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00㎡(建筑面积),秩序维护员:3~4人/每门岗+1人/9000㎡~11000㎡(建筑面积),绿化人员:1人/18000㎡~22000㎡(绿化面积),维修人员:1人/400户~500户,10万平方米以下,高层住宅小区不得低于2人.总建筑面积超过50万㎡以上的住宅小区各岗位人员配置可乘以0.9系数.3服务时间在小区管理机构每日不低于8小时提供业务接待,其他时间设置值班人员,负责项目运行,及时处理各种临时或突发事件.4日常管理与服务(1)制定小区物业管理与服务工作计划,并组织实施.(2)建立健全各项管理制度,公共突发性事件(如:消防,水,电,气,电梯,公共秩序,公共卫生,自然灾害等)处理机制和应急预案,各岗位工作标准和培训,考核办法.
(3)建立企业内部培训体系,定期组织从业人员培训,考核.
(4)建立物业管理档案,归档及时,完整,便于查询.
(5)应用计算机管理物业资料.
(6)按照相关规定和管理规约(临时管理规约)约定,建立装饰装修管理服务制度和档案.
受理业主或使用人的装饰装修申报登记,与业主或使用人,施工单位签订住宅室内装饰装修管理服务协议,告知业主或使用人相关装饰装修工程的禁止行为和注意事项,装饰装修期间,每3日巡查1次现场,做好记录,业主或使用人未申报登记或者违反相关规定,及时告知并劝阻,拒不改正的,及时报告相关主管部门,业主委员会,并在小区内公示,装饰装修结束后,应进行检查,对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人应按照约定处理,装修垃圾及时清运.
(7)在物业共用部位显着位置公示16小时服务.
水,电,气等急迫性报修半个小时内,其他报修按双方约定时间到达现场,由专业单位负责的,发现问题应及时告知相关单位,对业主或使用人提出的意见,建议,投拆在3个工作日内处理回复.
(8)设置物业管理标志,定期巡视检查并做好记录,包括各幢,单元标志,危及人身安全部位的警示标志,维修养护期间的警示标志.小区主出入口设有小区平面示意图.
(9)涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项,应在主要出入口,各楼单元门内张帖通知,履行告知义务.
(10)按有关规定和合同约定规范管理,使用专项维修资金.
(11)做好安全生产管理,重要节假日前安排安全检查.
(12)配合有关部门进行公益性宣传.
(13)按照规范要求,每年第一季度向业主公示上一年度物业服务合同履行情况,物业服务项目收支情况,本年度物业服务项目收支预算.
(14)按物业服务合同约定投保物业共用部位,共用设施设备及公众责任保险.
(15)能提供2种以上特约服务(有偿)和2种以上便民(无偿)服务.
(16)专项服务委托管理.依据相关规定,签订规范的委托服务合同,明确各方权利义务,专项服务企业应具备相应资质,操作人员持有相应的职业资格证书,专项服务企业人员佩戴标志,仪表整洁,行为规范,用语文明,对专项服务企业的服务有监督管理及评价记录.
(17)每年公开征集1次物业服务意见,实际入住问卷率60%以上,公示整改情况.
(18)对小区内违反治安,规划,环保等方面法律,法规及违反管理规约(临时管理规约)的行为,应及时劝阻,制止并报告有关行政主管部门及全体业主.5公共区域卫生保洁服务一,生活垃圾的收集,清运
1)配置密闭式垃圾收集容器,有分类标志.
2)生活垃圾实行分类收集.
每清洗1次垃圾收集容器.蝇,蚊孳生季节每日喷洒药水消毒.
4)每日清运1次生活垃圾,并清运到指定的垃圾场所,不得乱堆乱倒.
5)保洁车外观整洁.
物业共用部分清洁
楼内
1)每日清洁1次,每清拖次大堂地面,每周擦拭次信报箱,大堂玻璃,每日巡视保洁次.2)每清洁次楼内地面,楼梯,每清拖次,每擦拭次楼梯扶手,栏杆,窗台防火门,消防栓,指示牌等公共设施,每日巡视保洁次.
电梯
每擦拭次电梯轿厢门,面板,每日清拖1次电梯轿厢地面,每日巡视保洁次.
天台屋面
楼顶天台,屋面.有天台,内天井的每巡查次.
庭院
1)每日清扫1次道路,两侧人行道,巡视保洁次.
2)每清洁次小区公共照明及设施设备,每清洁1次雨蓬,门头等.
水景
1)定期对水体投放药剂或进行其他处理.
2)每安排专清洁次水面,每年清洁次水池池底.
有害生物防1)配合相关部门进行有害生物防制.
2)投放药物应预先告知,投药位置有明显标志.
雨雪天气
1)雨后清洁雨后,对小区内主路,干路积水进行清扫.
2)扫雪铲冰降雪时,及时清扫积雪,铲除结冰.
卫生事件
发生公共卫生事件时,
六、检查记录
6公共秩序维护(1)主要出入口有专人24小时维护道路使用和场地的正常秩序.
1次的应急预案演习.设有安防控制室专业人员24小时值守,监控影像资料,应当留存日备查.对违法行为立即报警,协助相关部门处理.
记录与档案各项工作记录完整有效档案齐全.7停车
管理(1)建立停车管理制度.
2)建立停车管理档案.
3)定期存放车辆的,应签订停车服务协议.
4)在显着位置公示停车须知.
5)设置规范的交通标志,包括引导标志,疏散指示灯,安全出口标志灯和其他警示性标志.
6)机动车辆凭证出入,对临时进入的机动车辆进行登记.
7)定时有专人定时巡查停车场(库)及其设施设备.
8)停车场(库)内配备消防器材并定期检查,做好记录.
9)停车场地面每清扫1次.8公共绿化
养护一,基本要求:(1)以绿为主,植物选景,小区绿地率30%以上,绿地基本无裸露.
(2)绿地保存率190%,乔灌,草等保存率95%以上,大乔木保存率95%以上.
(3)有专业人员实施绿地养护管理或委托专业公司实施绿地管理.
二,草坪:每年普修二遍以上,切边整理一次以上.每年除草四遍以上,无明显杂草.干旱,高温季节基本保证有效供水.有积水应及时排除.发现病虫害及时灭杀.
三,树木:乔,灌木按规范修剪每年二遍以上,篱,球年剪三遍以上,地被,攀缘植物每年修剪,整理二次以上.
每年中耕除草四次以上,及时拔除杂草,控制大面积杂草发生,每年普施基肥一遍,和草坪植物每年春季萌芽前后和入冬前后施肥1-2次,垃圾处理.
检查记录
.共用部位及共用设施设备维修养护管理综合管理
1)建立房屋及共用设施设备档案,有运行,检查,维修养护记录.
2)按照相关规定,及时对房屋使用安全情况进行评估检查.
3)每年第四季度制定下一年度维修养护计划并组织实施.
4)对共用部位及共用设施设备进行巡视检查和维修养护并做好记录.
5)特种设备按照有关规定运行,维修养护和定期检验检测并做好记录.
6)在发生雷暴,强降水,大风,沙尘暴等极端天气前后,要组织专项检查并做好记录.
7)设备机房每巡视次,每清洁1次,机房内不得堆积杂物按规范设置鼠药盒或粘鼠板,鼠板在明显易取位置配备消防灭火器材,并定期检查器材完好情况设施设备标志,标牌齐全在显着位置张贴或悬挂相关制度,证书交接班记录齐全,完整.
共用部位
房屋结构1)根据房屋使用时间和设计年限,定期检查房屋共用部位的使用状况.
2)每检查1次梁,板,柱等结构构件,做好记录.
3)对危及房屋结构安全的行为及时履行告知和劝阻义务,对拒不改正的,要报告行政主管部门,同时告知全体业主.
建筑部件
1)每季度检查1次外墙贴面砖石或抹灰,屋檐,阳台,雨罩,空调室外机支撑构件等,按照责任范围进行维修养护,做好记录.2)每巡查次共用部位的门,窗,玻璃等,按照责任范围进行维修养护,做好记录.3)每检查1次房屋共用部位的室内地面,墙面,天棚,室外屋面,散水等,按照责任范围进行维修养护,做好记录.
4)每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管,按照责任范围进行维修养护,做好记录,降雨后及时排除积水.
附属构筑物1)每巡查次道路,场地,阶梯及扶手,侧石,管井,沟渠等,按照责任范围进行维修养护,做好记录.
2)每检查1次6月至9月检查屋顶2次,发现防水层有气臌,碎裂,隔热材料有断裂,缺损的,应及时修理.各项工作应做好记录.
雨污水管井,按照责任范围进行维修养护,做好记录.
3)每巡查1次大门,围墙,按照责任范围进行维修养护,做好记录.
4)每巡查次休闲椅,凉亭,雕塑,景观小品等,按照责任范围进行维修养护,做好记录.
5)每年检测1次防雷装置,按照责任范围进行维修养护,做好记录.
空调系统
1)温度控制符合节能要求,有节水节电具体措施进行冷水机组,循环水泵,冷却塔,风机,风机盘管,水处理等设施设备运行,巡视,测温,维修养护,做好记录.
2)每年检查1次管道,阀门并除锈.
3)定期检验压力容器,仪表及冷却塔噪声.
4)每清洗消毒次新风机,滤网,每年清洗消毒次滤网二次供水设备
1)直接从事供水工作的人员应有健康体检合格证.
2)二次供水设施按要求使用消毒设备,水箱按规定清洗消毒,水质化验,水质符合国家生活饮用水卫生标准.
3)每巡视次水箱间,水泵房,做好巡视记录.
4)有备用水泵的供水系统,要定期切换运行.
5)每对水泵润滑情况进行检查,视情况补充或更换润滑剂,每年对水泵进行1次整体养护.
6)每年对供水管道,阀门等进行除锈,刷漆,每年入冬前对暴露管道进行防冻处理.
7)水箱,蓄水池盖板应保持完好并加锁,钥匙由专人保管,溢流管口,透气口应安装金属防护网并保持完好.
排水系统
1)按照的要求取得排水许可证.
2)排水设施每年汛前对雨,污水井,屋面雨水口等排水设施进行检查,清理,疏通.
3)污水泵每巡视次,每养护1次.
4)化粪池定期检查化粪池,及时安排清掏.
公共照明和电气设备
1)室内照明每巡检次,一般故障即时修复,其他复杂故障日内修复.
2)室外照明每巡检次
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