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合的模式,强调对隐性因素的控制和管理,如宋云龙的“图书馆管理绩效与心理契约构建”（《图书馆杂志》2007年第1期）,又如扎拉嘎乎、乔爱荣的“高校图书馆质量评估中的‘软条件评估’”（《图书馆理论与实践》2007年第1期）等.

除了在这些单独的评估评价方面的研究和实践以外,全面质量管理观念更加强调从整体构建一个质量保障体系,在这方面,国内外图书馆界也已经进行了不少的尝试,积累了丰富的经验.如美国的俄勒冈州大学图书馆、佐治亚理工大学图书馆、波音技术图书馆、英国女王大学图书馆、北欧四国、澳大利亚的许多图书馆都相继实施或制定有关图书馆全面质量管理计划.（王超湘.现代图书馆理念论纲.北京：北京燕山出版社.2006：161）,又如国内的海南大学图书馆全面施行ISO9000质量管理体系的PDCA模式（李春等.ISO9000质量管理体系在海南大学图书馆有效运行）等.

（作者单位：国家图书馆图书馆学研究院）

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