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以依法追缴.业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的,从其约定,业主负连带交纳责任.
物业发生产权转移时,业主或者物业使用人应当结清物业服务费用.
第三十三条物业服务企业将物业服务合同中的部分专业服务事项外包给其他专业服务企业的,不得降低服务质量,减少服务内容,提高收费标准.
第八章监督管理
第三十四条市,县,区价格行政主管部门应当会同房地产行政主管部门加强对物业服务收费项目,收费标准,收费行为和服务内容,服务质量,服务标准进行监管.
物业服务企业构成价格违法,违规的,由价格行政主管部门依据《中华人民共和国价格法》等法律,法规予以处罚.
第三十五条未选聘物业服务企业提供物业服务的住宅小区,单位宿舍,业主自行组织的物业管理,可参照本办法自行协商,并在物业所在街道办事处(乡,镇)的指导下具体实行.
第三十六条肥东,肥西,长丰三县价格行政主管部门和房地产行政主管部门可结合本地实际参照本办法执行.
第三十七条本办法自2016年8月1日起施行2006年9月6日发布的《关于印发〈合肥市住宅小区物业服务收费管理实施细则〉的通知》(合价房〔2006〕325号)同时废止.
附件1:《合肥市住宅小区物业综合服务费基准收费标准》
附件2:《合肥市住宅小区车辆停放服务最高指导价收费标准》
附件3:《合肥市住宅小区物业服务等级标准》(合肥市房地产管理局制定)
附件2
合肥市住宅小区车辆停放服务最高指导价收费标准
定价形式:政府指导价
类型停放形式车型收费标准
(元/月.辆)备注机
动
车地面车位小型车30住宅小区未规划建设地下车库,或规划建设地下车位配比率≤30%(包括地面室内停车位,下同)中型车50小型车80住宅小区有规划建设地下车库,车位配比率>,30%且≤75%中型车100小型车160住宅小区有规划建设地下车库,车位配比率>,75%中型车180室内车库(地下,地上)车位小,中型车180含物业综合服务费50元50已售产权或使用权立体机械升降式停车位小,中型车220含物业综合服务费70元70已售产权或使用权购买地面独立车库30业主共用车库摩托车15包含燃油车非机
动车室内自行车5电动车7电动车代充电服务收费由物业服务企业与业主协商三轮车15包括机动三轮车,非机动三轮车说明:1,上述费用包括物业综合服务费,公共设备运行费和日常维护费等.
2,小型车,乘坐人数≤9人,蓝牌,中型车,乘坐人数10—19人,黄牌.
3,室内地下,地上公共车库,车位不得强行销售,不得拒绝业主租赁使用.
4,停车收费标准为最高指导价,下浮不限.
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5,已成立业主委员会的由业主委员会在上述最高指导价收费标准内确定具体收费标准. 附件3-1
合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准(甲级)
序号内容服务要求1管理处
设置(1)小区内设置管理机构,并设客服接待中心,公示服务,管理人员每日巡查小区两次以上,发现问题及时处理.
(2)在客服接待中心悬挂或张贴物业服务企业资质证书或复印件,项目负责人照片,公示物业服务事项,服务标准,收费项目,收费标准等有关信息.提供特约服务的,公示特约服务项目及服务标准,收费标准.
(3)配置办公家具,,电脑,打印机,复印机等办公设施及办公用品,办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域.2管理人员和服务人员要求(1)小区项目经理持证上岗,有五年以上物业管理工作经历.
(2)管理人员,专业操作人员按规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书.
(3)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁,行为规范,用语文明,服务主动热情.
(4)服务人员日最低配置标准:客服人员:1人/200户～300户,保洁人员:1人/6000㎡～8000㎡(建筑面积),秩序维护员:3～4人/每门岗+1人/5000㎡～7000㎡(建筑面积),绿化人员:1人/10000㎡～16000㎡(绿化面积),维修人员:1人/200户～300户,高层住宅小区不得低于3人.总建筑面积超过50万㎡以上的住宅小区各岗位人员配置可乘以0.9系数.3服务
时间在小区管理机构每日不低于10小时提供业务接待,其他时间设置值班人员,负责项目运行,及时处理各种临时或突发事件.4日常管理与服务(1)制定小区物业管理与服务工作计划,并组织实施.
(2)建立健全各项管理制度,公共突发性事件(如:消防,水,电,气,电梯,公共秩序,公共卫生,自然灾害等)处理机制和应急预案,各岗位工作标准和培训,考核办法.
(3)建立企业内部培训体系,定期组织从业人员培训,考核.
(4)建立物业管理档案(包括物业竣工验收档案,设备管理档案,业主资料档案,装饰装修管理档案,日常运行档案,内部管理档案等),设有专职人员,档案资料室,归档及时,完整,便于查询.
(5)使用专业计算机系统管理业主基本信息,物业基础资料,维修养护记录,收费记录.
(6)按照相关规定和管理规约(临时管理规约)约定,建立装饰装修管理服务制度.
受理业主或使用人的装饰装修申报登记,与业主或使用人,施工单位签订住宅室内装饰装修管理服务协议,告知业主或使用人相关装饰装修工程的禁止行为和注意事项,装饰装修期间,每日巡查1次现场,做好记录,业主或使用人未申报登记或者违反相关规定,及时告知并劝阻,拒不改正的,及时报告相关主管部门,业主委员会,并在小区内公示,装饰装修结束后,应进行检查,对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人应按照约定处理,装修垃圾及时清运.
(7)在物业共用部位显着位置公示24小时服务.
水,电,气等急迫性报修半个小时内,一般修理一日内完成(预约除外),由专业单位负责的,发现问题应及时告知相关单位,对业主或使用人提出的意见,建议,投拆在2个工作日内处理回复,有报修,维修,处理记录,维修完成后48小时内回访,回访率不低于80%.
(8)设置物业管理标志,定期巡视检查并做好记录,包括各幢,单元标志,危及人身安全部位的警示标志,维修养护期间的警示标志.小区主出入口设有小区平面示意图.
(9)涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项,应在主要出入口,各楼单元门内张帖通知,履行告知义务.
(10)按有关规定和合同约定规范管理,使用专项维修资金.
(11)每月组织1次项目服务质量检查,做好记录.
(12)每年组织业主代表参观共用设施设备机房.
(13)做好安全生产管理,重要节假日前安排安全检查.
(14)每年至少公开征集1次物业服务意见,问卷率达到实际入住业主80%以上,公示整改情况.
(15)在小区醒目位置设立公共信息栏,配合有关部门进行公益性宣传.
(16)按照规范要求,每年第一季度向业主公示上一年度物业服务合同履行情况,物业服务项目收支情况,本年度物业服务项目收支预算.
(17)按物业服务合同约定投保物业共用部位,共用设施设备及公众责任保险.
(18)能提供四种以上特约服务(有偿)和四种以上便民(无偿)服务,重要节日进行美化装饰,每年组织两次以上的社区文化活动.
(19)专项服务委托管理.依据相关规定,签订规范的委托服务合同,明确各方权利义务,专项服务企业应具备相应资质,操作人员持有相应的职业资格证书,专项服务企业人员佩戴标志,仪表整洁,行为规范,用语文明,对专项服务企业的服务有监督管理及评价记录.
(20)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准.
(21)对小区内违反治安,规划,环保等方面法律,法规及违反管理规约(临时管理规约)的行为,应及时劝阻,制止并报告有关行政主管部门及全体业主.5公共区域卫生保洁服务一,生活垃圾的收集,清运
1)配置密闭式垃圾收集容器,有分类标志.塔楼按栋,板楼按单元设置垃圾收集容器.
2)生活垃圾实行分类收集.
每2周清洗1次垃圾收集容器.蝇,蚊孳生季节每日喷洒药水消毒.
4)每日清运1次生活垃圾,并清运到指定的垃圾场所,不得乱堆乱倒.
5)保洁车外观整洁.
物业共用部分清洁
楼内
1)每日清洁1次,每日清拖1次大堂地面,每周擦拭次信报箱,大堂玻璃,每刮次大堂玻璃,每清洁次大堂,候梯厅墙面,每日巡视保洁2次.2)每日清洁1次楼内地面,楼梯,每周清拖次,每周擦拭次楼梯扶手,栏杆,窗台,每月擦拭次防火门,消防栓,指示牌等公共设施,灯具每季度除尘1次,每日巡视保洁2次.
3)根据地面材质,定期做地面清洗,养护.
电梯
1)每日擦拭1次电梯轿厢门,面板,每日清拖1次电梯轿厢地面,每日巡视保洁2次.
2)不锈钢面或其他装饰材料的电梯,每月护理次.石材地面的电梯每月养护1次.
天台屋面
每月清扫1次楼顶天台,屋面.有天台,内天井的每周巡查次.
庭院
1)每日清扫1次道路,两侧人行道巡视保洁次.
2)每周清洁2次小区
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水景
1)定期对水体投放药剂或进行其他处理.
2)每安排专清洁次水面,定期进行水体净化处理,每清洁次水池池底.
有害生物防1)配合相关部门进行有害生物防制.
2)投放药物应预先告知,投药位置有明显标志.
雨雪天气
1)雨后清洁雨后,对小区内主路,干路积水进行清扫.
2)扫雪铲冰降雪时,及时清扫积雪,铲除结冰.夜间降雪的,主要道路的冰雪在次日10时前清扫干净.
卫生事件
发生公共卫生事件时,迅速组织人员对物业共用部位共用设施设备进行通风,清洗和消毒.
检查记录
1)每日检查1次清洁质量,做好记录.
2)每月全面检查1次清洁质量,做好记录.3)清洁档案齐全.6
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