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企业类在职研究生毕业论文范文,与我国酒店业企业社会责任实践相关在职研究生毕业论文
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是“社区和社会”（样本企业的100%提及）、“环境”（样本企业的93%提及）、“员工”（样本企业的60%提及）、“政府”/“使命和价值观”/“客户”（样本企业的53%提及）.从内容频次来看,频次前5的是“社区和社会”（占总频次的31.6%）、“环境”（占总频次的20.7%）、“员工”（占总频次的16.1%）、“政府”（占总频次的9.8%）以及“使命和价值观”（占总频次的7%）.二级编码统计结果（见表5）.在社区和社会责任方面,频次排在前面的是“慈善捐助”（尤其是“灾难性救济”）、“志愿者活动”；在环境责任方面,频次排在前3的是“创建绿色旅游饭店”、“节能降耗”、“开发绿色环保产品”；在员工责任方面：频次排在前3的是“职业发展”、“构建和谐工作环境”、“权益保障”/“健康与安全”/“员工救助计划”（并列第三）；在政府责任方面：频次排在前3的是“解决就业”、“政府接待”、“纳税”/“依法经营”/“支持政府工作”（并列第三）；在客户责任方面,频次排在前面的是“产品质量”、“人性化服务”和“绿色消费引导”（并列）；而在投资者责任方面,频次排在前面的是“投资回报”、“信息透明”/“风险控制”/“权益保障”（并列第二）；在供应商责任方面,频次排在前面的是“签订合约”和“长期战略合作”（并列）；在使命与价值观方面,频次由多到少依次是“伦理准则”/“对利益相关者的责任”（并列）和“企业抱负”等.此外,同行责任和债权人责任的所有二级编码频次不超过2次.
5.结果讨论
下面围绕企业负责对象和责任内容对内容分析的结果进行讨论.
从负责对象来看,社区和社会、环境、员工、政府和客户被半数以上的酒店管理公司所关注,这与高对中国百强企业官方网站的CSR公开信息内容分析的结果存在较大的差异.上述5大利益相关者,除了员工和客户外,其余都是公众型利益相关者,一个可能的解释是样本企业认为对契约型利益相关者的责任是理所当然,不需要在“社会责任”方面着重强调.“社区与社会”被排在了负责对象的首位,而负责内容以慈善捐助为首,这一定程度上源于现实社会对CSR的狭隘解读,将CSR简单地与慈善画等号,这也是CSR理论发展受阻的原因之一.“环境”被排在企业负责对象的第二位,主要是因为近年来环境问题日益受到人们的关注,比如全球变暖、大气污染,环境问题一部分是企业行为的负外部性所造成,企业对环境责任的关注,是对福利经济学所定义的社会责任（消除企业行为造成的负外部性）的一种体现.“员工”被排在了企业负责对象的第三位,主要因为员工是企业最重要的资源,并且近年来国家出台了许多法律法规（如《劳动合同法》）来促使企业加强对员工的责任.“政府”被排在了企业负责任对象的第四位,体现了中国情境下CSR的独特性——政府在CSR方面扮演重要的角色,这与西方CSR截然不同.究其原因,一是因为西方发达国家的制度较健全,CSR是一种狭义的社会责任观,仅指道德责任和慈善责任,而处于转型经济中的中国,制度不健全,遵纪守法成为CSR的重要组成内容,政府直接干预和引导变得顺理成章；二是政府掌握大量资源和资源分配权,是企业重要的利益相关者.通过CSR行为,企业可以获得政府监管的资源和政治合法性.
从责任内容来看,样本企业对不同利益相关者的责任内容存在差异,具体而言：
从样本企业对社会和社区的责任内容来看,“慈善捐助”（具体包括“灾难性救济”、“教育支持”、“儿童帮扶计划”）和“志愿者活动”受到多数酒店管理公司的青睐,这和国际酒店集团对社会和社区的责任内容有很高的一致性（如“慈善捐助”、“志愿者活动”）,唯一不同的是国际酒店集团还强调了“为残疾人提供工作”.从频次来看,“灾难性救济”位居第一,这主要是因为近年来自然灾害频发（汶川地区、玉树地震、台湾地震、日本海啸等）；其次是常规性的“志愿者活动”（比如慰问敬老院、义务献血、学习雷锋活动）、“教育支持”、“儿童帮扶计划”等行为；“体育赞助”、“设立公益基金”、“文化传承”只有少数几个企业所为.由此延伸出一个CSR战略选择的问题：企业是选择对偶发事件的“雪中送炭”,还是选择对常规事件的“细水长流”.有的企业偏爱“灾难性救济”,一个解释是,偶发事件的高“可见性”使得CSR行为可见度高,从而为企业带来较高的回报,这是企业出于理性的选择；有的企业偏爱“志愿者活动”这些常规事件,一个解释是,其投入低且可持续.到底是哪一种方式更利于企业成长,后续的研究可以探讨.
从样本企业对环境的责任内容来看,“创建绿色旅游饭店”、“节能降耗”是两种主要表现形式.究其原因可能在于,一方面近年来政府对企业节能降耗提出了明确的要求,另一方面企业履行环境责任能降低企业成本,如倡导客人减少六小件的使用,减少对床上用品的更换次数.
从样本企业对员工的责任内容来看,“职业发展”排在了首位,紧随其后的是“构建和谐工作环境”、“权益保障”、“健康与安全”、“员工救助计划”、“薪酬福利改善”等,这和国际酒店集团对员工的责任内容存在较大差异,国际酒店集团对员工责任的首要内容是“员工多样化”,其次是“家庭服务/员工福利计划”和“儿童托管服务”.“员工多样化”未被任何样本企业提及,主要是因为中国种族歧视和性别歧视问题不明显；“儿童托管服务”也没有被任何样本企业提及,说明国内企业对员工的责任内容还有待丰富.总的来看,样本企业对员工的责任内容对应了不同的马斯洛需求层次,说明企业不仅要解决员工的生理（薪酬福利、健康与安全、权益保障）和心理需求（和谐环境）,更要帮助员工实现自我价值. 从样本企业对政府的责任内容来看,由于酒店业是劳动密集行业,酒店企业在帮助政府“解决就业”方面扮演了重要的角色；其次,我国酒店企业（尤其是国有酒店企业）将“政府接待”和“支持政府工作”作为CSR的重要内容,突出了行业特色和中国情境.
从样本企业对客户的责任内容来看,主要包括“产品质量”、“人性化服务”和“绿色消费引导”3个方面.对“产品质量”的强调体现了所有行业关注的问题,而“人性化服务”则体现了酒店作为服务业的行业特点,尤其是高星级酒店,服务就是竞争力.而“绿色消费引导”是酒店倡导消费者不要过度追求“奢华”、“享受”,而应该转向更加健康、绿色、环保的消费.
从样本企业对投资者的责任内容来看,来源企业数和相关的内容频次都较少,这并不表示企业对投资者不重视,可能很多企业把“为股东和投资者创造财富”当成理所当然的事,因为抛开这个基础去谈企业的社会责任,犹如空中楼阁.
此外,对供应商、债权人以及同行的责任,仅有一两家样本企业提及,而这3大利益相关者直接影响着企业的生存发展,一个可能的解释是,企业有序竞争的观念尚未完全建立,企业机会主义倾向仍普遍存在.
本文除了考察样本企业在CSR行动上的表现外,还考察了样本企业在使命与价值观中对CSR理念的陈述,主要体现在“伦理准则”、“对利益相关者的责任”和“企业抱负”3个方面.就“对利益相关者的责任”的陈述来看,样本企业关注的责任层次存在差异,有的强调回馈社会、打造民族品牌等国家层面的责任,有的则强调为股东创造财富、回馈员工和客户等企业层面的责任.
总之,虽然我国酒店业CSR关注的利益相关者具有一般性,但对不同利益相关者的负责程度和负责内容却具有一定的行业和制度特色.此外,一些样本企业开始将CSR与企业的核心业务相关联,如“你住店、我捐款”、“绿色旅游饭店”,我国酒店业的战略性CSR实践发展迅速.
6.研究结论
本文从利益相关者视角对中国规模最大的15家酒店管理公司的CSR公开信息进行了内容分析,发现样本企业CSR实践主要有以下几个特点：①慈善捐助（特别是灾难性救济）、志愿者活动、创建绿色旅游饭店、节能降耗是样本企业CSR实践的主要内容；②样本企业把政府接待、支持政府工作看成是企业对政府责任的重要组成内容；③社区和社会、环境、员工、政府与客户等5大利益相关者是样本企业负责的主要对象,而对供应商、同行、债权人等利益相关者的责任,样本企业关注较少；④样本企业开始将CSR与企业核心业务关联,战略性CSR实践初露端倪；⑤企业官方网站新闻报道是样本企业披露CSR信息的主要方式,而独立的CSR报告或专栏被样本企业采用的较少,说明我国酒店业CSR信息披露的现状有待进一步改善.
本文的理论贡献主要有两点：第一,对我国规模最大的15家酒店管理公司的CSR公开信息进行了内容分析,填补了有关我国酒店业CSR信息披露内容研究的空白,响应了格洛斯博伊斯（de Grosbois）对酒店业CSR信息披露研究的呼吁.第二,通过对15家规模最大的酒店管理公司CSR信息披露内容的分析,揭示了我国酒店集团CSR实践的现状与特点,有助于酒店集团CSR相关理论知识的累积.
本文的管理意义主要有3点：第一,有助于提高酒店集团及单体酒店对CSR的认识与理解,使得酒店企业重视CSR信息披露并改进CSR信息披露的方式和质量.第二,有助于激发酒店集团之间关于CSR的相互学习与交流,推动整个行业CSR实践的发展.第三,本文的研究结论除了对酒店企业CSR实践具有重要的现实意义外,对其他行业的企业CSR实践也具有借鉴意义.
本研究有3点不足：第一,本研究基于酒店管理公司的CSR公开信息,而企业披露的信息不能完全等同于企业真实实践,企业可能言行不一致、报喜不报忧（对企业不负责行为避而不谈）,后续研究可采用多渠道收集数据,如结合对酒店企业利益相关者的访谈和调研,以便对数据进行三角验证,提高研究的内部效度.其次,由于酒店业上市企业较少,而CSR又不是强制性披露的内容,仅有少数几个样本企业发布了独立的CSR报告,对未发布CSR报告的样本企业,收集的CSR信息可能不全面,但这个问题不大,原因在于：一是企业对披露正面的CSR信息具有积极性,二是本文采用了“是非指标”（样本企业有/无编码项）和“程度指标”（样本企业涉及编码项的频次）来提高结论的稳健性.第三,本研究只分析了样本企业CSR信息披露的内容与方式,没有进一步分析样本企业CSR信息披露方式及内容差异的影响因素,比如企业的性质、规模和业务类型是否会影响CSR信息披露方式及内容,主要是因为样本量不满足大样本统计的要求,后续研究可以通过提高样本量来分析CSR信息披露方式及内容差异的前置因素.
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致谢：感谢两位匿名评审人对本文提出的宝贵意见；感谢开元旅业集团及下属酒店的管理人员对本研究给予的访谈支持和意见建议.
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