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最近,深圳的钟先生遇到一件烦心事.

今年7月13日,钟先生在好乐买商城下单买了两双皮鞋,一双是索里奥圆头套脚牛皮简约正装鞋,没穿几天出现严重脱胶,后来申请换货装箱的时候才发现,买的是索里奥的皮鞋,结果皮鞋上面的logo竟然是红蜻蜓的,鞋垫写的索里奥,钟先生心想：“这样的皮鞋混搭可以吗?产品有质量问题就算了,可是为什么会出现Ű

关于代理商方面论文范文集25;么荒谬的问题呢?”

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发现索里奥的鞋子有问题,于是钟先生也仔细看了下另一双POLO VILLAE休闲皮鞋,结果发现也同样出现了开胶.

钟先生把两双鞋子都已经寄回好乐买,客服给的答复是两双鞋子都已经收到,的确是出现开胶问题,但是无法换货,只能给修.钟先生查了下好乐买的官方的退换承诺,上面提到：“自客户收到商品之日起（以签收日期为准）,7日内提供退货服务,30日内提供换货服务,所换商品只限同款同色不同尺码.”钟先生想应该可以去换货.

好乐买向中国质量万里行回复中提到：“经库房核实,索里奥男鞋并无红蜻蜓的标志.工作人员会跟进处理.”

经过几天无人问津之后,9月初钟先生再次向好乐买提出疑问：“为什么在包换期还不予以更换,只给修?”

好乐买也再次回复称：“好乐买所售商品均为品牌厂商或品牌授权代理商直接供货,全场均为正品.我们核实过库房的此款商品没有红蜻蜓的标志,不存在客户描述的情况.

因商品已经穿着,鞋底出现磨损情况,并核实到右脚鞋头出现轻微开胶情况.在三包期内出现轻微开胶情况我们会提供维修服务,与客户沟通时已告知客户此情况,客户已知悉.如客户有任何问题都可以联系我们,我们会有专人即时回复处理.”

9月23日,钟先生再次给我们发来投诉,他说：“这期间,企业只打来为数不多的几个,剩下就不再过问了.”钟先生说他会继续维权下去.

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