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传统的组织一直为科层式组织所主导,工作精细化,分工部门化.近年来,随着科学技术的飞速发展,竞争日益全球化,组织愈来愈需要所有成员相互沟通和协调,彼此分享与交流,促进组织成长,增加组织柔性,提高整体绩效,迅速有效地适应环境的变化.这样,传统的科层式组织越来越不合时宜.组织管理层已经意识到越来越多的任务已经无法依靠员工个人的力量独立完成,只有依赖员工组成团队,集合团队中每个人的能力和特长,发挥团队力量才能协力完成.所谓团队就是由两个或两个以上具有不同技能、知识和经验的人所组成,具有特定的工作目标,成员间相处愉快并乐于在一起工作,互相依赖、技能互补、成果共享、责任共担,通过成员的共同协调、支援、合作和努力完成共同目标.
影响团队效能的因素很多,如:团队的组成、团队的结构、成员的特性和团队领导等.其中团队领导则是一种上下互动的关系,通过发展一个良好的团队互动环境来促进成员间的合作与沟通,进而引发团队成员去追求和
达成团队的共同目标.因此,加强团队领导及其对团队效能产生影响,对提高团队效能具有重要的理论意义和实践价值.
一、高绩效团队的特征
纵观当今成功的企业,无不具有一支完美的管理团队.这些团队,不论是在人员的组成、组织的气氛、工作默契和创造出来的生产力等方面,和一般的组织相比,有着极大的不同,常常表现出以下特点.
1、清晰的目标
团队是为了实现共同目标而工作的一群人,这意味着要完成一项特殊的任务,就要确保团队成员有共同目标,并能共同工作以实现这个目标.高绩效团队中的每一个成员对组织所要达到的目标都有明确的认识,他们知道该做什么,愿意为目标的实现贡献力量,并深知这一目标所包含的重大意义和价值.
2、明确的角色定位
团队中成员的角色意识强烈,他们知道自己在团队中处在什么样的位置,扮演什么样的角色,知道个人的行为对组织目标和愿景的形成至关重要,也清楚组织对自己的期待与要求,并且会随着组织的要求,自觉自愿地调整角色,执行新任务.团队成员不逃避责任,对份内的事不推诿,各尽其力,各尽其责.成员对角色的理解更容易建立起彼此之间的信任与支持,生死与共、同舟共济的团队精神也由此产生.
3、积极高效的沟通
沟通是合作的开始,高效沟通有助于激发人们的主观能动性,自觉地完成任务,使工作趋于合理、有效.高效沟通有助于人们对工作有正确的理解,意识到自己的活动与整个组织休戚相关.良好的沟通,可以使成员对目标达成共识,相互尊重,步调一致;使成员心情愉快,组织的凝聚力和竞争力得到增强.保持正常沟通的团队,领导者与被领导者之间健康的信息反馈也是不可缺少的.领导者要正确指导团队成员完成任务,就要耐心倾听成员的意见和建议,切实解决员工所遇到的具体问题,避免高高在上,主观臆断.而团队成员主动与管理者进行沟通,及时反馈执行中的情况,说出心中的想法,可以消除由于沟通不畅而产生的误解.双向沟通带来成员之间的合作与默契,大大提高了团队的绩效.
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4、公平的绩效考核
领导者要提高团队绩效,必须提供有效的衡量个人努力程度的手段,在此基础上对团队成员的业绩进行公平、公正的考评.公平体现在考核的程序、内容和评价结果上,对所有成员要一视同仁,保证他们站在同一起跑线上.要做好考核,主要是抓住人和制度这两个关键点.从人的角度来看是通过学习教育,使考核者的素质和能力得到提高,尽量做到公平、公正,减少人为主观因素的影响;从制度方面看,就是要使考核的标准和方法科学、客观、全面,保证考核的准确性和有效性.
5、隐性的领导
尽管成功团队的形成,与团队每个人的努力连在一起,但如果没有管理有方、能力出众的领导,就可能失去方向,偏离团队的主要目标.与传统组织中的领导有所不同的是,成功团队中的领导不再是无处不在、无所不能的英雄式的显性领导,管理中不再依靠命令和控制,而是担任起教练和后盾的角色为团队成员提供指导和支持,是一种隐性的领导.从显性到隐性,从发号施令到服务团队,这个角色的转变,对领导者来说也许是个困难的过程,但却是必须完成的.
二、团队领导在高绩效团队中担当的角色
1、团队领导者应是一名“对外联络官”
在大社会、大组织的背景下,任何团队都不是孤立的.团队领导不仅仅是团队建设中内部的协调者和沟通者,同时也是团队与外界沟通的桥梁和纽带.团队的外部相关者主要包括上级领导、组织中的其他团队、客户和供应商.领导者对外代表工作团队,他们有必要保护必要的资源,澄清其他人对团队的期望,并时刻关注团队建设过程中外部环境因素给团队造成的影响和主要障碍.
2、团队领导者应是困难处理专家
当团队遭到困难并寻求帮助时,团队领导应及时出现并帮助他们解决问题.由于团队成员一般都比领导者更了解如何完成具体的任务,团队领导者处理的难题很少会针对技术或操作层面.问题越尖锐时领导者的作用可能就越大.他们针对出现的困难与员工进行交流,设法获得克服困难所需的资源,鼓励成员的自信,为其提供支持和指导.
3、团队领导者是冲突管理者
当团队内部出现意见不一致时,他们帮助解决冲突,帮助人们明确问题所在.通过这些方式使团队成员针对问题本身进行处理,从而把团队内部冲突的破坏程度降到最低.
4、团队领导者应是一名合格的教练
很多领导者会与团队成员建立导师型的关系.他们可以清晰地陈述自己的想法,认真聆听团队成员的意见,对其遭到的问题感同身受;他们与成员分享自己的经验,做出行为榜样,共享自己的联络资源;他们明确成员的期望和角色,提供教育与支持.总之,他们会以人为本,尽一切努力,最大程度地激发团队成员的积极性,有效地激发团队并发挥整体的力量,从而提升团队的生产力和战斗力.
三、团队领导艺术的类型
企业领导是企业管理的灵魂,企业管理是企业领导的基础,企业领导指导企业管理,企业管理保证企业发展.因此,要发挥“灵魂”的作用,企业领导的领导艺术是多种多样的.
1、物质激励型领导艺术
物质激励型,是企业领导鼓励“你和我一起做”的领导艺术.这种领导艺术大多关注周围的职工,重视个人及其情感而不仅仅是任务和目标.这种企业领导努力使职工下属心情舒畅,给他们工作上更多主动性,在职工之间创造积极向上的氛围,不轻易对职工完成自己工作的方式进行不必要的责难,而是给予用最合适的方式去工作的信心.人最基本的需要是物质需要,人们追求的利益关系首先也是物质利益关系.领导者运用物质激励方式实施管理,不仅满足下属职工的最基本需要,同时也反映对下属职工表现与工作成绩的肯定与认可,表现出对下属职工生活条件与工作环境的关心,所以能最迅速有效地调动他们的积极性.
2、制度说话型领导艺术
制度说话型,是企业领导要求“你按我的规则做”的一种领导艺术.这种领导艺术以任务为中心,职工要不可违拗地执行并实现领导意图,而领导者布置任务时既要以制度措施为依据,又要
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