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竞争情报管理软件的分析研究
黄永文李广建
(中科院文献情报中心北京100080)(北京师范大学管理学院北京100875)
[摘 要]简要回顾了竞争情报管理软件的发展,分析了国外主要的竞争情报管理软件的发展趋势,在此基础上对竞争情报管理软件的系统结构框架,功能及关键技术进行详细的论述,最后对我国竞争情报管理软件的发展给出了建议和意见.
[关 键 词]竞争情报技术竞争情报软件
1引言
CompetitiveIntelligenceManagementSoftware(竞争情报管理软件)是专门为管理竞争情报过程和实现竞争情报工作自动化而设计的软件,从广义上讲,它是一种特殊的KM(KnowledgeManagement,知识管理)实现方式.国外通常称为"CIMSoftware",国内普遍使用"CI软件"或"竞争情报软件".本文中沿用英文缩写,使用"CIM软件".
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CIM软件的起源可以追溯到六十年代的决策支持系统,在七十年代,发展成为经理信息系统(ExecutiveInformationSystems,EIS).到八十年代才出现基于用户提问和报告的CIM软件,称为第一代CIM软件,它是基于单台PC机的,CIM软件彼此之间是孤立的,没有任何联系.九十年代之后,一些商业CIM软件运用了数据仓库,数据挖掘,OLAP,CRM等技术,产生了第二代基于数据仓库的CIM软件.随后,CIM软件呈现出了蓬勃发展的趋势,一些网络跟踪和搜索工具(如C-4-U,TrackEngine)以及文本分析挖掘软件(如BrandPulse,TextAnalyst)开始转化为CIM软件,同时还出现了专门针对竞争情报循环开发的CIM软件,产生了第三代CIM软件.[1]
到目前为止,已经有303多种CIM软件[2],其中包括CipherSystems,ComintellAB,Novintel等公司开发的CIM软件.国外对竞争情报的研究起步比较早,对竞争情报系统的开发和应用也比较早,已经有很多成熟的商业化竞争情报软件系统和工具,我们从中选择有代表性的6种软件进行分析和研究,这6种软件都是对竞争情报过程管理和组织的一整套解决方案,分别是CipherSystems公司的Knowledge.WorksTM(1996),ComintellAB公司的KnowledgeXchangeTM(1999),Novintel公司的VivaIntelligencePortalTM(2003),StrategySoftwarc公司的STRATEGY！TM(1996),TractionSoftware公司的TeamPageTM(1996)和WinciteSystems公司的WinciteTM(1987).本文对国外CIM软件的发展趋势及CIM软件的功能和关键技术进行研究.
国外CIM软件的主要趋势分析
经过十几年的发展,国外对CIM软件的研究和应用已经比较成熟,通过对国外CIM软件的一些特点进行总结,可以看出CIM软件的发展趋势.
2.1支持标准化和国际化的协议
采用和支持标准化和国际化的协议是开发任何软件都应该遵循的原则,对于CIM软件来说,这一点更为重要,因为CIM软件需要接收和获取企业内外部的各种情报,需要与其他信息源和第三方应用系统相连.例如,接收企业内部的ERP(企业资源计划),CRM(客户关系管理),SCM(供应链管理),KM等各种系统产生的情报信息,以及获取Intra和Inter上的情报信息.KnowledgeXchangeTM支持HTTP,FTP,LDAP,POP3等协议,支持JAVA,.NET等标准,TeamPage支持HTMLSOAP和XML-RPC等协议,VivaIntelligencePortalTM支持XML协议.
2.2CIM软件发展各有侧重,各有千秋
CIM软件都不断地对其功能进行完善,但它们的侧重点有所不同,并不是朝着同样的方向进行改善.例如,在情报采集方面,有的CIM软件自己开发了搜索引擎,而有的CIM软件则在系统中嵌入了目前成熟的搜索引擎,如KnowledgeXchangeTM在系统中内嵌了着名的搜索引擎VerityK2,在竞争情报输出部分,有的CIM软件侧重于以文本摘 要的方式显示,有的CIM软件则使用图表和分析矩阵,如STRATEGY！TM可以生成曲线图,图表等,在分析报告方面,有的CIM软件只产生初步报告,有的CIM软件则生成精加工的报告,如STRATEGY！TM提供的报告还包含着简短的段落用来描述竞争对手最近的活动,这种报告具有很高的价值.
2.3与Web紧密结合
目前,大多数的CIM软件都提供Web接口,可以很好地利用丰富的Web资源.这些软件不仅支持结构化的数据,还支持网络上的非结构化信息.与Web的结合,不仅表现在情报来源上,在软件的体系结构上也从以前的C/S模式发展到B/S模式,只要在浏览器上就可以看到所需要的CI资源.同时,还将新出现的Portal,RSS,Blog等Web网络技术引入到CIM软件中,来不断丰富和完善CIM软件.例如,VivaIntelligencePortalTM将门户的理念贯穿于整个系统的设计中,把外部和内部的资源和情报内容集成在统一的界面上,并采用了Portal的内容管理机制,TeamPage通过RSS聚合器以方式将CI发送给用户,将"Blogger"网志运用到CIM软件中.
2.4情报资源的自动输入与获取
以前的CIM软件的功能大同小异,大都是基于结构化是数据和友好的用户界面.CIM软件的使用者,通常需要手工输入所有的数据,即使有电子版的文本数据,也需要将题名分别拷贝到相应的记录中.对于负责CI过程的分析员来说,急切需要自动的输入或导入工具,以减轻他们的工作量.目前的CIM软件大都支持各种类型的电子资源,如网页,,新闻组,PDF,MSWord等,同时,还支持PDA输入,现场的语音输入与转换,直接进入到CIM软件中.例如STRATEGY！TM的InTouch工具,销售人员可以使用专用热线将在现场,会议,展览会等地方获得的一手资料,以语音的方式记录下来,自动转换成语音格式(如MP3或WAV),通过EMAIL发送给CI团队中的其他成员.
2.5CIM软件自动化程度不断加强
CIM软件充分利用因特网上的自动引擎来充实和开发CIM软件的自动化功能,并且根据需要自己开发了相应的搜索引擎工具,进行网络资源的自动获取.同时,在情报加工和分析环节也加强了自动化的程度,CIM软件包含了文本挖掘,文本分析,自动分类归档等功能.Knowledge.WorksTM通过"数字仪表板"(digitaldashboard)对竞争对手和市场等信息进行存储,组织和分类,提供文本的自动摘 要功能,可设定摘 要的长度,节省阅读文档全文的时间,它侧重于将信息转化为知识,将知识转化为实际的活动,KnowledgeXchangeTM可以对内部和外部的信息进行自动抓取,过滤,检索,分析,发送和共享,系统带有自动分类引擎,可以对信息进行自动分类.
2.6体现了个性化服务的理念
在CIM软件中充分显示了以用户为中心的服务理念,情报人员可以在CIM软件中定制自己的服务.例如,VivaIntelligencePortalTM具有个性化通报服务,允许用户创建个性化的情报文档,描述个人兴趣以及希望推送的信息,系统将信息推送到用户的中或移动中,对于Knowledge.WorksTM系统,用户可以建立"自我服务"(Self-Service),在任何地方任何时间都可以访问情报研究报告,利用STRATEGY！TM的IntoAciton工具,用户可以设置颜色,字体,图标,报告访问,记录访问等.
2.7访问和服务模式的多样化
公司需要通过因特网为大ŵ
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