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理能力.同样的价格,别人赔钱,沃尔玛赚钱,因为沃尔玛做到了低成本、高效率的供应链,这就是京东公司追求的核心目标.”拿库存周转速度来讲,国美苏宁大概60-70天,管理的是1万个SKU(库存量单位).去年京东管理了200万个SKU,平均库存周转率28-32天.

在宣布获得15亿美元C轮融资后,京东商城随即宣称将投巨资建“亚洲一号”现代化仓储中心,同时开建7个一级物流中心,平均每个投资规模为6亿-8亿元.按照整体规划,京东商城将要在五年内投资百亿资金建设自有仓储物流体系.刘强东说:“(亚洲一号库)因为拿地的事情一拖再拖,不过2013年末上海库一期终于能投入使用了,广州一号库打桩完,武汉、沈阳仓库已经开工了.”

京东的仓储布局也在不断优化.在原来六大区域之下,京东增设了一级仓库,如济南、重庆、西安.把畅销物品放在离客户更近的地方,更多长尾商品还是由中心仓来供应,这可以让京东在不增加成本的前提下大幅提高用户体验.此外京东继续开设配送站,有些地方设置了二级的分检中心,也是为了解决用户体验、成本和效率之间的平衡.刘强东提供了两组数字.纵向比较,京东从2009年到现在物流成本降幅达到50%,2012年降幅46%,2013年肯定会超过50%.横向比较物流成本绝对值,“你花8.5元,我只花3.4元”.另外京东客单价较高,物流费用在销售额中占比会更低.所以与苏宁、国美、当当、亚马逊这几家公司比,京东物流费用占比只有他们的一半.

“中国物流用地最紧张,比住宅用地更紧张.过去物流最不赚钱,地方政府确实没动力.京东花了这么久拿了5000亩地,第一轮投资已经够了.电商投资每隔7年要再进行一轮,所以7年之后,京东会再有一轮投资.”刘强东说.

竞争对手也纷纷进入物流大战.今年7月,易迅全国仓储物流中心将由目前的6个扩充到16个.在上海青浦区,易迅也在建自己的“大仓”,面积达到27万平方米,而且距离市区更近.值得一提的还有马云,今年他联合郭广昌、沈国军等在相关领域内具有经验和优势的大佬推出了百亿物流计划,实现覆盖全国的“地网”.

刘强东并不担心.“物流需要时间积累优化,罗马不是一天建成的.这跟有多少钱没关系,就是有一万亿,也没办法在一年内把京东物流体系建成,这不是吹牛.不是说你有钱有库房,把货放进去就可以了,运营系统管理最复杂,整个物流建起来最快也需要五年.”

沈皓瑜则说,京东从仓到配都是自己做,现在每天包裹数当中自营占非常高的比例,他人想复制这样一个网络非常困难.真要拿出几百亿元做,能做,但唯一不能穿越的是这个过程所需要的时间,而这段时间京东又已经跑出很远.而且建自营物流成立的前提是规模.如果订单量、订单密度不够,那么自营物流成本将非常昂贵.

竞争对手各有千秋.苏宁的物流体系比较成熟,但更适用于线下;易迅仓库位置更贴近市区,更有利于快速送货.但它们在“量”上与京东尚有不小差距.比如仓储,京东和亚马逊一样采取货物随机存储方式,易迅没有这么做,卜广齐说,“在订单量更大时随机存储才能减低成本.” 管理文化

“谁也不能打败京东,京东只有可能被自己打败.”刘强东的这个说法毫不新奇.的确,管理是一张无法与他人比较的底牌,但却是决定京东命运的一张.

过去京东就像一辆高速行驶的战车.控制者刘强东有对产业的敏锐判断,也有对京东强大且无缝的控制力.但再牢固的战车也会被速度拖垮,何况进入大公司阵营的京东必须快速告别草莽期.

刘强东的作风一直在影响京东,“价值观不可能变,老实说公司文化也就是创始人文化,价值观肯定是我的价值观.只要我不动,这个公司的价值观不可能有本质上的变化.”今天一个指令仍然能在3分钟之内通知到公司所有人,而且是当面传达.

但今天无论京东内部还是外部,格局都更复杂.2004年京东上线时只有几十人,现在有员工近3万人,近十年间员工数增长接近千倍.“企业发展到不同规模,一个公司CEO管理的风格和方式不可避免要改变.如果我要不改变,那我就是京东公司的瓶颈了.”他说道.

2013年京东一项重要内容就是组织调整,在企业流程和系统流程上都进行彻底梳理.系统流程梳理由京东自己进行.过去为了满足当时业务需要,京东许多部门是堆积起来的;这次梳理则需要给未来五到十年的发展预留空间.一些部门会更加细分,POP部门和团购部门被拆分,仓储部门和大家电仓储被拆成两个部门.京东同时在进行合并,对大物流系统进行统一规划.

去年12月份开始,京东用了三个月时间邀请第三方公司对组织文化、核心价值观彻底进行梳理.现在京东正在实施文化宣讲和落地.刘强东说:“连续九年,每年新增员工都超过老员工数,这不可避免在文化上断层、稀释,甚至变形走样.”一个重大的变化是,京东开始强调对“人”的关注.过去这家公司在互联网界以严格管理著称,每周工作六天,还有许多严格到苛刻的管理细则.但在今年初的内部员工大会上,刘强东直言未来十年对自己的考核目标只有一个,那就是对京东人的关注,致力于员工家庭“生活质量”的改善和员工“工作满意度”的提升.同时,京东要求高级管理人员将更多时间放在公司文化建设方面,确保团队价值观统一,而非像过去90%精力都放在业务层面.

京东用人原则也悄然改变.过去几年京东的主要高管大多由外部引入,而现在刘强东更愿意培养京东出身的高管.他说,未来京东70%的高管会从内部提拔.

过去配送员终端操作界面很不友好,需要四五个步骤,现在京东技术部门在对终端进行优化,操作步骤简化到两个.沈皓瑜说,优化用户体验不仅针对消费者,也包括京东员工、供应商、合作伙伴.

3月底,京东宣布启用新的短域名jd.,使用了金属狗作为新吉祥物,尽管很多人认为京东“金属狗”是在指向“天猫”.不过京东内部认为是在向外界展示它进攻性不那么强的一面.

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