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0340;最佳时机.因为当对方发言停顿时,借机发问可以使己方掌握谈判的节奏,争取主动.如:“Justnow,whatdoyoumean”“Wewilldiscusssomedetails,canyoupleasetalkmoreaboutyourmainview”而当对方发言完毕后发问,则不仅可以显示出谈判人员自身良好的修养,还可以更加完整地了解对方的意图.

此外,发问前应事先准备好问题,发问时应以诚恳的态度并尽量用简短的句子提出问题,问题提出后应专心致志地等待对方做出回答.


怎样写商务谈判毕业论文
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2.掌握发问的速度.国际商务谈判常常涉及到多个国家的谈判人员,因此谈判桌上通常是多种语言交汇使用.此时,如果谈判人员要发问的话,还应掌握发问的速度.在此,笔者认为,谈判者应按平常速度发问.因为,太急速的发问易令对方认为你不耐烦或抱有审问的态度;而太缓慢的发问则易令对手感到沉闷并认为你的准备工作做的不足.

(三)国际商务谈判中“答”的技能

商务谈判过程中,谈判者每回答一个问题,必须字斟句酌,即使那些可以立即回答的问题,也不能脱口而出.因为在谈判桌上提问的动机非常复杂,如果谈判者没弄清对方的问话动机,按常规回答,有时会进入对方预先设置的圈套,结果反受其害.所以,高明的回答者必须善于揣摩对方的用意,并加以发挥.

1.依发问人发问动机回答.谈判者在提问时总有一定的动机.有时,为了使回答者的回答产生漏洞,提问者往往使问题模棱两可,使回答者对提问者的目的或动机判断失误,从而为自己造成可乘之机.因此,回答者在回答之前,必须摸清对方意图,不可自以为是,想当然地回答.比如国际商务谈判中双方对价格问题的讨论上,如果谈判者在听到问题后立刻做出回答,可能就会因为这种不够慎重的回答而减少自己的即得利益.反之,如下文的实例,则会有意想不到的效果.

A:Well,iftheorderisasubstantialone,howmuchwillyouedown

(如果订购数量相当大,你可以降价多少)

B:Butwhat’syourideaofasubstantialorder(你这个相当大是什么概念)

2.不确切、不正面的回答.高明的谈判者在遇到类似于回答那些若明确回答会陷己方于不利的问题时,通常会采用不确切回答的方法.而不正面的回答是指

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回答者似答非答,含糊其辞.这种回答通常使提问者无法得到准确答复,它巧妙地避开问题的实质,而将问题引向其他方向.如:

A:CouldwemakeapromiseAllowusahigherrateforacertainperiod,saySixmonths.Whatwouldyousaytoit(我们可以折衷一下吗在一定的时期内,比如说6个月,给我们一个较高的佣金率.您看怎么样)

B:Thatsoundsmorepractical.ButIcan’tdecideitforthemoment.Ihavetogetconfirmationfrommyheadoffice.(听起来比较可行,但我现在无法决定.我必须得到总公司的确认才可以答复您)

(四)国际商务谈判中“叙”的技能

商务谈判中的“答”与“叙”各自作为一种陈述方式既有相通之处,又存在很大差别.“答”是基于对方提出的问题,经思考所作的具有针对性、被动性的阐述;“叙”则是基于己方的立场、观点、方案等,通过陈述表达对各种问题的具体看法,或对客观事物的具体阐述,以让对方有所了解.关于“叙”的技能主要涉及到的是语言的正确使用问题.具体而言,谈判中的叙述应把握以下技巧:

1.谈判中的叙述语言要有客观性.所谓谈判语言的客观性,是指在商务谈判中运用语言交流思想、传递信息时,应该以客观事实为依据,并且运用恰当的语言向对方提出令其信服的证据.在产品谈判时,作为产品的销售方不可避免地要介绍产品的情况.这时,销售方要遵循客观性原则,对自己产品的性能、规格、质量等做客观介绍.通常,谈判的各方在谈判结束之后都会继续保持联系.一旦对方发现你方在交易中不讲究诚信和没能做到客观,那么你的可信度就不复存在了.例如在某次谈判中卖方如果以下列方式介绍自己的产品:

Ourproductislowerpricedthanthepetition.(我们产品价格低廉,具有竞争力.)

OneoftherealplusesofthisproductisthatitisofveryhighqualityandofpactSize.(这种产品的真正优点之一就是高质量和小体积.)

2.谈判中的叙述语言要有针对性.所谓谈判语言的针对性,则是指在商务谈判中,语言要有的放矢.具体来说,谈判语言的针对性包括:针对具体的谈判内容,针对某个具体的对手,针对对手的不同要求.

谈判语言要针对某个具体对手.不同的谈判场合有不同的谈判对手,不同的谈判对手有不同的谈判风格,因而针对不同的谈判对手,也需要准备不同的谈判语言.比如,与美国人谈判时,谈判者就应该了解,美国人的办事风格是直率,并希望对方也能做事爽快.美国人喜欢以谈判的形式迅速切题、解决问题、然后进入下一个环节.所以,“短平快”的谈判语言可能就会比较受欢迎.例如,谈判者已经和前来谈判的美方人员礼貌的寒暄问好,并了解其来意之后就可以用下面的句子打开话题,


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“Youareheretodiscuss等”(你来这的目的是等)或者“WhatcanIdoforyou”(有什么事情我可以为你效劳的吗)“Let’sstartwith等”(让我们以等为开始吧!).

而对慢条斯理的谈判对手,采用“短平快”是行不通的,“春风化雨”式的谈判语言可能更适用一些.在谈判进程中,相对美国人而言,英国人则更加从容不迫.他们对条款的论述更加细致入微,因为英国曾经是称霸世界的“日不落帝国”,所以他们往往不为新奇所动,做事总是按部就班.英国人在交流方面的表现与其说意味深长、讲究民主,不如说是保守、拘谨.与英国人的谈判一般可以这样开始:

“WhatdoyouthinkifwebeginnowIhopethismeetingisproductive.”(我们现在开始,好吗我希望这是一次富有成效的会谈);“Shouldwebeginbysuggestingthefollowingproce-dure”(我们可以以下面的程序来开始我们的会谈吗)

总而言之,国际商务谈判已作为世界经济交往过程中的重要环节,在一定层面上决定了国与国之间交往的深度与广度,决定了企业之间竞争的成败.因此,高水平、多元化的国际商务谈判技能应该引起商务人士及有关专家学者的高度重视.惟有此,我国企业的国际商务谈判能力才能迈上一个新的台阶,我们的企业才能获得长足进步.

参考文献:

[1]邱革加,杨国俊.双赢――现代商务英语谈判[M].北京:中国国际广播出版社,2006.

[2]万成林,舒平.营销商务谈判[M].天津:天津大学出版社,2004.

[3]何英,郑敏.商务英语谈判[M].北京:清华大学出版社、北京交通大学出版社,2

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