关于旅游类论文范文参考文献,与金融危机背景下旅游诚信管理相关毕业设计论文

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40;导游员通过坑、蒙、骗在短期内获取经济利益.导游们艰难的生存状态是造成宰客事件频发的重要诱因.导游是典型的“三无”人员,就是无工资、无保险、无保障.部分旅行社不给导游酬劳,还要求导游返还人头税.只有极少数大腕年收入颇高,大部分经济状况不太好,挣扎在温饱线上.有些旅行社名义上有基本工资,那也是旅行社从导游事先向旅行社交纳的管理费中拿出钱,再返回给导游作为工资和上保险的费用.

三、旅游诚信管理的优化途径

(一)旅游行业:共建“诚实守信,合法经营,公平竞争,行业自律,优质服务,游客至上”的旅游诚信体系

早在2006年在7月18日召开的全国旅游工作座谈会上,国家旅游局就已经提出,我国将全面深化旅游诚信体系建设,用3至5年的时间,在全国旅游行业建立起较为完善的诚信法律法规保障体系.国家旅游局有关负责人强调,要着重抓好以下几项工作:继续推动《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》和《中国公民出国旅游管理办法》三个行政法规的修订,推动更多省市实现地方综合性旅游法规建设的新突破,夯实诚信建设的法律基础,在国家、省和城市三个层面,推动建立旅游诚信指标体系,逐步建立起旅游诚信征集、管理、评价、公示、信息披露等工作体系框架.

2008年11月29日-12月2日,2008中国旅游诚信建设论坛在安徽合肥举办.来自安徽、北京、上海、江苏、浙江、山东、湖北、湖南、广东等省市旅游局、旅游质监所和相关部门的180多人参加了会议.2008年12月16日至20日,第七届全国旅游城市质监互动协作会议在黑龙江省牡丹江市召开.至今全国已有113个城市旅游质监所和17个省级旅游质监所加入.“见证文明、推进和谐、传递温暖、创造辉煌”是本届大会的口号.面对旅游业界当前发生的多种形式变化,大会提出打造中国最令人信赖、受人尊敬的高品质旅游服务圈.

旅游管理部门:建立旅行社企业诚信档案

2009年4月29日,2009旅游行业政风行风建设大会上,上海市旅游局表示将建立诚信企业档案记录,把全市旅行社企业的诚信情况在新建立的旅游诚信网上公开,以方便市民游客选择,同时接受社会的监督.“黑社”、“黑导”现象要引起当地旅游部门的重视.对旅游行业存在的问题进行集中检查、整顿和评议,重点加大对“黑社”、“黑导”的整治力度,旅游商店、餐馆、医疗机构、旅游景区(点)等消费场所向导游员、司机私授回扣行为以及出售假冒伪劣商品、以次充好、抬高物价、欺客宰客等行为作为查处重点,对于私拿回扣的导游将严办.

(三)旅行社:对导游实行“透明”工资,强化道德观念教育,构筑和谐的旅游人才信用体系.

导游“导购”现象的泛滥,其主要原因是导游工资较低甚至没有工资,而其收入全靠带团购物的佣金、人头费等,所以不少大型旅行社已推出措施,对导游实行“透明”工资,将导游收入变“暗”为“明”,对导游实施“薪金制”,由旅行社给导游发放工资,并给予导游高福利补助,导游获得的所有回扣则交由旅行社统一分配.据已实施该“策略”一年多的天津春秋旅行社的负责人称,对导游实施“薪金制”果然有效,很好地杜绝了导游人员私拿回扣、索要小费、强迫游客购物之风,从而保证了旅行社的经营品质.给导游基本保障是第一步,然后让导游通过优质服务赚取小费,才会有更多的资深导游出现.国内大社可以借鉴某些合资旅行社的经验,负担一支稳定的导游团队,取消地接,培养全陪导游.旅行社应强化对员工的道德观念教育,构筑和谐的旅游人才信用体系,建立起旅游人才信用档案,构建数据征收和诚信管理平台,将旅游从业人员的诚信记录与其档案记录结合起来,以满足旅游人才求职、就业、使用、发展的需求.

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(四)游客:理性消费,树立品质旅游观念

一些旅行社负责人诉苦说,旅行社其实也处于两难境地,目前游客消费心理尚不太成熟,愿意出门旅游,却不愿意多花钱.然而中国有句俗语,叫做羊毛出在羊身上.参加低价团,表面上花的钱是少,但到头来,游客花的钱不但不会少,而且花的还是冤枉钱.如何让游客选择表面上价格相对而言比较高的品质产品,是让许多旅行社头痛的事.

旅游服务品质问题,涉及交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等多方面.解决这些问题,首先要从提高旅游产品和旅游服务入手,不断提高旅游产品和旅游服务的质量和品质,不断满足游客日益增长的需要,其次要进一步加大旅游市场监管力度,坚决打击无证照经营和侵害游客利益的行为,第三要不断增加旅游产品和旅游服务的透明度,使游客能够了解到旅游产品全面、准确的信息,第四要积极引导游客文明旅游、理性消费,共铸旅游业协调发展的和谐氛围.

规范旅游市场秩序,推广旅游品质,需要通过积极的宣传和引导,让广大游客了解旅游中存在的不文明现象,识别消费陷阱,走出旅游消费上的误区,树立成熟的消费心理,选择有品质的旅游产品,做到明明白白消费,在当前是十分必要的.

国家旅游局为了倡导文明旅游、理性消费,帮助旅游者明明白白消费,今年在全国开展“品质旅游,伴你远行”系列公益宣传活动.

由国家旅游局公开发布的《旅行社条例实施细则》于今年5月3日起施行,该实施细则对旅行社的各类行为进行了细化,原本模糊的一些“禁止”在新规中被“以罚款等重罚手段”来规范,擅自改变行程最高可获罚50万、不得强求游客购物,骗客购物最高可罚5万元、严禁零团费负团费揽客、不得擅自增加服务项目、向导游卖团最高罚10万等此新《条例》备受业界人士及旅游消费者关注.

从所谓的“不理性消费”到理性消费,从强调价格到看重品质,游客的逐步成熟需要一个过程,而有关部门的引导规范、企业自身的成长发展,也需要时间.不过我们相信,旅游者最终还是会选择理性消费和品质旅游.“品质旅游”回归“旅游”的本质,品质旅游将成为主流.

(五)导游人员:提升自身道德素质,树立诚信旅游理念

在各方面的条件确定后,真正让诚信旅游落到实处的,是旅游业的灵魂人物――导游人员[5].

诚信旅游的导游员,他的付出必须要有合理的体现.就目前的行业现状,不太可能为导游发固定的工资,建议以高补助的形式体现导游的价值.具体的补助标准,各地视收入情况会有所不同,这将由市场来调节.接受诚信旅游理念:注重对导游的培养和管理,选择德才兼备的导游员.他必须理解和接受诚信旅游的理念,同时要成为诚信旅游的宣传员.

导游员是旅游服务的直接组织者和提供者,旅游形象的展示者和传播者,推动旅游业发展的重要力量,先进文化的传播者和中外交流的友好使者,是推动我国从世界旅游大国向世界旅游强国迈进的生力军.旅游服务质量是一个国家或地区文明程度的表现,它依赖于旅游工作者的职业道德素质和个人道德素质.导游员素质的高低,直接影响着一个旅游企业乃至全行业的形象,关系着一个地区和我们祖国的旅游形象.在个人职业生涯中,旅游从业人员都会不可避免地面对诚信的困惑和考验,很多人在这个过程中迷失了.全世界由于不诚信而被解雇的高、中、初级职位的案例比比皆是.在上海旅游企业的人才诚信调查中,查出近百个伪造学历、学位、业绩和经历的案例,鉴别出多名“高学历、高技能、低诚信”的“人才”.目前,我国社会尚未建立起完善的诚信就业监督和保障体系,因此,旅游企业在加强诚信管理的过程中应注重强化对导游员的职业道德教育和爱国主义教育,通过培训、考试,力争建设一支数量足、结构合理、思想业务素质高的导游队伍.事实证明,同一种工作,同样是在规章制度允许的范围内,总还是有一些服务人员比其他服务人员做得更好.这部分做得更好的旅游服务人员在工作中树立起了优质服务的理念,不仅做好旅游景观的讲解、日常旅游活动的安排和对旅游团队的活动负责,而且让客人在与旅游过程中感到轻松、亲切、自豪.正是优质的旅游服务使我们许多优秀的旅游服务人员脱颖而出.

要树立诚信服务理念,导游人员还必&

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