人际关系有关论文范文素材,与秘书人员应遵循的交礼仪相关论文发表

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2）要谈论对象感兴趣的、熟悉的话题

交谈时可向对方了解一些他熟悉的、感兴趣的问题,让对方谈他最熟悉、最感兴趣的事情,表明你已机智地吸引了对方交谈的兴趣,话语才会绵绵不绝.

（3）要谈论对象擅长的主题

如和律师交谈的时候,可以谈谈法律方面的话题；在和从事某专业的人士交谈时,可以谈此专业的问题.

此外,可以有一些公共的话题.比如当前发生的社会事件、热点问题、最近热播的影视剧、体育赛事、流行时尚等.

此外,秘书人员与人进行事务交往时,双方一般都是因公而谈,所以有关个人隐私的内容,如年龄、收入、婚恋、健康、个人经历、宗教信仰等,如果不是对方主动提出来或是工作需要必须了解的内容,就不要谈论.另外如非议他人、趣味低级的话题、政治话题等,也是应该避开的.

（二）巧说敬语,真诚得当

礼仪语言的确在表达着对他人的问候、尊敬和热情,但如果说多了反而使人感到机械,而且说不好也容易给人以虚伪、做作之感,所以秘书人员在使用礼仪用语时,在真诚的前提下,可以对礼仪语言进行巧妙的变换,从而使之生动活泼起来,更好地传达着礼仪用语所蕴含的谦虚热情和亲切真诚.那么看似机械、呆板的礼仪用语如何变得生动活泼呢?下面就举一个案例.

我们在日常生活中经常用到“欢迎光临”这类敬辞,但是如果我们一连见到同一个人几次,而每次都用这一句,也实在呆板.那么,我们可以在保留原意的前提下,适当的稍加变动,使其生动活泼起来.

如上海某大酒店一位门厅的服务人员在第一次见到王先生时,便面带微笑的向他致意：“您好!欢迎您光临我们酒店.”当王先生第二次来到酒店,这位服务员因为前次酒店经理对王先生的接待而认出了他,边行礼边说：“王先生,欢迎您的再次到来.”并随即陪王先生上了楼,此时的王先生因为自己被这位服务生认出并记住了姓名,自然很高兴,感到很温暖,即有宾至如归之感.时隔数日,当王先生第三次踏入酒店时,那位服务员脱口而出：“欢迎您的又一次光临!”一个表示欢迎的敬辞,在这位服务生的口里却有了三种表述,王先生连连夸赞：“不呆板,不机械,有水平.”所以在交际中,为了使他人更深地感受到你的真诚,可以通过巧说敬语,使本身机械、呆板的礼仪语言变得生动起来,从而更好地实施我们的礼仪,更深地表达我们的热情.

（三）柔言谈吐,委婉含蓄

秘书人员要时时注意谈吐的柔和、用语的委婉,以利于工作的开展.语意的准确明白从来就不排斥用语委婉,而且它不仅是礼仪的要求,也是秘书这一职业的角色要求.

同一种意思有不同的表述方法,有的让人爱听,有的让人听了却心生反感,应尽量避免强硬的、高压式的、措辞激烈的话语.如秘书发挥参谋辅助作用,为上司提出某一方法并评价时,如果说的是“我认为这是惟一可行的方法.”不如说成“这个方案不一定就是最好的,但它是目前看来惟一可行的.”效果可能会更好些.

如果谈话的对象是单位内部的同事,作为秘书有时必须将一个有关辞退、处分、拒绝之类的决定告诉对方,此时,在准确表达的前提下,用语委婉含蓄,会使双方都好受些.如以淡化事件本身的去说,“这事过去了,现在你有了新的机会”、“这次我帮不上忙,非常抱歉”.

如果对方是客户,当他提到一些不便谈论的问题,不要轻易表态或拒绝回答,可以借机转移话题,以免影响关系.如一位客户来单位参观,你作为本单位的秘书,将全程陪同做好介绍和引导工作.期间,若客户突然向你问起了我方的产量、产值一类原本不宜问到的问题,实说则违反保密原则；而告之不可说则使双方尴尬.此刻,完全可以运用适当的谈话技巧,用另外的方式来表达“无可奉告”之意.比方说“单位让我们生产多少,就生产多少”、“有多大生产能力,就生产多少”；“能卖出去多少产品,就能创造多大产值”、“一年和另一年创造的产值,往往不尽相同”.面对这种照顾对方情绪的“所答非所问”,对方但凡敏感识趣者,定会知难而退.

（四）学会赞美,诚意实效

爱听赞美,其实是出于人的自尊需要,是一种正常的心理需要.因为经常听到真诚的赞美,就能明白自身的价值,并且获得他人的肯定,也有助于增强自信心.同时赞美他人不仅让他人得到快乐,自身还可以在人际交往中得到意想不到的收获.并且从心理学角度说,赞美是一种有效的交往技巧,能有效地缩短人与人之间的人际心理距离.所以秘书人员要学会赞美,恰当地赞美能为自身和本组织创造一个良好的人际环境.

最有实效的赞美不是“锦上添花”,而应是“雪中送炭”.其实对于任何一个人,他身上早为众所周知的明显长处,不是最值得赞美的,或者说不是最有实效的赞美；而最有实效的赞美应是对那蕴藏在他身上,既极为可贵又尚未引起重视的优点的赞美,因为对此的赞美,对对方来说是以前没有得到过的,所以是最有实效的赞美.

有的人不习惯当面直接赞美别人,或不习惯当面被直接赞美,恰如其分的间接赞美,其意义与效果并不亚于直接赞美.如“严师出高徒”、“将门出虎子”、“名厂无劣品”之类的说法,就道出了间接与直接的关系.直接赞美劳动成果,往往就是间接赞美生产、培植出这硕果的劳动者.

（五）幽默风趣,机智灵活

英国哲学家培根曾经说过“善谈者必善幽默”.具有幽默感的人,往往在智商、人际关系、工作业绩等方面较高或较好.据统计,那些在工作中取得成就的人,并非都是最勤奋的人,而是善于理解他人和颇有幽默感的人.

幽默的方法不仅可以让人愉悦,同时还可以解决问题、帮助他人摆脱困境.所以秘书人员要善于在交谈中幽默地处理工作中的问题、矛盾与困境.

三、秘书人员交谈时应注意的事项

在遵循交谈礼仪时,要注意以下几点事项：

（一）举止要恰当,谈话距离要适当

手势不要过多,幅度不要过大；注意姿态.如双方并排而坐时,在谈话中间可把身体侧向对方,以示专注；不要和对方离得过近或过远,尤其注意不要唾沫四溅,以免失态.

（二）要照顾到在场的所有人

不要只关注、照顾主宾,对其他在场的客人,要常用目光照应一下,让每个人都感受到你对他们的关注和尊重.

（三）不要中途打断或是和人争辩