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【摘要】网络普及和经济全球化的趋势,促进电子商务的蓬勃发展.据中国互联网信息中心统计,截至2012年底,我国网络支付用户规模达到2.21亿人、电子商务市场交易总额达8.1万亿元,市场前景广阔.但是为牟取暴利,部分商家以次充好、发布虚假信息等一系列扰乱市场诚信的行为层出不穷.本文以电子商务存在的诚信问题为突破口,分析其形成的原因,并提出相应的改进意见.

【关键词】电子商务；诚信问题；解决对策

一、电子商务诚信问题的提出

近年来,随着我国互联网基础设施的完善、互联网用户爆炸性的增长、互联网应用的普及,使得中国互联网市场取得了迅猛发展,我国“互联网大国”的规模已经初显.无疑,今后将是互联网的天下,而这电子商务将是其中重要组成部分.

就目前而言,我国已有4300多万家中小企业,其应用电子商务的方式主要以B2B为主,以B2M、B2C和B2G等为辅.而与传统贸易方式相比,电子商务具有交易成本低、交易效率高、交易覆盖广、交易协调性强等一系列明显的交易优势,突破了传统的时空观念、缩小了生产、流通、分配、消费之间的距离,大大提高了物流、资金流和信息流的有效传输和处理,开辟了世界范围内更为公平、公正、广泛、竞争的大市场,为制造者、销售者和消费者提供了能更好地满足各自需求的极好的机会.

但是据中国互联网信息中心统计数据显示,2012年,电子商务在国内呈现爆发式增长,在带给消费者购物便利的同时,侵害消费者权益的现象也日益严重.中国电子商务研究中心发布《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》的监测数据显示,2012年全国各地电子商务投诉约93600起,完善电子商务诚信机制迫在眉急.

二、电子商务存在诚信问题的研究

市场经济条件下,诚信是维持一切经济活动进行的基础,电子商务也不例外.但由于电子商务的特殊性,使得电子商务活动中的诚信问题的规律、表现形式等与传统商务活动有所不同.1998年我国第一笔网络交易诞生以来,电子商务已经历了15年历程,但发展速度、效益依然不尽如人意,原因之一正是电子商务诚信问题没有得到很好地解决.本文认为电子商务的诚信问题可以下面三个方面概括：

基于电子商务诚信问题的参考属性评定
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其一,个人隐私得不到保护,注册信息被泄露.目前,网上的许多服务都是免费的,如免费电子、免费成为会员以接受一些服务等.然而当我们接受这些服务时,必须要做的就是填一些个人的基本信息,虽然服务商说是为了便于管理,但也存在着服务商把这些信息挪用及出卖的非法信息利用情况.

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其二,网络欺诈盛行.具有可分为两方面：

①来自消费者的欺诈.电子商务平台为消费者提供了网上订货、网上支付,甚至是货到付款等便利的同时,也给销售者带来了一定的风险.来自消费者的风险主要是货到不付款和消费者的虚假订单,特别是虚拟物品.

②商家的欺骗和欺诈行为.有些网站发布虚假信息,利用虚假的公司名称、地址和低价的商品等诱导消费者,待其向指定的银行账号汇入款项后便不知所踪；还有就是假冒商家的欺诈行为.一些商家利用别人信誉度高的店铺假冒销售者,混淆消费者的判断,假冒销售者进行欺诈.

其三,所售商品质量低劣.由于消费者在采用网络销售途径购买商品时,难以在下单之前接触实物,可能会购买到品质低劣的产品或有瑕疵的商品,蒙受经济损失,且这种行为不易事先预防.顾客在网上消费存在一定的不可控风险,致使部分消费者规避.

三、电子商务诚信问题产生的原因分析

(一)交易缺乏法律的保障和制约

尽管早在2004年8月,国家商务部就颁布《中华人民共和国电子签名法》,首次赋予可靠电子签名与手写签名或盖章具有同等的法律效力,明确电子认证服务的市场准入制度.并在以后10年内先后由不同部门颁布诸如《支付清算组织管理办法》、《关于网上交易的指导意见（暂行）》、《非金融机构支付服务管理办法》等一系列法律法规,但是由于电子商务不断发展,新型交易类型不断出现,制度的完善滞后于交易形式的变化.