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涉及谈话的具体形式,每一名商务人员要高度重视以下两点：第一,接受交往对象；第二,尊重交往对象.二者都是非常重要的形式向题.
一、接受对方
所谓在谈话中接受对方,就是要求人们在交谈时要宽以待人,善于接受对方.下列四点尤须注意：1．不打断对方.一个真正有救养的人当对方说话时是不会打断对方的.2．不补充对方.自己有说话的权利,对方也有说话的权利,补充对方就有显示自己比对方懂得多之嫌,所以没有必要一般不补充对方.3．不纠正对方.如果不是原则问题,没有必要对别人说的话随便进行是非判断.自己有发表个人感慨的权利,对方也有发表个人意见的权利,所以通常情况下不纠正对方.4．不质疑对方,即不对对方谈话表示质疑.如果表示出对对方的质疑,会使双方的谈话失去信任的基础.
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做到不打断、不补充、不纠正、不质疑这“四不”,就可以做到接受对方.
二、尊重他人
除了接受对方之外,在谈话时商务人员还要注意尊重对方.所谓尊重就是对交往对象表示重视、友善.要做到尊重对方,需要做到以下四个要点：
讲普通话
不讲方言土语,尽量避免使用不规范的语言,这是主要意在尊重对方.普通话是全国通用的语言,是交往对象能够理解的规范化语言,在交谈中要提倡讲普通话.
声音低,速度慢
说话的时候要养成细语慢声的习惯,说话声音低一点,说话速度慢一点,以便对方能够理解和听懂.低气点与慢一点都是交谈时尊重对方韵重要要求.
神态专注
要养成说话时运用眼神与对方交流的习惯,即目视对方.如果与人谈话时,眼睛四处观望,说明自&
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与淡话对象互动
谈话时要注意在方式、方法、表情、语言、内容等方面与交谈对象进行必要的互动.如果对方与自己面谈时,自己面含微笑,点头致意,表示若有所思,对方感觉一定很好.
(摘自北京大学出版社《商务礼仪》)
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