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0340;信息不同形成了微博用户的个性化特征,而正是这种社会化网络造成的鱼找鱼,虾找虾的局面,才为形成以人为中心的自媒体的出现奠定了基础,加快了用户的实时信息传播.

数据显示,参与调查的微博用户中有83%愿意接受有关产品和服务的信息,而对他人微博中说到的品牌信息基本保持正面的态度,其中认为会持续关注的用户也占到了总体的一半,而反感的人只占到了10%以下.用户是否对发布于微博上的所有品牌信息或广告都来者不拒呢?并非如此,某80后微博用户说,“看见广告并不是坏事,要看是什么样的营销模式和创意,平庸及伤害眼球的都不喜欢,给予生活趣味、启发、便利、幽默、有美感可寻的更容易被接受,甚至转发.⑨”

(二)传达品牌理念影响潜在的目标受众

市场即对话,传播即沟通.微博媒体自身的特点决定了它的营销模式或更适合品牌展示以及品牌沟通.企业微博的受众是对营销效果评价的主动者,在这些粉丝中,有可能已经是这个企业的忠实受众,也有可能是新加入者,甚至可能是以前完全没有接触过这个企业的.但可以肯定的是,他们对于这个企业本身、或者对于企业在微博上的发言有兴趣,换句话说,这些人是可以争取的潜在受众.

在一项调查中发现,微博用户最关注的产品类别微博排名为:科技数码(67%);家电产品(51%);食品(49%);汽车(48%).这些品类无疑可以大胆使用微博来提升品牌知名度.如今一些品牌商品已经渗入社会化媒体之中,而中国的小规模企业和品牌如同过江之,制肘于营销成本的它们也在考虑扩展营销渠道,在微博上开发一片新的蓝天,让更多的人注意到自身品牌的理念和优势.毕竟受众人群的兴趣指向和信息的裂变式传播有效地为企业微博营销加了分.当然,从营销角度看,这就要求企业打造一个拟人的与品牌个性与定位相吻合的微博形象.

(三)制造舆论热点提升影响力

随着微博的注册用户群的日益庞大,每日刷新的微博信息量也蔚为可观,在这样庞大的信息流之间似乎很难有一个方法或者准绳去衡量信息流的主流走向,这不仅在社会公共安全方面上有所隐患,对于企业来说,同样是个头疼的问题.人们在浏览搜索引擎或者专业网点的时候大多是带有目的性的,由用户发出的主动性强,而在微博上,虽则会因关注的人不同而产生差别,但它的内容还是碎片式随机化的,所以一些企业就善于抓住舆论热点制造话题,从而得到更多的关注度.

基于用户行为的企业微博营销探析参考属性评定
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如2012年3月30日《新周刊》官方微博针对近日错将哈士奇当成野狼打死的新闻作了调侃:“中国擅长于把经济和人送上天,却不怎么擅长于分辨猪肉和牛肉,食用油和地沟油,狼和哈士奇.”并且带来了10252条转发和2007条评论.它那黑色幽默的言语风格在众多网评中独树一帜,且并不简单重复新闻事实.不仅赢得了微博用户的高关注度,也成功推销了自身品牌.

六、企业微博营销存在的问题

相对国外而言,中国的微博尚在起步阶段,各大企业以及政府纷纷加入新浪微博发表自己的声音,可以说这正是一个日新月异的“微博时代”,诚如马奎斯所言,“世界太新,必须用手去指.”对于企业用户来说,这个时代不仅是这种表象的繁荣,更是可以开拓的蓝海.在这个敏感时期,谁能找出问题的症结所在,就意味着占领了市场的先机.

(一)未充分细分用户

20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出用户细分是指根据用户属性划分的客户集合.企业要发挥微博的营销力量,就需要对微博用户进行分类,找到目标客户,进行进一步的营销.

国内的微博平台在用户分类上大多根据用户关注以及接收内容的不同来加以区分,但这种细分无法解决用户信息碎片化的问题,例如某位用户在一定的时间范围内关注的对象和接收的信息不可能是一成不变的,如果企业方单纯通过用户关注内容细分,不能较为准确地锁定目标用户,也就是说,要有效进行企业微博营销活动,就有必要对微博受众进行详细科学的细分.

国人的社交习性使然导致的社交半径短窄在微博使用中有着明显体现.调查发现,微博用户大多择取个人博客、名人以及社会影响力较大的人来关注.而企业微博的关注度还没有得到齐健的发展.

微博产品一般以70后、80后、90后为主要受众.就各年龄层的微博发表情况看,70后的微博更注重家庭生活,尤为重视家人、友人,而客户也是不时联络,加以维系;80后的微博是微博虚拟社交圈中的活跃分子,无论是同时还是朋友,家人亦或是陌生人都要时刻关注点评;90后的微博则更多的体现在校友或者共同爱好方面,而且正作为微博用户的有生力量不断磅礴壮大.此外还有很多种用户细分的原则,倘若企业要做好前期的市场细分,找准目标客户,势必要进行多次的市场摸底和调研.简而言之,对不同层次,不同特征的用户应该区别待之,而这可能需要新浪微博开发企业专用的数据分析应用和服务.

(二)混淆粉丝与用户的概念

是否受关注度越多,粉丝数量越大就可以被视为成功的营销?一些大的品牌和企业拥有的粉丝数量动辄十万百万,但他们真的找准了目标客户了么?在中关村理想国际大厦附近有大大小小许多饭馆,多服务于中关村上班的工薪人员,而为了方便员工订餐,这些餐馆也开设了微博账号,并且不时更新菜式信息.到用餐时间,员工只要@他们就能完成订餐,避免了等餐时间.可见双方互动在网上完成非常简单,但是业绩效果却足以另许多在尝试微博营销的大公司眼红:那就是精准的到达率和高转化率.

这些小饭馆没有多少粉丝,但每一位粉丝都是他们的用户;饭馆的微博转发量和评论数也远不及大公司的微博,被@的次数有限,但每@一次就有可能完成订单.一些企业将粉丝与用户的概念搞混,导致了营销定位不清晰,比如营销展开的辐射面太广,知名度虽高,粉丝也有很多,但是没有抓住核心用户,也没有切入目标客户的心理诉求,直接导致了营销效果的不尽人意.

(三)不能把握意见领袖

现如今企业微博走的套路都是:提升微博知名度---抵达目标用户---讲关注度转化为营销成果.所以部分企业主绞尽脑汁提高粉丝数量以及转发和评论的次数,甚至不惜购买僵尸用户.但这是否是唯一途径?如果单纯的扩展粉丝数量只能达到片面的,单线的营销辐射效果,这对于企业微博的运作来说会是很大的人力负担.假使企业微博的受众中有影响力较大的意见领袖(核心用户),但是企业官方微博事先没有做好分析调研忽略了能给己方带来潜在用户的意见领袖,或者没有充分调动粉丝积极性,只是与进行传统媒体营销时的做法雷同,一味的输出信息而不加以互动反馈,也会流失原本的忠诚用户.

(四)用户行为的碎片化导致的微博营销不稳定性

新浪微博140字限制的规定决定了他的文本特征是呈碎片化、快节奏的信息传播.具有传播速度快,传播范围广,扩散性传播等特征.但是企业在利用微博展开营销的同时要注意这些特点也是一把双刃剑,信息

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