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广东民营企业服务热线自7月30日开通以来,在民营进出口企业中大受欢迎,截至8月18日,共接到咨询2486个.

其中,咨询融资方面问题的最多,有1144个,占到总数的46%；其次是法律和政策方面,咨询845个,占34%；有关工商税务方面的咨询有398个,占16%；培训等其他方面99个,占4%.

通过对这半个多月来热线接听记录表的分析,中小型民营企业在发展过程中遇到的急需解决的困难有以下几个：

第一,生产制造型企业大多数进行的是较为传统的生产,涉及到厂房、用工、成本控制等一系列的问题,在现在的发展过程中,主要是资金短缺、信息不畅通的问题,制约了生产的扩大,咨询占到服务热线接通量的将近50%；

第二,一些服务型、技术型的行业主要对国家现有的政策、金融税收等都有比较大的困惑,尤其是社保方面的政策,是各个餐饮酒店服务行业最为关注的问题之一；

第三,对于工商税务管理的一些政策,很多的中小型企业都不是很清晰,尤其是涉及到一些工商服务费方面的支付(编者注:9月1日起,全国统一停止征收个体工商户管理费和集贸市场管理费.),对一些部门颁发的文件理解不透彻,需要更为专业的人员来解释.

带着这些问题,记者走访了民营企业进出口商会、广东康力日用制品有限公司、SGS通标标准技术服务有限公司广州分公司以及广信律师事务所,听取了他们对民营企业发展过程中遇到问题的看法,以及对民营企业服务热线的一些建议.

商会:做民营企业温暖的家

据广东民营企业进出口商会副秘书长曾旭林介绍,民营企业服务热线正在充分整合、联盟政府各职能部门（如财政、工商、税务、海关、质检、出入境检验检疫、环保等）和社会各服务机构（如认证、法律、金融、会展、企业管理咨询、报关、报税、理财等）,积极发展各个行业的服务机构成为热线的加盟商,尽最大努力,高效、精确地为来热线咨询的企业找到解决问题的办法.

曾旭林说,对于需要融资的企业,在了解清楚企业的状况后,我们已经帮对方联系到热线加盟商中的金融服务机构,让企业与服务机构直接对话,现有的金融服务机构已包括上海浦发银行广州分行等各大商业银行.

广东民营企业进出口商会副会长潘琳说,我们做这个热线就是要在把方方面面资源整合的基础上,切切实实地为民营企业提供服务,民营企业有什么问题都可以来找我们,我们要把商会真正地办成一个民营企业温暖的家.

在采访中有企业提出疑问说,中小企业的问题很多,但是不少企业在咨询的时候常常说不清楚自己的问题在哪里,这样的情况下接线员如何转接呢?

潘会长解答说,这个问题我们有两套解决方案.

第一个是,接线员接到这种先听清楚,如果接线员分辨不出来到底是什么问题,也无法转接,就邀请企业来商会,跟商会的领导把问题细说一下,因为很多问题的出现不是简单的一件事,是一点一点累积起来的连锁问题.来了以后我就要了解你的企业是什么类型的,发展历史是什么样的,要和老板详细地沟通,了解到事情的根基和原因,然后给出一定的建议和方案,如果是我们商会解决不了的问题,我们还有专家委员会,请我们的专家来解释这个问题.遇到什么问题找什么专家,找什么职能部门,我们来协调,比如说劳动保障问题,老板和员工的纠纷问题,可能就涉及到社会劳动保障部门和法律部门；生产中出现的问题可能是管理不到位,制度不到位,还有安全等一系列问题,如果需要多个部门来协调,我们就一个一个来,一点一点地把问题解决.

另外,我们的热线有很多的加盟商,不管企业是需要做形象宣传、品牌策划,还是需要进行员工培训,或者是融资,还是找律师事务所,我们都可以帮你推荐最能解决问题的专业机构.

第二个方法是,我们会邀请我们的各个行业的加盟商对我们的接线员进行培训,把我们的每一个接线员都培养成半个专家,不管是政策方面的问题还是企业发展方面的问题,要求我们的接线员都要有所了解.同时,我们还会把遇到的比较有代表性的问题归类,遇到这类问题怎么解决,遇到那类问题怎么解决,整理出很多个方案,接线员把这些问题熟练掌握,很多问题自然就很容易解决了.

当然,在加盟商提供服务的时候我们商会还会进行监督,我们有投诉机制、服务质量追踪机制,还有对服务机构进行的考评机制,如果服务得不好,有客户投诉了,两个以上投诉就给黄牌警告,要求服务商赶紧整顿、调整,如果服务质量还不好,那我们就取消你的服务资格,更别说做我们的指定服务商了.我们会尽最大的努力来维护民营企业的利益,把我们的民营企业服务热线做成一个品牌,企业有问题了首先想到4007007988,我们的服务也就到位了.

加盟商:我们准备好了

8月22日下午,广东民营企业进出口商会常务副会长、秘书长潘琳,副会长李兆一行先后来到SGS通标标准技术服务有限公司广州分公司、广信律师事务所,分别为他们颁发“广东民营企业服务热线指定体系认证服务机构（广州）”和“广东民营企业服务热线指定涉外法律服务机构（广州）”的牌匾.

潘琳说,这是我们经过严格的考核选定的指定服务机构,只有在业内够专业、够信誉的企业才会成为我们的指定服务机构,目前已经初步评定出11家这样的指定服务机构.

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据了解,SGS可以为客户提供“一站式”检验、鉴定、测试和认证服务,全面覆盖农产、矿产、石化、工业、消费品、环境、汽车、生命科学等各个领域.SGS通标标准技术服务有限公司的国际认证服务,得到41个国家和地区的认可,技术和管理优势遍及七大洲160个国家,是在质量管理系统认证市场里的领导者.为企业提供如ISO9001质量管理体系标准、ISO14001环境管理体系标准、OHSAS18001职业健康及安全管理体系标准、ISO/TS16949汽车行业的质量管理体系标准、TL9000通讯行业的质量管理体系标准、QM9004绩效管理体系标准、Qualicert服务业管理标准、SA8000社会责任标准、HACCP食品行业危害分析重点控制系统、FSC/COC林木业及相关制造业质量管理体系标准、ISO13485医疗行业的质量管理体系标准、ISO/IEC27001信息安全管理系统、ISO20000IT服务管理体系、TAPA-FSR安全搬运高价值和高科产品的保安规格、ISO10002投诉管理体系、BRC英国零售商协会标准、C-TPAT反恐认证等等.

SGS通标标准技术服务有限公司华南地区区域经理黄全中说,我们非常愿意加入这个热线为广大民营企业提供服务,对于这个热线,我们在提供检验、鉴定、测试和认证方面的服务准备都已经就绪,随时都可以进入服务的程序,通过热线找来的企业,我们在对其收费时一定会给予恰当的折扣.另外我们还可以开设各种培训课程,使企业员工的质量意识和质量行为能力同步提高,协助企业在更大领域更高层次上参与国际经济技术合作和竞争.

广东广信律师事务所成立于1993年,是广东省最早设立的合伙制律师事务所之一.该律师事务所的合伙人赵剑发律师表示,我们会把热线这个平台当成自己的平台来经营,目前我们已经设置两个来和热线连通.打热线进来的客户我们可以提供免费的咨询,一般不需要提供书面材料的咨询都不收费,如果有进一步的需求和合作,收费也会比正常收费优惠,折扣一般为九折左右.

同时为保证法律服务的质量和效率,广信承诺将采取以下措施：

第一,成立“广东民营企业服务热线法律服务项目”领导小组,全面负责相关的法律服务,包括日常工作安排、法律培训以及重大事项的紧急法律决策处理,确保服务团队与商会、企业的及时沟通,保证服务质量；

第二,配备各方面的专才成立“广东民营企业服务热线法律服务项目”服务部,由具有各领域丰富经验的律师和助理,组成融资投资、涉外投资与商贸、知识产权、工程建设等小组为商会和企业提供法律服务.

第三,建立工作质量保障制度,实施内部审批程序,制订详细的法律服务项目的工作计划,及时进行工作总结,所有为该法律服务项目起草的合同、出具

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