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[摘 要]企业为适应2000版ISO9000强调的过程管理和持续改进思想,必须改进自身的质量管理信息系统,使其具有良好的柔性和可重构性.本文分析了可重构思想在质量管理信息系统中的应用情况,阐述了可重构信息系统的两个功能模块――运行子系统模块和重构子系统模块,在此基础上给出可重构质量管理信息系统的层次框架模型,并分析了系统的重构流程,探讨了开发此重构系统的一般方法.
[关 键 词]质量管理体系；可重构性；QMIS
[中图分类号]F273.2[文献标识码]A[文章编号]1006-5024(2008)09-0074-03
[作者简介]李小强,河海大学公共管理学院硕士生,研究方向为质量管理、公共管理.(江苏南京210098)
在传统的企业管理体系中,质量信息的采集、处理以及管理工作均由员工操作,导致企业质量数据准确度不高、质量管理效率低下,难以适应当今企业管理的要求.从日本质量管理的成功开始,新的质量管理思想和方法不断涌现,“质量至上”的观念逐渐被社会和企业所接受；国际标准化组织(ISO)也在1987年颁布ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准,在全球范围内规范质量标准,并逐步成为各国企业进入国际市场的通行证,越来越多的企业开始按此标准建设自己的质量体系.
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我国企业要适应快速多变的国际环境,就必须不断提高质量管理水平,这必然要求企业质量管理信息系统具有较好的适应能力.因此,开发可重构的质量管理信息系统成为当今企业和技术人员研究的重点问题之一.针对当前我国部分企业存在的质量问题,本文提出一种提高企业质量管理水平的系统化思想和方法,即可重构的思想和方法,并构建出一个实现此方法的模型――可重构的质量管理信息系统(QualityManagementInformationSys-tem,以下简称QMIS)模型,并按照信息系统生命周期法的开发思想,分析开发可重构QMIS的设计方法.
一、可重构QMIS概述
(一)ISO9000质量管理体系应用现状
作为一个国际公认的质量管理体系标准,ISO9000为多数国家所接受.近年来,由于意识到质量管理标准化的重要性,我国各类企业都试图通过ISO9000质量认证.但是,由于经营理念和管理策略的不同,效果也不一样,很多企业只是做一些表面工作,根本不花时间去研究如何把标准的基本要求与企业的管理体系相结合,提高经营和运营的效率[1].他们花费大量人力、物力、财力准备认证所需的各种文件,并未把质量认证看作是一个持续改进的过程.
纵观全局,我国的ISO9000质量认证在企业中的应用还不够成熟和完善.解决这个问题,最好的办法就是把企业质量管理与信息化建设有机结合起来.在信息技术迅速发展的今天,两者的结合几乎是不可避免的：一方面质量认证标准的实施需要以管理信息系统为支撑平台,例如：业务过程的持续改进需要具有良好柔性的信息系统的支持；另一方面企业QMIS的有效运行,需要先进质量管理思想的指导和大量质量信息的支持.
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(二)我国企业QMIS的应用现状
随着质量管理理论的演进和信息技术、网络技术的发展,出现了专门管理质量信息的系统,即QMIS――一个参照系统原理、控制理论和信息理论建立的主要从事质量信息服务的管理系统,是企业质量管理体系的重要组成部分.这样,企业质量管理与企业信息化建设有机结合,推动了企业质量管理工作和信息化水平的发展.
当前,我国企业信息化整体水平偏低,这种状况直接制约企业QMIS的实施.存在三个方面的问题：(1)在功能上,大多数企业的QMIS仅局限于与质量相关功能的实现,没有与其他部门进行很好的资源共享和信息交流,应用水平较低.(2)质量信息系统对产品的依赖性很大,缺乏适应生产环境变化的能力.系统柔性较差,不能很好地适应以顾客为中心的生产方式.(3)我国企业管理水平不高,领导者对企业信息化建设重视程度不够；整体科技水平不高,QMIS开发受制于自身的科技实力.
(三)可重构的QMIS
1.柔性与可重构性.柔性,本意即：柔韧的、灵活的、能适应环境变化的、可通融的.20世纪末由柔性企业文化和技术管理两条途径被引入管理学中[2],在这里涉及的主要是后者.从信息技术的角度来看,实行柔性管理,就是利用计算机智能技术进行敏捷制造,柔性生产,使整个信息管理系统具有代表性、弹性、动态环境适应性以及可重构性等.
柔性需要重构技术的支持.重构既与构造有关,也与系统设计方法有关,它是在不影响系统正常工作的情况下能够动态地适应环境的变化,以实现系统的柔性管理.所谓信息系统的重构实际上是对信息系统柔性的要求,它要求系统能够根据内外环境的变化迅速对原有系统进行重组,以满足新的要求.
2.可重构管理信息系统的由来.自计算机诞生以来,各种各样的信息系统
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3.可重构QMIS与其他信息系统的关系.可重构QMIS与其他信息系统两者相互依赖、相互依存.一方面,可重构QMIS改变了以前QMIS只作为企业管理信息系统一个子系统的地位,它用新版质量管理体系标准指导整个企业的信息化建设.同时,将QMIS置于企业信息基础平台的位置,从其他信息系统获取基础质量数据,为其他信息系统提供服务.另一方面,可重构QMIS并不能取代其他管理信息系统的功能,它只是为其他信息系统提供过程管理服务,并不实现真正的业务过程,这些工作还需要其他信息系统按照质量管理的要求去做.
二、可重构QMIS的分析与设计
企业质量管理与质量信息分析1.企业质量管理的层次结构分析.从管理层次的角度来看,质量管理与其他管理一样,表现为三层金字塔式的结构[5].计划决策层,位于QMIS的最高层,主要负责企业质量战略的策划、制定、监督,决策有关质量方面的重大事项等.管理控制层,位于质量管理结构的中间层,起到承上启下的作用,主要负责各职能部门的质量管理工作.业务执行层,位于质量管理结构的最底层,是具体业务工作的操作层,主要负责企业日常质量活动的有效实施和执行.
2.企业质量信息的流动.质量活动历来为各企业所重视,特别是2000版ISO9000族标准的成功普及,使企业的质量活动从企业本身延
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