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摘 要：
电子商务的发展已经严重地影响了实体服装店的发展,特别是三四线城市的实体服装店.但是三四线城市网购一族因为物流问题和产品质量问题的存在,并没有足够的购物满意度.为此,拟提出通过搭建基于本地的销售平台,探寻提高消费者满意度、实体服装店收益的O2O模式,并对其推广、运行模式策略进行研究,希望能找到一条消费者和实体店互利双赢的途径.
关 键 词：
服装店；消费者满意度；本地销售平台；O2O模式
中图分类号：
F49
文献标识码：A
文章编号：16723198（2014）22016202
1引言
O2O是一种通过整合线上线下渠道帮助消费者在线上线下自由切换使消费者便利的获得产品和服务的电子商务模式,自2010年引进以来显示了极强的生命活力,国内各大企业纷纷试水O2O,各学者对O2O的研究也越来越火热.
结合O2O与服装行业目前的发展情况,可以看到,在电子商务迅猛发展、冲击到线下服装行业的发展后,不少服装品牌纷纷“触网”.而近两年O2O的发展使诸多企业认识到未来企业的发展必然是线上线下相结合的方式,因此出现了传统品牌开设网店而淘品牌开设线下体验店的局面,如美邦开设“邦购”,报喜鸟在淘宝开设旗舰店,成立“报喜鸟网络积分商城”.综合分析服装企业发展O2O的行为,可将服装O2O裂变为四种模式,即优衣库的门店模式,绫致时装的私人定制模式,美特斯邦威的生活体验店模式,歌莉娅的粉丝
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综合分析目前各学者对服装O2O的研究,不难发现,对目前各服装品牌的电商举措研究较多,也对服装品牌开展电商有一定的建议,对于三四线城市的研究还停留在消费者行为的层面上,对于三四线城市服装店的O2O模式研究较少.在各位学者研究的基础之上,本文立足三四线城市服装实体店,对三四线城市服装店应对电商浪潮的冲击开展O2O的模式与策略进行研究,并提出基于本地销售平台的O2O模式,拟解决现存的问题.
2问题概述
21世纪是电子商务时代,每天都有成千上万的网上交易成交,消费者们坐在家里点点鼠标就可以享受很快享受远在异地的产品,电子商务的发展给网上商家们带来了前所未有的商机,也给网上消费者们带来了极大的便利.不过,不得不承认的是,这只能给身处在一二线城市消费者们提供及时的便利,对于三四线城市的消费者来说在获得某些便利的同时却不得不忍受等待带来的煎熬；对于实体店商家来说,由于电子商务的迅速发展,传统服装零售店逐渐沦为网购族的“试衣间”,在网店商家们享受电商的丰硕成果时他们却挣扎在生死存亡的边缘.
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3解决问题的方法
对于存在的问题,本文拟搭建一个本地在线交易平台,利用O2O发展的契机,引导三四线城市服装店发展O2O新模式.一方面,助力服装店与网店的融合,开展网络营销,搜集客户数据,提供增值服务,进行客户关系管理等活动,助实体服装店面一臂之力,缓解电商冲击带来的压力,同时寻求新的发展模式,利用线上平台为线下店铺招揽客人.另一方面,提前浏览对比产品信息、在线预约,减少购物的盲目性和不必要的等待时间,提升三四线城市服装消费者的购物体验和顾客感知价值；利用本地化平台,解决网络购物带来的不便,随时随地了解店面最新的优惠活动以及最新款式,并到店试穿体验,解决网购的后顾之忧.
3.1O2O本地销售平台简介
该平台利用LBS技术,自动定位浏览者所在的城市,或者由浏览者选择所在的城市.该平台由当地实体店家入驻并形成网上商城,形成一个本地销售平台.
平台实现的功能有：
（1）完善的信息搜索功能.消费者浏览网站时能方便地搜索目标产品,方便进行产品对比,为购买决策做支持.
（2）对线下商家的资质审核功能.制定严格的质量监督体系,保证线上信息与线下商家服务的一致性,提高顾客对平台的信任和对线下体验的满意度.
（3）安全的端到端的交易体系.
（4）有执行力的服务补救程序.网站有评论打分体系,一方面让消费者打分监督商家诚信经营,另一方面通过打分体系,可以为后来的消费者提供参考.平台也会找当地的工商部门或者消费者协会合作,以防出现无法调解的情况.
该平台中不但能实现在线交易,有各店家及时更新的产品信息以及优惠活动信息,还有平台发布的最新服装搭配资讯.平台的推出会使消费者和店家双方获利.
3.2为商家带来发展新机遇
商家在平台上注册账号,并提交营业执照等相关有效信息,经平台认证后即可生成自己的网店.店家在网店的后台可以进行产品的编辑活动如上传更新下架等操作,也可以推出将到的新品,接受在线预约,当然优惠活动的公布也能在此进行.商家也可以根据自己的经营能力做服装推荐等服务以提高消费者的满意程度,增加客户黏度.
商家定期查看后台反映的数据,根据消费者的反馈信息,如在线下单送货到门或者到店体验的不同合理作出安排,使效率达到最大化.
通过简单的网店+实体店的O2O模式的探索,帮助实体服装店商家“触网”,了解网络营销,认识自身的优势,降低对网络的敌对心理；结合后台数据进行客户关系的管理,以便更好地发展忠诚客户,为长远发展做打算.
虽然现在有很多网上商城,但是本地平台有着天然的优势.本地商家对消费者更了解,用户群体明确,对于地区购物需求把握更灵活细致,可以随时根据本地情况调整运营战略.此外,本地配送也是本地商家的绝对竞争优势,是其他电商平台无法比拟的.本地销售平台给广大实体卖家提供了新的机会,新的业务发展机遇,但是对商家也提出了新的要求,比如与物流公司的合作等.
3.3提高消费者满意度
消费者打开该平台后,可以像往常浏览网店一样浏览店铺信息,价格、款式应有尽有,更方便消费者作出购买决策.若满意,可以即刻下单,完成在线支付,享受当天送达的购物体验.若有担心,可以预约到店体验试穿,以决定是否购买.这既避免了漫无目的逛街购物的痛苦,又有线下购物踏实、无退换货麻烦的体验.
在本地销售平台购物,可以解决消费者平时网购等待时间长、质量没有保障的顾虑,同时,各种优惠活动第一时间知晓,提高购物效率,降低感知成本.
除了购物活动外,消费者可以浏览平台上的各种关于服装方面的资讯并发表评论,增加购物的趣味性.
4基于本地销售平台的O2O模式的可行性分析
在三四线城市发展服装行业基于本地销售平台的O2O模式有其发展的具体可行性,这些因素的组合使得O2O的发展更加顺畅.
4.1网络基础
根据艾媒咨询（iiMediaResearch）数据显示,截至2012年年底,我国手机网民规模为4.5亿,其中三四线城市手机网民规模达1.63亿人.随着智能手机的普及和手机应用软件的丰富,手机已经成为三四线城市手机网民接入互联网的主要方式之一.
4.2物流基础
三四线的交通设施在不断地完善,包括高速公路、东部地区的高铁等一些交通设施的完善,这为方便通畅的物流运转提供了便利的条件.三四线城市的物流也为越来越多的大企业所看好,例如由阿里马云掌舵的菜鸟宣布,通过大数据来打造全国2000个城市24小时送达的无缝隙流转的物流帝国,愿景宏伟而美好.表明全国三四线城市物流发
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