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的退换货流程不合理,中间要找供应商,还要进企业.时间耗费久,他们希望能够缩短程序,直接退换货.凡客也技师采纳了这一建议,退换货服务一个即可办理,省时省力.由于凡客是一家网上电商企业,没有自己的实体店,所以采用微博这种形式能更加天然地贴近客户,并且通过活泼有效地互动牢牢抓住用户的心,提高了用户对品牌的满意度和忠诚度.总而言之,企业微博在扮演信息发布者角色的同时,也要尝试做聆听者和交流者,与受众进行更加深入的交流,听取他们的意见,并根据这些意见及时对微博内容、市场定位等进行微调.市场的调查数据是滞后的,但微博上的意见却是即时的,从这个意义上来说,微博可以成为一种预警系统,提醒业务和营销人员及时注意用户动向.
（四）传统媒体与微博结合形成优势互补
社会化媒体以及社群网路的厚积薄发并非从市场层面否定了传统媒体的功劳,事实上,传统媒体的受众覆盖重叠范围较大,因此,借助微博这个第三方平台,可以使传播方式由原来的半径直线传播增加到螺旋式扩大传播.二者相辅相成,才能够带来更优的营销效果,为企业创造更高的利润.
在2010年的上海车展期间,莲花汽车邀请的男模LEO算是全场亮点,凭借俊朗的外形,与莲花汽车相得益彰的英伦贵族气质迅速获得观众的认可,并被冠以莲花小王子之称.而在莲花汽车的微博互动上,也趁热打铁退出了上传与王子合影转发莲花汽车微博送王子签名照等一系列活动,引发了大批粉丝的参与与讨论.紧接着,纸媒、电视等竞相采访辅陈介绍也为莲花汽车后续的借势宣传打下基础.比如著名综艺节目《天天向上》也慕名邀请LEO参与节目互动.线上微博互动与线下各种媒体的种种宣传,使得莲花汽车能够充分借助偶像效应和公众舆论借势后发,在市场营销中形成长期连续和有效的宣传效果,可谓是传统媒体和微博新兴媒体结合的典范之一.
由于传统媒体的受众覆盖重叠范围较大,因此,借助微博这个第三方平台,可以使传播方式由原来的半径直线传播增加到螺旋式扩大传播.两方相辅相成,能够带来更优的营销效果,为企业创造更高的利润.
结论
诚如马奎斯所言,“世界太新,必须用手去指.”时代的洪流与信息的倾泻都昭示着世界的巨变.微博的出现影响的不仅仅是人们的生活、娱乐,甚至于经济领域都有涉及.而顺应潮流产生的微博营销正是对这个新社会化媒体发展的适应.在中国,微博还属于起步与发展的黄金阶段,而针对于微博营销的研究就会对未来具有理论和现实指导意义.
微博的门槛低,信息维度广等传播特征是的企业微博营销中占据了以下几点优势：首先,保障了以低成本建立营销渠道；其次,微博粉丝的关注路径方便了企业以顾客为中心开展营销；最后,微博的多种沟通渠道方便了企业与营销对象进行积极互动.
从WEB1.0跨入WEB2.0的时代,微薄的传播机制也随之超脱了传统营销的理念.其裂变式的信息传播模式以及去中心化的微博人际传播特征都为形成现在尚是雏形的微博营销提供了基础.一些企业通过用户传播实时广告进行互,或者发表实时微博传达品牌理念影响潜在的目标受众,较为高明的做法是利用意见领袖制造舆论热点形成信息二次爆炸传播,以及做到传统媒体与微博结合互动.
但须得引起重视的是,微博平台并不是单纯的信息发布平台,而是一个企业与用户互动的平台,一些企业存在一定的误区导致了如下几点错误：1.未充分细分用户；2.混淆粉丝与用户的概念；3.不能把握意见领袖；4.用户行为的碎片化导致的微博营销不稳定性；5.微博营销获利模式单一.针对于以上这些不足,本文通过新浪微博上的一些成功或者失败的营销实例,基于用户行为与反馈来深入分析,提出了4点建议：开展数据库营销,实现用户精准定位；有效利用意见领袖,提升营销效果；与用户进行深层交流,明晰企业微博营销的诉求；传统媒体与微博结合形成优势互补.
微博在中国尚属新兴事物,微博营销的理论研究也正处于起步阶段,但可以预见,未来随着企业越来越关注这类社会化媒体,会有更多的企业加入到微博营销的阵营中进行“跑马圈地”,网络技术与营销战略的考量都将会列为重中之重,而如何在这场数字战役中取胜正是各企业有待深入分析和研究的命题.
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