服务业类论文范文集,与创造传奇的营销女性――罗活活相关论文发表

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罗活活确实是个传奇女性,舍弃一份年薪几百万元的“优差”,从金利来中国公司总经理的位置上下来,自已创办了广州娘子军家政服务有限公司(下简称“娘子军家政”).正如罗活活自称的：“从一个‘男人的世界’下岗,现在又到‘一个女人的世界’上岗了!”

“娘子军家政”,引人注目的不但是其富有趣味性、生动性的公司命名,更惹人注意的是：在过去十三年,罗活活带领金利来,从无人知晓的小公司,发展到一个年销售10多亿元的国际品牌企业,而现在,她又把这一打开男人世界的营销手法,移植到“娘子军”身上,到底这样做会不会创造另一个奇迹?

让精品得到认同

从金利来的高级服饰到“娘子军家政”的特殊母婴护理,虽然远隔重山,但两者的消费群定位却是相同的：锁定较高消费人群.这种精品消费,首先要让消费者认同你所提供的产品是高品质的、是专业的.这是个不小的难度.

十几年前,罗活活到北京的某商场推销金利来领带,当时对方的回应是：“我们现在每月拿的工资才37块,你的领带最便宜的也就这个价.我们国产熊猫牌的领带五毛钱一条,买一送一还愁销路,你的货找谁买?!”

市场对产品认识过程中的困难,“娘子军家政”也同样遇到.按照“娘子军家政”现时的收费标准,母婴护理每月大约为2000元左右,同样是一般广州市民一个月的收入,比较每月花费400至500元请的普通保姆,相对是个较高价位.不少消费者不理解这么高的收费,为什么公司却不赞同上门提供护理服务的护士们帮忙做一些买菜、做饭、拖地板的工作.对于这种生活文化的推动,罗活活认为急不得,她会向消费者解释,这样做完全是为了实现公司的“专业”化营销.首先,聘请专门受过护理训练的人员费用不低,其次护士拖过地板后,用带细菌的手去抱婴儿并不专业.

到中收入层找顾客

家政服务业涵盖面非常大,“娘子军家政”作为全广州首家提供孕妇母婴特殊护理服务的家政公司,从母婴护理“小角度切入”,罗活活称要“喝头啖汤”.

罗活活为此作过仔细的市场调查.随着人们生活水平和生活质量要求的提高,家政服务业成了二十一世纪的朝阳产业.而现在的情况是市场需求大,但服务水平并不高.其中很多业务是由一些规模小,服务质量难保证的劳务中介公司在做,真正专业的、有规模的家政服务公司凤毛麟角.这些劳务中介公司招纳人员不少是短期行为,这样对顾客消费的专业性和安全性保障就相对少多了.这不利于家政服务业市场的开发.因此,目前广州很缺乏专业、安全、系统的家政服务公司,也可以说广州家政服务业的发展空间非常大.

在“娘子军家政”开办前,已经有北京的母婴中心、上海的月子公司和深圳的爱婴之家,而且社会反应也很好.这种针对女性的特殊产前、产后护理的服务工作,是社会细分化的服务,这给了罗活活创办“娘子军”的灵感.但在这种形式的基础上,罗活活进行了更切合市场要求的改良.

其它城市往往是建一个护理中心,让顾客直接住进去,而服务的收费也因此比较昂贵,通常一个月要一万多元.而“娘子军”则刚刚相反,顾客不用出门,公司会把专业护理人员“送上门去”,在服务期内长驻在顾客家里,每个月的收费只要两千元左右.其它城市所办的这种特殊护理服务,目标是宝塔尖上的少量人群,而“娘子军”则是宝塔中间层,贴近大众的一大部分消费者.

走利润回收短线

两种不同的投资,确实有很大的差别.像北京、上海、深圳等公司,由于要靠较好居住条件来吸引顾客,建护理中心就要有较大的资金投入.而另一方面,每月收费过万元,并不是一般人所能承受,假如市场反应一般,护理中心空置率较高,人员日常费用和设施维护费用会是一个沉重的负担.即使有七八成的较理想入住率,成本回收期也要两年时间,要有利润回报,就

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相比之下,“娘子军家政”的护理人员是派出去的,不需要建立大型的护理中心,公司总部只需要提供管理人员办公、顾客与护理人员见面等功能,公司的装修和租金只要很少额的支出.公司的工作人员由资深管理师和A、B、C三个级别的一般护理人员组成,顾客可以按不同的需要选择不同级别的护理人员.目前护理行业的技术人员供过于求,医院等机构已经没有足够的空间容纳.“娘子军家政”的护理派出服务相当于把社会上闲置的“产品”充分调动起来,包装成另一种受欢迎的服务,一方面减少社会失业率,一方面公司的运作成本也不高.

据罗活活介绍,现有的“派出护理”业务做得有一定基础时,她会考虑也建一座护理中心、育儿教育机构以满足不同顾客的不同需要.再下一步,“娘子军”的品牌有了一定价值以后,罗活活还打算推出“娘子军”牌洗衣粉、清洁剂等与妇女相关联的产品.

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