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电子商务方面毕业论文开题报告范文,与乐蜂网和聚美优品应回归“用户体验”相关物流论文题目
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毫无疑问,乐蜂网和聚美优品通过这次交锋,终于明白了一个道理——“上帝”不是这么好伺候的.如果说京东、苏宁、国美是成人之间的较量,那么乐蜂网与聚美优品之间的较量确实有点像两个孩子斗气
2月27日,乐蜂网举行了一年一度的“桃花节促销”.聚美优品也不甘示弱,将周年店庆从4月份提前至3月1日,剑锋直指对手乐蜂网,聚美优品声称最近这次店庆“补贴上千万,直接打破行业价格底线”.这让人不由想到去年京东、苏宁、国美三家电商的激烈交战.乐蜂网很快应战,宣布在3月1日这一天,所有的商品将事先不标价格,而是根据聚美优品下调的价格,来定自己的价格.于是,一场化妆品市场的电商之战正式拉开序幕.
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在此之前,两家化妆品电商均早早开始预热,聚美优品CEO陈鸥创造了我为自己代言的“陈欧体”,被炒作后,在网上爆红.乐蜂网也不甘示弱,借着湖南卫视《我是歌手》选手尚雯婕的宣传优势,打出“不美不活”的宣传口号,并成功登陆元宵喜乐会,借着好的宣传平台,将“桃花节促销”的宣传推向高潮.
看似已经准备很久的两家电商企业,对于这次大战都有必胜的信念,两家电商也在很久之前就在为自己的品牌创造口碑.电商行业分析师李成东称,“以前,他们只是公关战,而真正的价格战,这是第一次.选择这样一个时间点来打价格战,说明他们都遇到了各方面的压力,迫切需要分出一个美妆行业的第一第二来.”
北京工作的小刘春节前在乐蜂网上购买了两份染发产品,2月3日下单,本应最迟4日下午收到货物,但到5日上午依然没有消息,登录到物流后台查看后发现,“头天下午已经显示到达分站,现在却显示因分发错误退回总站,”小刘气愤地说.
小刘先打到乐蜂网的客服,得到的答案是先稍等,由于分发错误,具体的到货时间无法确定.如果客户等不了,可以在网上进行退货申
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下午三点钟小刘收到了订单,据快递员说,“由于马上就要过年了,许多快递员已经回家,所以有很多订单积压在物流总站,无法送达客户手里,您的这份订单是从几万个包裹中找出来的,并且领导要求一定要在今天下午5点之前送到客户手中.”就这样小刘拿到了自己购买的产品.随后,乐蜂网的配送经理和客服人员打,向小刘确认是否收到包裹,得到肯定的答复后才歉意地挂掉.这样诚恳的态度让小刘顿感欣慰.随即在网上写了这样一段话,“在现代电子商务市场,物流传达着用户体验的真实感受.我们都清楚,多数情况下,责任不在电商本身,但物流确实会影响电商的声誉.”
尽管这一事件不是发生在桃花节促销上,同时还有春节的影响,但这对于准备“大战”的乐蜂网来说足以引起重视.在桃花节促销开始之前,王立成接受媒体采访时称,由于去年的桃花节促销做得成功,今年提前两三个月做准备,和经销商做好了沟通,准备了4亿多库存.同时厂家也给了成本价.
从2月27日促销开始,乐蜂网物流方面的弊端就显露出来.许多消费者投诉3月1日在网上购买商品,10日还没有收到,乐蜂网CEO王立成一直在网上向消费者致歉,声称由于准备不足,物流人员全部上阵,连续奋战多日,轮流倒休.但由于订单量过大,直到3月11日物流派送问题依然没有得到解决,“有些办公室的员工都到仓库帮忙整理订单了.”李静在微博上称.3月11日乐蜂网CEO王立成在网上公开了致网友公开信,在信中提到,“乐蜂网每天接受的订单达数十万,不得不面对订单激增带来的物流延迟问题,对此,我们100%承认工作的不足!100%承担失误所带来的后果等”
聚美优品在物流方面的表现更让人失望,有消费者反映,3月2日下的订单,14日还没有发货,并且客服一直打不通.聚美优品之前承诺6小时闪电发货,接着改成7日内发货,但14日依然没有发货.
3月1日当天,许多用户访问聚美优品官网时发现一直是等待中,网页根本无法打开.聚美优品CEO陈鸥解释称,由于之前对访问量的估计错误导致网页无法打开,并表示会及时处理.有些用户好不容易登上网页,发现许多商品已经缺货等
3月12日陈鸥在微博上说,“301本是个奇迹,硬生生因为物流成了个悲剧,还伤害了这么多信任我的用户,315前投诉客服还接不起来等”
毫无疑问,通过这次交锋,让两家企业知道——“上帝”不是这么好伺候的.如果说京东、苏宁、国美是成人之间的较量,那么乐蜂网与聚美优品之间的较量确实有点像两个孩子斗气.
不过李成东认为,这场战争似乎也是必然.近一年来,平台电商的市场格局已基本确立.从2011年到2012年,众多垂直B2C或被大集团收购,或入驻大平台.然而美妆行业是一个例外,聚美优品和乐蜂网身为独立B2C,业绩增长势头却表现良好,聚美优品去年的销售额达到15亿人民币.但是来自资金、流量、供货商等不同方面的压力让电商“头顶地雷”过日子.“在任何一个垂直领域里,第二都是没有意义的,想要活下去,被消费者记住,或者以后拿到更大笔的融资,只有第一才有价值.所以,他们都需要把规模做大,只能往前走,不能往后退.”李成东分析称.
除了融资之外,化妆品生产商的授权是他们获得消费者认可的有力证据.不久前乐蜂网发布白皮书,说明了化妆品电商窜货的几种渠道,以真诚来打动消费者,并且宣称聚美优品在淘宝上窜货却不敢承认.而聚美优品也于3月联合40家全球知名化妆品品牌,成立了行业首个“中国化妆品电商真品联盟”,以此明鉴.但实际上聚美优品是以销售品牌化妆品见长,而乐蜂网的销售利润多来自于自有品牌.
不管出于什么目的,这次的价格战就是想分出高下.两家企业犯了同样的毛病,宣传上用力过猛,疏于对网络平台、物流和客服的建设,而这三个方面恰恰是用户体验最直接的感受.相反,这两家化妆品电商中的任何一家如果能够做好充足的准备,现在早已分出高下.只盼两家企业能够接受教训,将用户体验放在第一位,“口水战”打多了扰乱视听,反而会让消费者对整个行业失去信心.
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