论文网
服务行业相关论文范文,与售后服务的商品化相关论文的格式
本论文是一篇服务行业相关论文的格式,关于售后服务的商品化相关硕士毕业论文范文。免费优秀的关于服务行业及企业及消费者方面论文范文资料,适合服务行业论文写作的大学硕士及本科毕业论文开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
0;机制――售后服务商品化.售后服务商品化本质就是商品和售后服务分离：厂商在出售商品的时候不再捆绑售后服务,将售后服务成本从产品售价中扣除,以较低价格向消费者出售商品,消费者买到商品时的价格不再包括售后服务,售后服务被当做单独的商品按时间、形式、内容等进行划分出售,消费者可以根据自己的需要向厂商购买不同类别不同售价的售后服务.笔者认为在这样的一种机制下就会形成消费者――厂商――监管部门共赢的局面.消费者方面1.售后服务商品化使得商品购买价格低了,消费者按需购买,得到实惠.售后服务商品化使得产品与售后服务分离.售后服务按照一定标准进行划分定价,消费者可以根据自身需要来购买不同种类的售后服务甚至可以不选择购买售后服务.例如售后服务如果按照时间来划分的,消费者就可以根据自身需要进行购买不同年限的售后服务.
2.售后服务商品化提高了售后服务质量.这是因为售后服务商品化长期实施一定会使得厂商之间的竞争焦点不仅仅停留在常规因素上,售后服务势必会成为竞争的焦点,这就促使厂商自觉地宣传、改进售后服务质量.
3.售后服务商品化使得消费者售后服务的利益得到更有力的保障.售后服务的商品化使得监管部门可以按照一般商品和服务的监管标准进行管理.消费者以往在购买商品后出现质量问题,售后服务的权利受到侵害时往往很难得到强有力的支撑,但是售后服务商品化后,售后服务不再是商品的附属品了,而是正正经经地成为真正的商品,那么当消费者正常的售后服务权益受到侵害时.就可以向有关部门投诉,有关部门会像一般商品投诉那样处理,这种处理机制往往是很成熟的.
厂商方面1.售后服务商品化可能会引发一场行业洗盘,构筑竞争优势范围被扩大,售后服务成为一种新的竞争焦点被厂商追逐.根据波特的五力量竞争模型,如图2.
一些在产品上落后于行业领先者的企业可以凭借售后服务这种新型商品取得领先优势：同样拥有优质售后服务能力的厂商不仅可以在售后服务市场上取得辉煌的成绩,而且还可以承包其他厂商的售后服务的部分.例如在不久的将来,在售后服务商品化机制成熟以后,消费者可能会看到某行业的多家企业将售后服务共同外包给某些售后服务优异的厂商已获得虚拟组织和产业集群的正外部效应.
同样对于潜在进入者,进入壁垒不再那么高大,潜在进入者可以凭借其相关的优质的售后服务来取得业内企业的售后服务外包.从而分得一杯羹.
在供应链上,业内企业可能会面临双供应链的管理和整合问题,即产品供应链和售后服务供应链.双供应链的出现又给那些基本功扎实的有潜质的企业创造了行业洗盘的机遇,他们可以凭借其管理能力上的优势,获得双供应链的协同效应,这也是形成潜在竞争优势的途径.
2.售后服务商品化可能会降低企业的产品成本和售后服务成本.售后服务成为商品促进了售后服务市场的形成和发展,市场的竞争机制和价格机制会自发降低整个售后服务行业的成本,实惠了生产产品的厂商.
3.同时,将售后服务当成商品进行买卖也会降低企业的售后服务品种,促进售后服务多样化的发展,满足了消费者多样化的需求,有利于厂商维持和培养更多的忠诚购买者.
4.售后服务商品化会增加厂商的利润源.传统的利润来自于产品的售卖,售后服务商品化使得售后服务也成为一种企业可以卖出的商品,如果配之以合适的营销方式,售后服务可能会成为企业重要的利润来源.
5.售后服务商品化有利于企业搜集目标市场信息,售后服务成为商品进行买卖大大减低了企业搜集相关信息的成本和时间.企业想要了解目标市场的某些相关信息,只需要查阅一下售后服务方面的账目就可以了,有助于及时了解目标市场动态,给企业下一步的营销策略打下良好的基础.
监管机构方面1.售后服务商品化便于监管机构立法和投诉机制的设立.售后服务成为商品后,十分有利于监管机构将以往商品的监督和投诉机制迁移到售后服务上来,促使售后服务监督科学化、规范化.
2.售后服务商品化降低售后服务的监管成本.售后
服务行业相关论文范文
服务行业相关论文范文,与售后服务的商品化相关论文的格式参考文献资料：