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课题:电子商务系统实现案例

一,教学目的:掌握电子商务系统实现的基本思路与技术,

了解电子商系统实现的页面及框架,

理解B2B,B2C电子商务系统的实现操作.

二,教学重点:电子商务系统实现的页面构成,技术操作.

三、教学难点:实现技术.

四、教学时数:3学时,其中实践性教学学时.

五、习题:

1.电子商务系统实现需包含哪些基本要求

2.如何用技术实现相应的子系统

六、教学后记:

B2C电子商务实现案例

2016年10月

主要内容

●电子商务B2C交易的基本概念和交易流程,

●不同类型的B2C电子商务网上销售的特点,

●通过大量的案例对B2C电子商务的类型和实际运作流程作多方面的介绍.

2-1.1B2C电子商务交易概述

企业开展的电子商务通过Inter向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式,就是电子商务的B2C交易,即网上零售.

B2C交易是电子商务应用最普遍,发展最快的领域.

B2C电子商务网站由三个基本部分组成:

为顾客提供在线购物场所的商场网站,

负责为客户所购商品进行商品配送的配送系统,

负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统.

B2C电子商务的购物流程

2-1.2B2C模式电子商务网站的企业类型

目前已建立或准备建立B2C模式的电子商务网站的企业大致可分为:

经营着离线商店的零售商

没有离线商店的虚拟零售企业

商品制造商和网络交易服务公司

经营着离线商店的零售商

这些企业有着实实在在的商店或商场,网上的零售只是作为企业开拓市场的一条渠道,它们并不依靠网上的销售生存.

例如:

上海书城

上海联华超市

北京西单igo5商场

没有离线商店的虚拟零售企业

这类企业是电子商务的产物,网上销售是它们惟一的销售方式,它们靠网上销售生存.

例如:

美国的Amazon书店

阿里巴巴

商品制造商

商品的制造商采取网上直销的方式销售其产品,不仅给顾客带来了价格优势上的好处及商品客户化,而且减少了商品库存的积压.

例如:

DELL

海尔集团

网络交易服务公司

这种公司专门为多家商品销售企业开展网上售货服务.

如美国AOL是一家Inter服务商,它吸收了几百家商店为会员,在AOL的电子商务网站中首先按类划分商品,进入某一类后,再选择不同的商店进入会员商店.

B2C网站的种类

按商品种类可将B2C电子商务网站分为:

综合类B2C电子商务网站,

专门类B2C电子商务网站.

综合类的B2C电子商务网站

综合类的B2C电子商务网站在网上销售多种类型的商品.

这些网站大多是由经营离线商店企业和网络交易服务公司建立的.

例如:

美国的Sears

中国的易趣网

专门类的B2C电子商务网站

专门类的B2C电子商务网站仅销售某一类适合网上销售的商品,例如书刊,鲜花,礼品,软件等.

这类网站大多为没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商建立的.

例如:

上海书城

中国花城网

网上顾客的类型

网上顾客首先是上网者,一个成功的B2C电子商务网站必须关注上网者的类型,即谁是网站的目标访问者,其次是上网顾客的类型和他们的购买行为,用以决定网站内容与服务的定位.

CNNIC统计

网上购物行为

上网顾客的网上购物行为可分为以下两种:

(1)功利型:购物行为是为了达到某种目的和完成某种任务,功利性购物会受到系统更多的关注.

(2)快乐型:购物是因为可以从中感受到乐趣.要求高度的参与,刺激因素的增长,自由度的体会以及快乐的满足.

购物类型

(1)专门计划性购物:需求在进入网站商店前已经确定,购物者购买预计的商品,

(2)一般计划性购物:需求在进入网站商店前已经确定,但是购物者在店内根据商品的制造商,确定满意的商品,

(3)提醒购物:网上商店的影响带来了顾客的需求,如网上的广告,促销活动带来了用户的需求,

(2-1)完全无计划购物:进入网站商店前是毫无目的的.

物流配送

物流配送体系是阻碍虚拟商场发展的一个主要瓶颈.

商家根据配送范围的大小可选择不同的配送方式,近距离(本市)可用直接送货,远距离可用EMS或第三方物流.

支付结算

货到付款

邮局汇款

银行电汇

在线支付

只有大力推广在线支付,才能更好的推广网上销售业务.

案例:上海联华超市

联华物流

联华OK是传统零售向电子商务业进军的典型.

联华OK依托传统业务,大大有利于物流配送,例如:价格与联华超市的价格基本相同,比便利店价格有很大的优势,送货时间在3小时之内,非常的快速及时,购物满20元免送货费,对消费者有很大的吸引力.

联华OK同时还开展定购业务,方便了不能上网的中老年群体.

面向B2C网络消费者的网页设计

面向B2C网络消费者的网页设计一般需包括两个不同的界面:

顾客与零售商界面

零售商管理界面.

商品的定价战略

(1)低价战略.一般来说,虚拟零售商店采取低价战略.经营离线商店的企业为了拓展网上市场,推动网上购物的发展,也会对网上销售的部分商品打折.

(2)等价战略.通常,在网上购物条件不成熟的情况下,经营离线商店的企业为了尝试网上零售的经验,会采取等价的战略.

(3)高价战略.高价战略是网上商品或服务的价格高于物理店面的商品或服务的价格.采取高价战略的销售企业或零售商能在网上提供高于附加值的服务,如顾客个人化定制,专家推荐购买方案等.

B2C电子商务网站的收益模式

经营B2C电子商务网站的企业其收益模式是不同的,一般有三种收益模式:

收取服务费

会员制

降低价格,扩大销售额.

例:Peapod网上商店

peapod./

Peapod收费规则

对每个网上购物的消费者除要交纳实际购买商品的费用外,要另外支付订货费5美元和订货总金额的5%的服务费.

尽管顾客要交纳服务费,但他们仍愿意在Peapod购买商品,原因:

顾客感觉方便

顾客可使用Peapod提供的优惠券,节约资金

顾客可以通过比较,购买商品

顾客可以减少计划外购物,获得自己真正需要的商品.

2.会员制

网络交易服务公司一般采用会员制,按不同的方式,服务的范围收取会员的会费.

一般有两种方式:按时间如按年,季,月收取固定的会费,按会员的实际销售规模,按比例收取会费.

如设备热线网依据对入会企业的不同服务标准,每年收取人民币3000元,5000元和10000元不等的会费.

例:阿里巴巴

阿里巴巴

成为会员的优势

3.降低价格,扩大销售量

网上销售商提供低价格的商品或服务,为的是扩大销售量,提高企业的形象.

案例:当当网上书店实惠的折扣价格

网上购买系统的基本要素

从技术上分析,一个真正的B2C购物网站系统需要以下2-1个基本要素:

安全机制

支付系统

购物引擎

商品的仓储和管理,展示系统

消费者的信息反馈

信息反馈页面用以保持与顾客的交流,听取消费者对产品,服务和网站本身的意见与建议.

对每类产品或服务项目都应单设一个反馈入口,其信箱应以具体的产品或服务项目命名,这样可以向顾客明示,本信箱是专门用来采集客户意见的,显示了对客户的诚意.

在反馈页面上要有对顾客的投诉报以欢迎,致谢等词,并对自己的产品或服务上可能的不周先向客户表示歉意,然后是相关的承诺等.

2.与消费者互动

与顾客互动,是B2C电子商务营销的

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