汽车销售相关论文范例,与汽车销售服务品牌建设的相关论文开题报告

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因此,经销商一方面要严格按照厂家的标准业务流程,接待好每一位用户,把握好每一个环节,积极参与厂家的各种培训.同时也要加强自身的培训工作,如员工接待礼仪、维修技术、服务营销等.只有通过持续不断的培训,才能有效地提高员工的技术、服务水平.企业在招聘员工时,也要注意多引进入高素质、高水平的人才.员工基本素质、文化能力的提高,有助于更快地提升经销商的服务和技术水平.

2．提高售后服务的质量

随着汽车市场竞争的加剧,汽车产品日趋同质化倾向明显,不同汽车品牌之间的竞争主要体现在服务上,尤其是作为汽车主流销售模式的4S品牌店更是如此.随着汽车销售市场的进一步成熟和完善,许多汽车厂商和经销商己经认识到单单凭借汽车销售的利润,已经很难持续稳定地发展,只有不断完善整体汽车销售服务系统,才是应对未来竞争的根本.

从国际成熟的汽车市场体系来看,售后服务是最大的利润来源.经销商只有不断提高服务水平,提高客户满意度,培养出永久的忠诚客户群体,才能保持企业良好的持久发展.据调查,发展一个新客户的成本是维护好一个客户的5-8倍,只有满意的客户才能成为忠诚的客户.

因此,各个品牌的生产厂和经销商近年来都在围绕“客户满意度”这一主题,不断加强管理,努力提高服务水平,提升品牌竞争力和企业知名度.可以说,汽车营销力的竞争就是客户满意度的竞争.正如我们大家所看到的,经销商的展厅越来越豪华,硬件服务设施也越来越完善.尽管如此,我们的客户满意度的提升还是不尽人意.因为,客户在接受经销商服务过程中,良好的硬件设施,优美的服务环境仅仅是客户感受服务的一部分,而整个服务过程的感受对客户的满意度将起到相当重要的作用.

中国汽车市场的现状对汽车行业提出了新的要求,无论是生产厂商还是经销商,都需要找到差异化的竞争方法,特别对经销商来说,任何和客户的接触都是很关键的,这个包括销售过程的体验,维修过程的体验,零配件使用的体验,汽车营销竞争力说到底就是客户满意度的竞争.所有这些体验都体现在服务的流程中,因此加强服务流程的建设和执行对提高经销商客户满意度水平和市场竞争不容忽视.

仔细分析,4S优势其实是来源于4S专营店的服务功能.因为买车后的保养、维修、零配件购买都是必不可少的.由于经销商买断了某品牌的技术服务,还能从生产商处得到特别的业务指导、人员培训等方面的支持,他就能够提供更专业、深入的售后服务.于是,顾客对品牌的忠诚度就在优秀的售后服务中树立起来.而经销商的利润往往也取决于售后服务.因为通过新车销售获得的利润会因市场情况、经济环境的影响而产生波动,但售后服务收益是稳定增长的.以广州本田为例,那些成功运用4S销售模式的经销商们都能通过售后服务所获得的利润来维持整个专卖店的营运.这样一来,整车的销售利润就是经销商自己的纯利润了,投入的资本很快就能收回.

由此可见,4S销售模式的成功,关键就在于其高质量的售后服务.

3．注重发挥信息反馈功能

（1）努力搜集第一手情报.第一手市场原始信息、资料是最真实、最客观的,是最能反映问题的,是决策参考的可靠依据.因此,4S店必须想方设法搜集第一手市场信息.

（2）信息要有系统性、积累性、及时性.4S店在做好信息收集工作后,务必认真处理信息,使其更具系统性、积累性和及时性,建立起一个完备的数据库.

（3）对信息进行深入、系统的分析.对收集到的信息进行加工处理与判断尤为重要,需要透过表面看本质,通过分析获得市场的真实情况和发展趋势,从而作出正确的判断.

五、结论

国内汽车营销模式主要有4S或3S汽车专卖店、汽车有形市场和多品牌汽车超市等三大类.汽车专卖店可以为消费者提供规范、标准和舒适的服务,有完善的售后服务保障,信誉度较高,但地理位置大多偏僻,消费者只能看到单一品牌的车型,不太符合中国人货比三家的消费习惯.汽车有形市场集中展示多品牌的各种车型,方便消费者选择、比较和购买,并可以提供一条龙服务,但市场参与者鱼龙混杂,销售服务质量难以保证.多品牌汽车超市是最近一两年发展起来的新营销模式,由有实力的多品牌经销商把所经销的品牌集中展示,既可满足消费者货比三家的消费习惯,又能够提供规范、标准和舒适的服务,售后服务也有保障.从这个层面上看,多品牌汽车超市是值得关注的一种形式,也是单一品牌汽车销售4S店面临的最大竞争.

参考文献

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作者简介：吴沛桦女（1976-）,重庆市人,本科,主要从事现代汽车技术教学与研究.

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