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汽车维修有关论文范文素材,与我国汽车维修业的现状与相关论文摘要怎么写
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40;人力资源进行有效配置.制定和完善激励机制,实行公平公开的考核,尊重和善待员工,实行人性化的管理等,激发员工的干劲.对职工培训不仅仅是业务技术的培训,还应开展市场竞争、服务意识及职业道德的教育.(5)加强企业文化建设,重视企业信誉
汽车维修企业属于服务性的企业,“服务”将成为未来竞争最重要的手段.汽车维修企业可通过统一企业标识,统一维修价格,统一配件采购,统一操作规范,统一服务标准等众多措施,创造自己的企业文化,这会带来社会对行业,对从业人员观念上的转变.使企业更具竞争力.
好的企业文化又促进了企业的诚信经营,推行企业信誉等级评定制度和社会满意度指数考评制度,制定客户投诉、调解处理规定,采取主动服务、感动服务、预约服务、超值服务和深层次服务的方式可以为企业树立自己的品牌打下良好的基础.
3.对维修人员的要求
现代汽车修理企业已经真正成为服务性质的企业,服务质量的好坏,服务能否做到快捷、准确和周到,是企业生命力的关键,这就对维修人员提出了更高的要求.要求维修人员不止具有足够的维修水平,还要具有服务行业从业人员的素质,以及一定的汽车专业英语知识.当顾客的车出现故障时,能够热情、周到、耐心地为顾客解决问题.维修人员除了应该具有汽车构造、汽车理论、汽车电子技术等专业知识外,还应该具有计算机相关技能,能够熟练地使用相关仪器设备,阅读各类国内外的汽车技术资料,了解国家关于汽车维修行业的法律法规和相关质量标准,以保证汽车维修的质量.
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总之,随着我国汽车市场迅猛发展,市场环境急剧变化.我国汽车维修业面临着极大的挑战.现实的可行之路就是迎合市场需求变化、建立自主品牌、转变旧的经营模式,提高服务质量,才能抓住机遇,在国际竞争中生存下去.
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