,因此电信运营企业唯有持续不断地创新,才能获得企业长久的兴旺发达.
（作者单位：北京邮电大学）
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