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在社会生活中,我们每天都会与家人、朋友、领导和同事等不同的人或群体频繁接触,不辞不断地传递信息、沟通思想、交流情感.这个过程就是我们平时所说的人际交往.在人际交往中,人们相互影响而形成的心理关系即人际关系.
良好的人际关系是成功的第一要素.一个人事业的成功只有15%依靠其专业技术,而85%要靠人际关系和处世技巧.你,是否也正在遭遇人际关系之困?
“自我”,职场交际最大禁忌
怎样才能拥有良好的人际关系呢?首先我们一起来审视一下自己的人际关系.在工作场所中,你是否能在工作中与同事畅所欲言?在产生分歧的时候,是否能顾虑他人的感受,又能适度地亮出自己的立场?在和同事交往中是否屡屡遭遇对立僵持的局面?如果你有同感,也许你已经迈入了不良人际关系的负能量圈.不良的人际关系往往表现为三个递增的层次.
第一层次,就是自我封闭,生活在自我的世界里,缺乏人际交往的能力.缺乏人际交往能力,不知道如何与别人交往；天生就不爱说话,自我封闭；自信心不足,害怕在人际交往中失败；天生就不喜欢和别人打交道；因此会在工作中变得沉默寡言,很少与同事沟通交谈；面对新同事或者客户会退缩；与领导、同事或客户交流时说话紧张,无法完整表达自己的意思；独来独往,没有可以交心的同事.
第二层次,就是以自我为中心,自我意识强烈,容易与人产生误会和争论.过于自我为中心是人际交往的毒药,有时候思考问题会太过以自我为中心,与领导、同事、客户交往不善于考虑对方的想法和顾忌对方的感受,总是认为自己的想法最正确,绝不对别人的额观点妥协；主观意识过于强烈,从而忽视了事实本身的基础,在人际交往中强词夺理；或者天生不善于表达,又缺乏沟通技巧.这种种的表现,都会使人际关系受到极大的影响.在工作中,就会经常因此受到上级的误解和同事的排挤,反之,作为下属也会对上级、同事的过度挑剔,喜欢针锋相对.逐渐,彼此的关系就会疏远,形成陌路,与他们相遇时甚至连招呼都不打.
第三层次,就是言行偏激、与同事关系不和谐,有时甚至会发生冲突.言行偏激、态度傲慢,不听安排、顶撞领导,极度自负、看不起同事等.这些都是第三个层次不良人际关系的主要表现.与第一、第二层次不良人际关系表现相比,第三个层次要严重得多,对个体的影响也最为严重.造成这种结果的原因主要来自个人特质方面,比如人格发育不健全,包括有强烈的以自我为中心倾向,冲动易怒,缺乏同情心,把抗拒权威当做英雄主义的表现,并将其作为自我肯定的方式,自尊心受到伤害,抗挫力等.
“特质”,职场交往关键因素
到底是什么让你在工作中孤立无援?是什么因素让你如此疲惫?让我们分析一下其症结所在.
“一见钟情”、“相见恨晚”的情况偶有发生,但是人际关系很多时候是需要“日久见人心”.一般说来,交往时间越长,越能让彼此了解对方,更能认真审视彼此之间的关系.在此基础上建立的人际关系,将会更纯洁和牢固.
“日久生情”,时间是一个重要的因素,另一个重要的影响因素是交往次数,它决定着彼此间信息交流的多少,继而影响彼此的了解程度.无论是与一般同事相处,还是与领导交往,接触的次数越多越能让对方记住你,彼此间更容易找到共同话题,与对方建立亲密关系的机会就会越多.如果交往频率低,两次交往的间隔时间长,则会使每次交往都像重新开始,彼此之间的关系总是点到为止,不能深交.
“物以类聚,人以群分”,如果你对某个人或者某种事情的态度与你的领导态度相似,那么你会发现你和他们有着相似的理念、信念、兴趣爱好、价值观,甚至大家的思维模式都比较相近.你和他们会因此有较多的共同话题,易产生共鸣,继而发展出良好的人际关系.没有人是绝对完美的,每个人都是优点和缺点的结合体,没有一个人会例外.在人际交往中,交往双方彼此都会有意无意地从对方身上取长补短,互相获得满足.当你与领导或同事交往时,如果彼此的需求或个性能互补,就能形成强烈的吸引力,从而建立良好的人际关系.想要给人好印象,你只需要7秒钟.很多时候,对方看你第一眼可能就已经决定了对你的好恶,并且想改变这种第一印象非常难.影响第一印象的因素有很多种,其中：50%由外表决定,包含体态、气质、神情、衣着和相貌等方面；40%与声音有关,包含音调、语气、语速、节奏等；10%由言谈举止等内容决定.
沟通+人品+才能等于良好的人际关系
如果在初次见面时已经给对方留下了良好的第一印象,那么良好的沟通可以起到锦上添花的效果.良好沟通可以实现大量有用信息交流,对建立良好的人际关系起到较大的促进作用.然而很多时候,你的沟通却出现了问题.办公场所内部存在三类沟通：与上级的沟通、与下级的沟通、以及与平级的沟通.不良的平级沟通主要表现为人际冲突、交往厌倦和沟通障碍,会导致同事间人际关系的淡漠.缺少默契,更有甚者,导致同事间的互相仇视,不利于组织文化的建设.不良的上下级沟通分为从上到下（从管理者到员工）的沟通障碍和从下到上（从员工到管理者）的沟通障碍.由于传递环节的繁琐,向下沟通的信息在传递过程中容易被放大和歪曲.而向上沟通的环节中则会出现信息压缩效应,“报喜不报忧”,通常坏消息被过滤掉,好消息则上达管理层,最终误导管理层的决策.
在日常工作中,那些聪明、工作能力强、有所成就的同事,比那些不聪明、能力差、没有成就的同事更具有吸引力,周围的人更愿意与他们交往.社会心理学家发现,尽管外表在很大程度上影响着人际关系的建立,但在实际的人际交往和人际关系发展过程中,才能的吸引力有时甚至会超过外表的吸引力.优秀的人格品质是建立良好人际关系的基础,是决定人们彼此相互吸引的根本.那些乐观、有个性、独立性强、坦诚、有幽默感、能为他人着想、充满活力的人在人际交往中具有强烈的吸引力,很有人缘；而那些自私、小心眼、斤斤计较、孤傲、依赖性强,以自我为中心、虚伪、自卑、没有个性的人则注定是人际交往中的失败者.除了上述因素之外,影响工作场所人际关系的因素还有很多,比如个人魅力、年龄、代沟、地位、性别等.俗话说“近水楼台先得月”,一般说来,与同事的空间距离越近,交往的机会会越多.离你越近的同事通常会是你优先请教的对象、第一信息分享人,你可能最容易和他们建立良好的人际关系.同时,如果没有建立好人际关系,人际冲突也可能最先在你与距离近的同事之间发生.
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人际交往的6大核心原则
原则1真诚原则：真诚是人际交往的根本.如果你是真诚的,那就会大大提高别人对你的喜欢程度,反之则会令人讨厌.世界是一面镜子,你教会了别人怎么对待你.人际交往中,你希望收获别人的真诚,首先你对别人必须保持真诚之心.
原则2尊重原则：我们每个人都有自尊,也都有被人尊重的需要.人际交往中,彼此间需要尊重对方的人格和自尊心.既要体会到自我存在的价值,同时还要让对方体验到被尊重的感受.如果你在交往的过程中觉得自尊心受到伤害或者让对方失去面子,那么彼此将很难再建立起良好的人际关系.
原则3平等原则：在人际交往中,居高临下,动辄训人,或心存畏惧、自卑退缩,这些都是阻碍良好人际关系建立的不良态度.实际上,平等交往时建立和谐、融洽人际关系的基础和前提条件.平等才能深交.
原则4相容原则：冲突一般发生在彼此针锋相对
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