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40;有82人（占23.50%）,选择“每月”的有29人（占8.31%）,选择“根据工作任务的需要”的有84人（占24.07%）,选择“很少”的有13人（占3.72%）,选择“从不”的有2人（占0.57%）.4.研究结果
4.1 南方电网用户情报采纳方式的总体状况
在问卷中,我们将南方电网用户情报采纳划分为八种类型：“浏览或下载”、“购买”、“参考”、“引用”、“收藏”、“转发”、“推荐”、“上传”,让调查对象结合自身的实际情况,从“非常频繁”、“经常”、“偶尔”、“极少”、“从不”五个频度中做出选择,以反映南方电网用户情报采纳方式的现状（问卷调查结果见表1）.
可以看到,南方电网用户情报采纳的各种方式中,实施频率由高到低依次为“浏览与下载”、“参考”、“引用”、“收藏”、“转发”、“推荐”、“购买”、“上传”,对于“浏览与下载”、“参考”、“引用”、“收藏”四种采纳方式,选择“经常”和“非常频繁”的合计比例都超过了50%.相对而言,调查对象实施“转发”、“推荐”、“购买”、“上传”四种情报采纳方式的频率较低,选择“偶尔”、“极少”和“从不”的合计比例均超过了50%.
4.2 不同任务性质的用户情报采纳方式的状况
不同任务性质的用户具有不同的情报需求,研究型用户（决策与领导、研究与情报、运营与工程等）更多地需要连续、精深的情报信息,而非研究型用户（行政与管理、市场与客户、服务与保障）可能更多地需要及时、直接的情报信息,在各自的情报采纳方式上自然也表现出差异性.我们将“非常频繁、经常”归并为“较高频率”,将“偶尔、极少”归并为“较低频率”（统计结果见表2）.
可以看到,总体而言,研究型用户实施情报采纳行为的平均分值要高于非研究型用户；其次,无论是研究型用户还是非研究型用户,其实施“浏览下载”、“参考”、“收藏”、“引用”这几种情报采纳方式的频率要明显高于“购买”、“上传”、“推荐”、“转发”的频率.此外,相较于非研究型用户,研究型用户情报采纳的特征体现在“浏览或下载”（3.80）、“收藏”（3.51）、“购买”（3.09）上,非研究型用户的情报采纳特征体现在“转发”（3.33）上.
4.3 不同职业资历的用户情报采纳方式的状况
不同职业资质的用户因为工作时间长短不同,对情报需求的内容与程度不一样,在情报采纳方式上也存在着区别.
从具体的情报采纳方式（见表3）来看,除“推荐”外,职业资历为“5～10年”的用户实施其他类型情报采纳方式的频率均为第一,且各种情报采纳方式实施频率较平均.对不同的情报采纳方式,不同职业资历的用户呈现出一致性,“浏览或下载”的实施频率最高,“购买”和“上传”这两种情报采纳方式的实施频率最低.
4.4 不同职业资质的用户情报采纳方式的状况
不同职业资质（学历和职称）的用户对情报信息需求存在差异.对不同职业资质的用户情报采纳方式进行分析,有利于企业情报服务机构有针对性地展开情报服务,提高服务效率.
从不同学历的用户情报采纳方式统计数据（见表4）可以看
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从不同职称的用户情报采纳方式的统计数据（见表5）可以看出,职称为“副高级”的用户,实施情报采纳行为的频率比较高,除“转发”外,其他情报采纳方式的实施频率平均值均排在第一位.
对于“浏览或下载”和“购买”两情报采纳方式,总体来说,职称越高,实施频率越高；对于“上传”这一情报采纳方式,则相反,职称高的用户反而实施频率低,其中职称最高的“正高级”用户,实施频率最低,平均分值仅为2.64,与实施频率最高的“技术员”相比,相差将近0.6.
对于“参考”、“引用”、“收藏”、“转发”这几种情报采纳方式,除“副高级”外,其他各职称用户的实施频率趋同,差别很小.
职业资质的高低表现为学历和职称的高低,综合不同学历和职称用户的各种情报采纳方式的差异,可以看出,对于“浏览或下载”和“购买”,实施频率大体与职业资质呈正相关,而对于“上传”,则大体呈负相关.对于“参考”、“引用”、“收藏”、“转发”,除去“副高级”用户外,其他职业资质的用户差异并不明显.
4.5 不同情报依赖程度（情报获取频率）的用户情报采纳方式的状况 从不同情报获取频率的用户情报采纳方式统计数据（见表6）可以看出,对于“浏览或下载”、“购买”、“参考”、“收藏”等情报采纳方式,情报获取频率频繁的用户,其实施的频率也相对较高.这与一般的认知也是相一致的.但在“推荐”、“转发”、“上传”等情报采纳方式中,不同情报获取频率的用户差别并不大,甚至情报获取频率低的用户实施行为的频率还排在前列.
情报依赖程度最低的用户（获取频率为“很少”）,对所有的情报采纳方式实施频率都基本上处于最低水平；情报依赖程度中等的用户（获取频率为“每月”）,其情报采纳方式呈现出明显的不均衡性,对于“上传”（3.34）和“转发”（3.34）的实施频率高于其他用户,而对于“购买”（2.79）,实施频率则处于最低水平；情报依赖程度较高的用户（获取频率为“每日”和“每周”）,其实施各种情报采纳方式的频率均处于较高水平.“根据工作任务的需要”而获取情报的用户,其各种情报采纳方式的频率也均处于较高水平.
5.结论与讨论
作为大型国有电网企业的南方电网公司是我国公共企业的代表,其用户的情报采纳方式研究对公共企业了解用户的情报信息行为,更好地设计情报系统,开展情报服务具有一定的借鉴意义.
（1）公共企业开展情报服务,对情报系统的设计应提供足够的带宽,且所购买的数据库应允许足够多的并发用户,同时优化用户界面,确保用户浏览、下载行为的正常进行.在南方电网用户的各种情报采纳方式中,实施频率由高到低依次为“浏览或下载”、“参考”、“引用”、“收藏”、“转发”、“推荐”、“购买”、“上传”,其中,“浏览或下载”的实施频率最高.说明,公共企业用户在情报采纳的过程中更普遍采用浏览、下载的方式,保证用户的浏览、下载成为公共企业情报服务的最基本任务.
（2）公共企业开展情报服务,应注重用户情报素养的培养,完善情报系统功能,同时提高用户情报共享积极性.在南方电网用户各种情报采纳方式中,“浏览或下载”、“参考”、“引用”、“收藏”的实施频率远高于“转发”、“推荐”、“上传”等的实施频率,一方面说明用户情报采纳的途径比较单一,对情报系统的使用不够熟练,有必要培养和提升用户的情报素养.另一方面也表明情报系统功能不够完善,公共企业应更多地借助于新的传播媒介,改善系统功能,帮助用户实现“转发”、“推荐”、“上传”行为,使用户能够更有效地利用有价值的情报资源.此外,“转发”、“推荐”、“上传”实施频率低也说明了公共企业用户情报采纳时的情报共享意识比较薄弱,还需要培养增强.
（3）公共企业应提供充足的资金保障,建设和购买各类型情报信息资源,为员工提供免费的情报服务.南方电网用户情报采纳的各种方式中,“购买”这一情报采纳方式的频率仅高于“上传”位列倒数第二,这说明相对于其他情报采纳方式,用户并不情愿通过付费获取有价值的情报资源.实际上,这也是当前社会趋势的如实反映.在数字网络环境下,免费获取信息资源成为一种主流模式,用户以付费方式获取所需情报信息的意愿在降低,情报产品与情报服务的提供也更多地向免费服务模式延伸.有鉴于此,公共企业应投入充足资金,建设和购买各种类型的情报信息资源,为用户提供免费服务,以符合用户的情报采纳的行为习惯.
（4）针对不同任务性质的用户提供个性化服务,重点满足研究型用户的情报需求.以南方电网用户为例,相对于非研究型用户而言,研究型用户情报意识更强,更加注重情报资源的价值,其对各种不同类型情报采纳方式的实施频率总体要高于非研究型用户.在情报采纳方式上,不同任务性质的用户各有特色,研究型用户倾向于“浏览或下载”、“收藏”、“购买”,而非研究型用户的情报采纳方式特征表现在“转发”上.这就要求公共企业情报部门应重点满足研究型用户的情报需求,保证其所需情报,开展定题服务、主动跟踪服务等,同时考虑非研究型用户的习惯,优化转发功能.
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（5）针对不同职业资历的用户提供个性化服务,培养低职业资历用户情报素养,激发高职业资历用户情报共享动力.南方电网用户各种情报采纳方式实施频率与用户的职业资历有一定相关性,总体而言,职业资历为“5～10年”的用户实施各种情报采纳方式的频率最高,且比较平均,是企业情报活动的积极参与者,而其他职业资历的用户没有特别明显的个性特征.职业资历低的用户情报素养较低,职业资历高的用户还比较缺乏共享动力,企业开展情报服务,应注重培养低职业资历用户情报素养,激发高职业资历用户情报共享动力.
（6）针对不同职业资质的用户提供个性化服务,重点关注高职业资质的用户.南方电网用户情报采纳方式与用户职业资质密切相关.学历较高、职称较高的用户群体在企业情报活动中占据重要地位,在工作过程中,这些较高职业资质的用户需要更多地吸收利用情报资源,因而更倾向于“浏览或下载”和“购买”等情报采纳方式.其中,副高级职称的用户是参与情报活动的主力军,从其职业发展来看,该类型用户既有一定的业务积累,又需要有上升的
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