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体验营销类论文范文集,与有关体验经济下企业营销策略的相关本科毕业论文范文
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于氛围和人员也起到非常重要的作用,是体验组合中必不可少的关键要素.因此,氛围体验与人员服务同样应纳入传统的4P组合中,最终实现体验价值.5.氛围体验和人员要求.在体验营销中需要强调的是,现场就是“剧场”,有硬设施和软要素配合产生出来的氛围要逼真、浓郁,使消费者很快产生身临其境的强烈感受.如在旅游业中.在游览历史古迹的同时,通过古装试穿等方式让顾客体会到那个朝代的人文气息等.在体验现场的工作人员,如销售人员、客户代表、服务支持人员等,他们既是“导演”又是“演员”,要使“戏剧”演得生动、自然.极好地显示出主题,使消费者全身心地投入.
(二)体验营销6E组合
体验营销6E组合是从顾客视角开展的体验营销策略.体验营销的目的是依靠客户参与事件来生产和让渡体验,所以,体验营销组合应紧紧围绕着体验的生产和消费来建立.顾客角度的体验营销组合可以分为六大要素：体验(Experience)、情境(Environment)、事件(Event)、浸入(En-gaging)、印象(Effect)和延伸(Expand).这就是体验营销的6E组合策略.
1.体验.体验式体验营销组合中最基本的要素,它描述了企业要提供给顾客什么样的体验.但顾客所产生的体验则是感官、情感、思考、行动和关联这5种类型的混合物.实施体验策略,首先要找到各种类型体验的连接点,在连接点上进行体验的扩充组合,从而生成一个完整的顾客体验.
2.情境.情境是企业为顾客创建的“表演舞台”,是体验产生的外部环境.它既可被设计成现实的场景,比如安利纽崔莱位于中国工厂第5期工程内的体验中心等.在情境设计过程中,可以借鉴戏剧理论、心理学、社会学等方面的知识,但情境策略必须服务于体验策略,
3.事件.事件是指为顾客设定的一系列表演程序.企业必须对表演的过程进行特别的设计.形成事件策略.
4.浸入.体验营销关注顾客的主动参与性,浸入策略要通过营销手段使顾客真正进入到企业所设计的事件中,因此设计一个什么样的角色给顾客非常关键.浸入策略要求在角色设计中一定要使顾客成为一个真正的“演员”.顾客只有真正的参与时间,其心理活动才能真正进入到情景中,才会最终愿意付费体验.
5.印象和延展.印象策略就是对印象进行管理的策略,体验营销在向顾客让渡体验的同时,须注意顾客终生价值,而不是单次交易所产生的价值,因此,必须注意顾客重复购买的问题,体验的难忘过程产生了印象,成为长期维持顾客关系的一个重要因素.如将体验过程录像保存、拍照留念.等等.
三、结束语
体验经济是人类经济发展的一个高级阶段,是人们在基本的物质保证得到满足以后所追求的更高层次的人类生活体验阶段,在这个阶段商品价格的高低都已变得不再重要,重要的是顾客有没有得到自己想要的精神体验.企业要想长久的生存,必须紧跟体验经济市场消费趋势,不断创新,才能成为未来的赢家.不过,中国的经济发展不同地区是不均衡的,总的来说仍然是一个农业经济、工业经济、服务经济及体验经济的混合体,在现实市场上,商品价格的高低对对大多数消费者来说仍具有相当的敏感性.所以,企业在进行体验营销的探索或实践时,一定要符合中国国情,审时度势,量力而行,才能起到良好的营销效果.
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