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机制建设

希克曼.席尔瓦认为,强壮的企业文化,就像强壮的家庭文化一样来自内部,而且是由单个的领导者建立起来的.这句话本身未必完全正确,但却给我们提供了这样一个信息――领导的作用是非常重要的.在IS09000(2000版)标准中,领导作用是八项质量管理原则之一.领导者在组织的管理活动中起着关键性和决定性的作用,领导层中的最高管理者又在领导层中起着决策核心的作用.

管理层的一个基本责任就是要找出决定性的指标或标准.首先用它们来维持和控制过程,而后再进行改进.利用标准和控制限额先解决一些散碎的问题并巩固过程,然后再着手去改进过程,提高限额,这样一步步去解决一些根深蒂固的问题.大卫科恩斯说的“设立基准可使你懂得别人是如何做到这一步的,我是从别的公司做法中最初了解到这个概念的.例如拆开竞争对手的机器,弄清其成本及稳定性等方面情况,我们那样做了好长时间,对所有对手都这样入手,当然其中分析原因的思考过程才是关键.我们这样对付过IBM,对付过佛罗里达电力和照明公司,还有西屋公司.”建立质量管理体系符合企业实际情况,这是防止产生“两张皮”现象的关键.

进行全过程质量控制,并纳入企业管理大系统

意识是建立在客观物质的主观反映的基础上的.因此,企业客观上构筑和形成的质量价值观影响甚至决定了其员工的质量意识.而将全体员工的质量意识和质量工作习惯统一到零缺陷的理论框架中,首先需要的是从零缺陷的教育开始,统一理解,统一认识,统一目标,统一行动原则和实施方案.只有这样,持有“缺陷预防的态度”才能使员工像对待家庭那样给予公司同样的关注和尊重.IS09000质量管理体系的“第一次就做正确”及“预防为主”理念能够被员工自然而然的接受,并自觉习惯地运用到日常工作中去,IS09000质量管理体系逻辑严谨的运作规则才更具亲和力.

先教育决策层、采用零缺陷管理、推行“5s”活动、质量成本管理、与IS014000环境管理体系及OHSASl8000职业健康安全与卫生管理体系的整合5个方面,探讨如何建立、实施与改善IS09000质量管理体系.IS09000质量管理体系的建立与实施必须放在企业系统环境下来考虑,只有将质量管理体系建设融入到企业整体管理中,将贯标与其它管理手段有机结合起来,重点放在如何提升企业经营业绩上,从企业大系统的角度整合管理方法和手段,确保质量管理体系的有效性和高效率,才有可能取得实效.

进行持续性改进,加强质量的过程控制

历史已经证明,基于产量、质量检测和成本控制的泰勒式原则或方法已跟不上时代.如果把质量看成是一个解决问题的方法,而不是一个问题,那么这种强调产量的系统必须要改变,质量必须放在第一位.当组织中的每个人都参与到预防问题中,都力求首次将工作做好,质量将会带动产量,这种观念的转变是质量改革的第一步,这是一场内部的革命,要从一开始就将质量嵌入系统中.考虑到质量工程重要性以及改进项目的多样性,质量过程应整合到战略计划中并逐年更新.质量改进是没有止境的.它是一次旅程,而非目的地.PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出来的,它反映了质量管理活动的规律.P(Plan)表示计划;D(Do)表示执行;c(Check)表示检查;A(Action)表示处理.PDCA循环是提高产品质量,改善企业经营管理的重要方法,是质量保证体系运转的基本方式.


本文来源:http://www.sxsky.net/jingji/0801830.html

(作者单位:南昌大学科技学院九江职业大学)

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