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连锁超市相关论文范文集,与电子商务环境下连锁超市顾客忠诚度的培养相关毕业论文
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杀手,新的生鲜电商也相继兴起,如顺丰优选、沱沱工社、一号店生鲜.所以,最终超市面对的客户将是线上线下两栖客户,会在线上买日用品、专卖店买化妆品、超市买生鲜、乳制品、食品.目前,对于线下超市,新商业模式在于：
1、发展生鲜、中央厨房、净菜、熟食,加强冷链对乳制品配送能力.统一菜场,减少生鲜产业链环节,从而拥有价格优势以集客.此类目前的代表企业有永辉超市,大润发.
2、发展O2O业务,发挥线下优势,从而满足客户对生鲜、食品即买即用的需求.线上优势是没有门店租金成本,送货上门,货到付款.可以对洗化类、日用品类商品,进行线下订货线上销售配送,或者线上销售、线下提货的商品可以加价销售.
3、减少线下开大店的模式,嵌入社区,以满足线下消费者对便捷性、即买即食即用的需求.缩减租金成本,利用生鲜集客能力引流客户到线下,发展店内日用品类、洗化类门店内虚拟销售.
（五）根据自身情况,充分运用网络信息科技,加强客户关系管理.电子商务时代的到来给企业提供了一个新型的营销环境,连锁超市也应充分利用互联网技术,依托自身优势,采取各种措施不断培养和提升顾客忠诚度.
1、建立超市自己的网站,增强顾客与企业的联系
（1）电子商务环境下,互联网成了企业展示自身风采的最佳途径,而企业门户网站开发也就成了连锁超市开展电子商务的首要环节.一个完善的企业门户网站是连锁超市与顾客联系的主要场所.顾客的第一眼印象是非常重要的,网站要能够做到抓住顾客的目光,提高顾客的认同感.
（2）连锁超市可以为顾客创建网络社区.包括电子公告板、聊天室、讨论组等,企业可以作为主持人定期了解顾客对自己业务的谈论和看法,并积极接受建议,增加个性化的需求,更多地了解每个网络成员的基本资料和最新动态,以增加他们在社区中的归属感,由此提升顾客对连锁超市的忠诚度.
（3）连锁超市可以为顾客提供免费的电子刊物.可以为顾客提供一份内容丰富、编排合理的免费电子刊物,让顾客能全面地了解到超市产品的信息,而且可以链接到网站查询更为有深度的信息.作为回报,在顾客收到免费刊物的同时只需填写一份简短的调查表以利于企业获取顾客对超市以及产品的印象信息,比如产品是否满足需要,还有没有更好的产品建议；对服务是否满意,并对此给予适当的评价.以此来更好地了解顾客的最新需求与动态发展,为连锁超市的发展提供积极的参考指导.
（4）连锁超市可以利用、手机短息和电子邮件等加强与顾客之间的联系.利用服务、手机短息和电子邮件等服务,能够为顾客提供有效的售后服务,有效强化顾客的忠诚度,增加顾客重复购买的行为,提高超市经营收入.
2、建立客户关系管理系统,充分利用客户数据库.客户关系管理是企业运用多种信息技术搜索、分析、获取知识,持续改善服务的过程,企业通过掌握完整的顾客信息,准确把握并快速响应顾客的个性化需求,为顾客提供最新的购买信息、良好的售后服务和经常性的顾客关怀,达到留住老顾客、吸引新顾客的目的,这是企业赢得顾客忠诚的法宝.
客户信息的洞察是顾客忠诚度创新的基础.英国最大的连锁超市Tesco就将磁条扫描技术与电子会员卡相结合,以此分析每一个持卡会员的购买偏好和消费模式,并根据分析结果对消费者加以细分,为不同的细分群体分别设计适合其个性化需求的每季通讯.Tesco的这种做法就是结合信息科技创建了一个客户关系管理系统,根据对所创建的消费者数据库的分析来指导和获得更精确的消费者细分.通过这个系统,Tesco根据消费者的购买偏好将消费者划分为6个细分群体；根据生活阶段将消费者划分为8个细分群体；根据使用和购买速度将其划分为11个细分群体；而根据购买习惯和行为模式将消费者细分为5,000多个目标群体.通过对不同的细分群体采取不同的更有针对性的营销策略,Tesco最终为自己带来了巨大的回馈,仅Tesco优惠的实际使用率就达到了20%,而行业平均使用率只有0.5%.电子商务中比传统商业环境中更容易获取顾客的购买信息和购物偏好,连锁超市可以利用网络技术建立顾客的资料数据库,充分利用数据挖掘技术对消费者的年龄性别、职业、兴趣爱好、社会阶层等进行分类,更准确地洞察消费者,然后有重点、有目标、有步骤地针对不同的细分群体实施不同的顾客忠诚计划,比如向户外运动爱好者推荐户外用品、向即将结婚的情侣推荐新婚家居用品,向老年人推荐养生知识和保健用品等,根据不同顾客的不同购买动机来调整超市的商品、服务或宣传策略,使超市的商品和服务能真正满足顾客的需要.通过仔细探寻顾客的消费心理和细心了解顾客的需求,超市可以为顾客提供优质的全方位个性化服务,优质的服务又会促使顾客回头购买更多的产品或服务,并免费向其他客户介绍,超市的盈利能力增加并进一步提高服务质量,这又会使这些忠诚客户扩展购买从而使超市经营进入良性循环.
3、有条件的大型连锁超市可以积极应对电商的竞争,加速融合.2010年曾传出沃尔玛欲投资电子商务公司京东商城的消息,引起业界的关注.但显然这是沃尔玛扩大网上市场份额的战略布局.此前沃尔玛已经在深圳测试自己的网上商城,而借助京东商城这个平台,沃尔玛意图线上线下通吃中国市场.
事实上,入股京东商城与沃尔玛在美国的电子商务战略一脉相承.据了解,在沃尔玛目前每年将近4,000多亿美元的销售额中,沃尔玛在线业务每年能产生几十亿美元的销售额.
近几年网购逐渐被我国的消费者所接受,大量的消费者参与到网络市场当中,网络市场的逐年扩大,对传统超市造成了很大的威胁.不仅如此,现在亚马逊、京东等线上电商已经开始打算开设地面体验店,这预示着将来在线零售商和地面零售商的边界会越来越模糊.传统线下连锁超市一方面面临电商的竞争,另一方面又有线下的门店优势,所以有条件的大型连锁超市可以积极应对电商的竞争,通过多种经营方式开通网上商城.比如可以采用O2O的方式,在构建自己电商平台的同时,更好地与线下的实体紧密结合,找到消除消费者网购障碍的方法,这样消费者仍然会被吸引,再次成为忠实的顾客.采用O2O,传统零售业有望与高速发展的纯电商站在同一条起跑线上.同时,借助于各种智能终端的应用,在最大限度积累消费用户和大规模的运营网点覆盖的前提下,保证用户可以走到哪、玩到哪、享受到哪,最大限度地提升用户体验,在无形中进行商业服务的再推广,用户的再积累,形成商业服务的良性循环链.所以,传统超市必须面对电商并了解电商,再融合电商.优秀企业不会因为时代的进步而减缓自己的步伐,加速融合才是关键.
（六）认真分析零售业未来发展趋势,抓住机遇.2013年1月在纽约举行了美国零售联合会全球零售大会（NRFEXPO）,专家们一致认为,消费者主权、数字化零售业、全渠道代表着零售业未来发展的三大趋势.10年以后,与互联网一起成长起来的年轻人,可能80%的消费需求都会在网上实现.NRF上的三大趋势对中国的零售商无疑具有巨大的借鉴价值.
消费者主权时代,其标志就是SoLoMo（社交,本地和移动）消费群的兴起.消费者正越来越强大,这驱动着零售企业走上了与传统迥然不同的路径.而要针对消费者个体进行精准营销,采用传统的营销方式,显然很难实现.那么,如何才能做到“1对1”的精准营销呢?答案就是打造数字化的零售业,数字化每一个顾客和每一个员工,通过数字化每一个顾客关系,零售企业可以通过社交网络和消费者建立全面的社交关系,从而实现对消费者需求的深度洞察.
全渠道战略就是要建立一个统一的、360度的“顾客视图R
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