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855;有旺盛、持久发展的生命力根本源泉.但是中国的企业绝大部分并不了解顾客,在很多企业的市场部分,所作的市场调查是针对竞争对手的,所了解的市场是竞争对手的信息,所做的决策是依据竞争对手的行为而不是消费者的行为.甚至在专业的市场调研公司,所提供的专业市场信息也是行业信息,竞争对手的信息,鲜见顾客的信息.甚至更槽糕的是很多企业把竞争对手的变化视为市场的变化.一个没有关注过顾客的企业,我们可以确信是不可能创造顾客的.

四、中国经济增长的良性依赖于中国企业的健康增长

管理最为直接的意义就是有效性,中国经济的有效增长需要回归到中国企业增长的质量上.管理本身注重的是贡献,同样的理由,我们需要明确中国企业对于中国经济增长的贡献,而中国企业的贡献就是在于企业本身拥有健康发展指标.

指标之一:比较优势突出

重新认识自己的比较优势,是指做一件事比做另一件事能赚到更多钱的能力.所以,一个企业要发挥其比较优势,就要制造最能为它赚钱的那些东西,而不只是销售起来比竞争者售价更低的任何东西.

韩国三星是一个很好的例证,三星选择的路径恰恰是其比较优势.10年前,三星也曾是廉价货的代名词,模仿他人技术、制造大量缺乏灵感的廉价产品;三星也曾采取过过分追求产量谋求价格制胜的经营方式,在国际市场上没有影响力.这也是中国电子企业过去和现在的生存状态.但是,三星今天改变了这一切――它现在已成为行业主导者,生产最尖端的电子产品,以高档次的形象风靡全球市场,将17项产品做到了世界第一,在电子领域的纳米产品上做到了世界唯一,三星在美国注册的专利项目已位居世界第五.三星再也不用像中国电子企业一样被别人掐着脖子求发展.10年前三星视索尼是神,10年后三星改变这一切的发力点,走出了自己不同于索尼的独特风格,变成索尼的神.

指标之二:创新的经营思路

超强的制造能力是中国企业的一大优势,但是如果要实现持久的发展,特别是要在国际市场有更大的作为,中国企业需要在经营思路上改变过去对规模制造、价格竞争的过分依赖.在保持产品价格竞争力的同时,中国企业需要寻找一条更为健康的发展道路,正在发生的技术变革为后来者创造了极为丰富的想象空间.

海尔花了20年的时间就从中国的品牌到全球化品牌,这个过程是一个新的追赶模式.而追赶模式的核心是全面创新.它不仅创造了财富、税收、就业,更重要的是创造了一种中国式的企业文化,我把它称之为中国特色的创新文化,这就是海尔精神.海尔曾经提出过“敬业报国,追求卓越”,现在他们又提出来“创造资源,美誉全球”,就是说它不仅追求中国第一,现在正在追求世界第一.在经济全球化条件下,谁最有能力充分创造全球资源,谁就能最有机会成为全球竞争的“赢家”.

指标之三:战略思维

企业要建立正确的战略思维意识,首先要进行战略思维转型,即从项目导向的投资思维转向产业战略导向的投资思维,从开辟新的利润增长点的思维转向确立产业价值链竞争的思维,从先圈钱后找项目的融资思维转向以产业战略需求拉动融资战略需求的思维.其次要了解企业战略的关注点.战略关注点应该体现在五个方面:第一是形成明确的战略观点;第二是正确选择产业及提升产业能力;第三是优化业务结构、合理配置战略资源;第四是把握投资方向;第五是基于战略竞争力的内生资源与能力上,进行系统的管理升级与文化变革.

为什么中国需要战略思维在内部原因方面,中国企业需要跨越这些成功陷阱:改变单一产品的成功、改变单一资源的成功、改变企业家个人的成功、改变没有付出规则成本的成功,中国企业如果不跨越这四个门槛,是不可能持续做大的.企业必须挑战以往成功的惯性思维,对市场环境变化有充分的认识.一些企业已经开始有了忧患意识,比如海尔与联想等企业的战略转型反映了中国企业正在确立战略思维.在外部原因方面,企业经营的外部环境也使战略成为发展的必需.首先,企业要不要离开原来的行业和要不要进入新的行业.思考下一步要做什么,这就需要战略,必须进行战略思考、定位.其次,战略来源于竞争,来源于消费者的选择,有竞争才需要战略.这就需要企业确立战略指向来赢得竞争,赢得消费者的选择和忠诚.这些来自企业外部的挑战,迫使中国企业进行战略性的思考,即围绕企业战略的需要,培育企业的战略竞争力和整合相应的产业资源,发现和做实新的产业赢利模式.

指标之四:系统作战能力

首先,从系统论的角度来讲,竞争战略本身作为一个子系统,它必然遵从“整体大于部分之和”的规律.竞争战略的制定需要综合分析企业内外部环境,把企业放到历史和现实的时空中来综合考虑,需要企业的资源、能力、专长与外部环境相互匹配.同时为了实现企业战略,企业对内部资源和专长与非专长的配置也是从总体上考虑的,注重的是总体最优,而不是对每个部门都进行最优的资源配置.另外,竞争战略还必须注重系统间的层次性,要分清哪些属于第一层次,哪些属于第二层次,要分清主次,要考虑到竞争战略对企业各层面的指引作用.其次,从系统论的结构功能原则来看,有三点论述是极为重要的:一是要素不变时,结构决定功能;二是结构、要素都不同则可以有相同的功能;三是同一结构可能有多种功能.结构和要素的匹配有一个辩证的组合关系,因此对于企业实际的操作来讲,找到企业成功的诸多要素是一回事,而要获得这些要素的合理组合方式,使成功成为现实,则又是一回事.具体到移动行业,就不仅仅是找到促使在这一领域取得成功的关键要素,而且还要将这些关键要素组合起来,使之发挥最大的效应.公司在成立之初,寻找解决上述问题的最优战略,最好的办法,就是使战略系统化、竞争力提高化人手.再次,竞争战略是具有主动进攻性质的战略组织解决方式.一般说来,竞争战略从形态上可分为两种,一种是自然的,相对稳定,循序渐进;另一种则是非常规的.战略竞争应该属于后者,在非常规中充满了变数,是主动的,充满激情的,带有强烈的主动进攻的色彩.这是竞争战略的特点.最后,竞争战略还是一个动态的不断发展的过程,一方面是战略的内涵需要不断深化、丰富,另一方面是战略的视野也需要不断拓宽.

指标之五:完善的价值理念

对很多卓越企业来说,业务向来不只是一种经济活动,不光是赚钱的方法而已.在大多数卓越企业的整个历史中,都拥有一种超越经济因素的核心理念.它们追求利润,可是它们也同样地追求更广泛、更有意义的理想.扩大利润的目标并不主导一切,但是,卓越企业是在能够获利的情况下追求目标的一一它们同时达成两种目标.利润是生存的必要条件,而且是达成更重要目的的手段.如宝洁公司的核心价值观是:领导才能leadership、主人翁精神ownership、诚实正直integrity、积极求胜passionforwinning和信任trust.惠普公司把“热忱对待客户”置于“惠普之道”七大核心价值观念之首,明确了公司生存与发展的根本理念.华为的能力技术,其手中掌握的多项专利就是一种资源.当众多中国企业都在抱怨自己缺乏研发能力、因而不得不陷入价

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